Como melhorar o gerenciamento de conflitos da sua organização?

gerenciamento de conflitos
30 de outubro de 2019
Última modificação: 30 de outubro de 2019

Autor: Paula Louzada
Categorias: Blog, Carreira, Liderança, Melhoria de Processos

Como melhorar o gerenciamento de conflitos da sua organização?

Os conflitos são uma parte comum das relações humanas e ocorrem em uma ampla variedade de áreas, incluindo vida familiar, vida social e trabalho. O gerenciamento de conflitos é um sistema em funcionamento para resolver disputas, seja entre membros da equipe ou possivelmente com um cliente, devido a prazos perdidos ou resultados inadequados, de acordo com o blog da Harvard Law School. A área de gerenciamento de conflitos precisa de várias ferramentas e estratégias para realmente resolver problemas entre os indivíduos no trabalho.

O que é gerenciamento de conflitos?

O gerenciamento de conflitos refere-se a uma metodologia formal ou informal para dois ou mais indivíduos, para determinar uma maneira calma de resolver uma disputa. Conflitos podem ser causados ​​entre trabalhadores, departamentos, empresas, diferentes bairros e até países, afirma uma pesquisa publicada por Patricia Elgoibar, Martin Euwema e Lourdes Munduate.

As atividades cotidianas e os eventos da vida podem levar a conflitos, o que significa que os trabalhadores iniciantes e os supervisores precisam implementar estratégias apropriadas para a arena de conflitos de gerenciamento. Essencialmente, o próprio conflito pode ser definido como a diferença de interesses ou uma diferença de opinião, bem como ações incompatíveis.

O gerenciamento de conflitos envolve comprometer, integrar ideias ou resolver problemas entre duas ou mais pessoas ou grupos. Comprometer envolve encontrar um meio termo que possa acomodar as ideias ou necessidades de duas pessoas. A solução de problemas, no entanto, gira em torno de garantir que ambas as partes ganhem implementando ideais mais criativas que atendam às necessidades e interesses de ambas as partes.

Reconhecendo desentendimentos na área de gerenciamento de conflitos

De acordo com a Harvard Business Review, existem duas maneiras pelas quais as pessoas lidam com conflitos, que incluem procurar ou evitá-lo. Os que evitam tendem a se recusar a deixar alguém desconfortável ou prejudicar a dinâmica da equipe. Os buscadores, por outro lado, procuram resolver discordâncias e acreditam em franqueza e honestidade.

Para diagnosticar e reconhecer conflitos no local de trabalho, você precisará pensar no estilo de cada funcionário e se os indivíduos são mais diretos ou tendem a contornar os principais problemas para evitar sentimentos de mágoa. Você precisará descobrir como um funcionário trabalha em meio a uma situação estressante, como um prazo apertado ou uma diferença de opinião sobre uma ideia de produto. Certifique-se de avaliar como cada trabalhador se comporta em ambientes sociais e profissionais, incluindo seus estilos de comunicação.

Descubra se alguém aparece e diz o que pensa ou se alguém tende a evitar tópicos difíceis. Ao tentar reconhecer os estilos das pessoas com discordâncias, procure padrões como o visual em seus rostos quando alguém discordar de suas ideias ou se deseja os fatos mais básicos ou uma descrição muito detalhada de um projeto. Encontre padrões em seus estilos de comunicação para melhor executar conflitos de gerenciamento.

Além disso, convém receber sugestões de outros colegas, como outros supervisores, para ver se eles conseguem identificar melhor a personalidade de um trabalhador. Descubra se outras pessoas confirmam suas observações sobre um trabalhador, desde que você confie totalmente em seus colegas. Além disso, você pode perguntar diretamente aos seus funcionários como eles reagem ao conflito. Descubra se eles são evitadores ou buscam conflitos, conversando diretamente com seus funcionários.

Conflitos típicos e exacerbações de desacordos

A publicação no blog da Harvard Law School discute vários métodos cognitivos e inconscientes que podem realmente exacerbar conflitos no local de trabalho. Por exemplo, interpretações de justiça egoístas giram em torno de desacordos em que um indivíduo tenta interpretar o que é justo consigo mesmo, de maneira a obter o maior benefício.

Além disso, o excesso de confiança também pode levar a maiores desentendimentos quando uma pessoa tem expectativas irreais. Por exemplo, se um funcionário com excesso de confiança acredita que merece receber um aumento muito maior do que um chefe pode oferecer, isso pode levar a um conflito significativo.

Juntamente com essas divergências típicas, a prevenção de conflitos também pode levar a problemas que exacerbam uma situação. Como situações desconfortáveis ​​podem fazer com que as pessoas se sintam estressadas, muitos trabalhadores se esforçam para evitar conflitos e esperam que seus sentimentos desapareçam com o tempo. No entanto, isso pode realmente fazer com que suas crenças ou sentimentos se fortaleçam com o passar das semanas ou meses. Como tal, torna-se mais imperativo resolver conflitos quando emoções fortes se desenvolvem.

Estratégias para gerenciar conflitos no local de trabalho

Se você descobrir que você e a pessoa com quem está tendo um conflito em potencial são ambos evitadores, precisará garantir que um de vocês assuma a liderança e seja mais direto com o outro indivíduo. Informe o seu colega de trabalho que você também não gosta de conflitos, mas resolver um problema é mais importante do que ignorá-lo por completo. Tente ser sensível e atencioso ao se dirigir a outra pessoa. Tente avançar com a solução de um problema, mesmo que as coisas se tornem difíceis.

Se os dois colegas de trabalho buscam conflito, é importante levar mais tempo para se preparar para uma conversa nesse caso. Programe uma discussão que inclua intervalos, porque ambas as partes tendem a ser indivíduos impacientes. Se as coisas estiverem esquentando durante a conversa, sugira uma pausa para o café ou uma caminhada para esfriar.

Se você é um candidato e seu colega de trabalho evita conflitos, peça à pessoa que participe da discussão de uma maneira mais ativa e atual. Peça suas opiniões sobre um tópico. Tente ser mais paciente se a conversa não estiver se movendo na direção certa. Evite intimidar o outro indivíduo para que ele siga suas ideias ou interesses.

Se você é um evitador de conflitos e a outra parte é um candidato, você precisará tentar pedir o que precisa em uma situação específica. Peça à outra parte que seja paciente e observe seu tom ou o volume de sua voz. Tente ser mais direto com a outra parte. Honestidade e objetividade irão ajudá-lo nesta conversa. Isso ganhará mais respeito do tipo de pessoa que procura conflito.

Para ser um líder mais eficaz, é vital que você tenha uma boa experiência na arena de gerenciamento de conflitos. Técnicas de gerenciamento ineficazes para resolver conflitos e disputas podem levar a relacionamentos quebrados, além de baixa produtividade e moral.

Outra dica importante para aumentar a resolução de conflitos é entender os benefícios potenciais desse processo, incluindo a capacidade de crescer, desenvolver e aprender, de acordo com um artigo da Forbes. Você pode encontrar soluções novas e inovadoras para uma disputa específica que possa estar tendo com um colega.

Também é vital, como gerente, criar um ambiente em que os trabalhadores se sintam confortáveis ​​e incentivados a dar e receber feedback. Ao abordar sua equipe, solicite amplo feedback sobre um projeto ou uma ideia. Ser mais transparente ajudará sua equipe a ser mais honesta entre si. Certifique-se de criar um diálogo de feedback onde as opiniões são valorizadas.

Além disso, é benéfico para você, como gerente, ser proativo em relação à resolução de conflitos. No entanto, você não deve tirar conclusões precipitadas quando se trata da área de gerenciamento de conflitos. Você deseja obter uma imagem completa de uma situação antes de ser proativo na resolução do problema.

Além disso, em vez de uma conversa abrupta e desconfortável, tente iniciar a discussão através de uma narrativa. Você pode envolver melhor seus colegas de trabalho por meio da narrativa. Isso pode ajudar a defender seu argumento e, em seguida, você pode permitir que a outra parte processe seus pensamentos. Durante a refutação, não deixe de ouvir e entender suas ideias.

Evite usar e-mail ao tentar resolver conflitos. Dar atenção total a uma situação e conversar pessoalmente com as pessoas é uma maneira muito melhor de superar disputas do que se esconder atrás de um endereço de e-mail.

Como a tecnologia deve ser usada na resolução de conflitos?

Em termos de comunicação e abordagem do gerenciamento de conflitos, você pode utilizar tecnologias como software de gerenciamento de tempo e ferramentas de projeto, em vez de simplesmente enviar uma mensagem de e-mail. No entanto, o que você deve fazer é verificar a hora e o horário do seu colega de trabalho e enviar uma mensagem com base nesse horário para marcar uma reunião.

O software de gerenciamento de tempo pode ajudá-lo a determinar o cronograma de alguém e se ele tem muitos projetos para concluir em um dia específico. Se eles tiverem vários prazos chegando, convém agendar sua reunião nos dias seguintes. Ter uma reunião presencial pode ser muito mais útil na resolução de conflitos. Encontrar o horário certo significa que nenhum de vocês terá pressa ou impaciência durante sua palestra.

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