Atendimento ao Cliente
Torne-se referência em Atendimento ao Cliente; saiba oferecer suporte de excelência a clientes internos e externos - desde o primeiro contato, até o pós-venda.
Comece agora e acelere sua carreira.
10 horas de duração;
1 ano de acesso ao conteúdo.
Curso Atendimento ao Cliente EaD, estude onde quiser!
De R$ 299,99
por R$ 149,99
Ou 12x R$ 12,50
Por que fazer o curso Atendimento o Cliente?
- Se você busca atender aos diversos perfis de clientes com qualidade, identificar oportunidades, ter atitudes proativas e saber fidelizar o cliente, o curso Atendimento ao cliente da FM2S é a oportunidade ideal para esclarecer conceitos e dominar este assunto, tão requisitado nos mais diversos tipos de áreas e mercados atualmente.
- O intuito do curso é detalhar recursos, ferramentas e habilidades sociais relacionadas ao atendimento ao cliente, para que o aluno esteja apto a medir esse atendimento, buscando excelência e assertividade.
- O curso mostrará a importância de se abrir um canal de comunicação com o cliente e de garantir a solução de suas demandas, além de promover a melhoria contínua e manter uma relação saudável dentro e fora da empresa, com clientes considerados internos e externos.
- Esta é uma capacitação ideal para profissionais que buscam aprimorar seus conhecimentos em Atendimento ao Cliente, seja qual for a área de atuação.
Gabriela Gazola
Instrutora
Instrutor
Gabriela Gazola
- Gabriela Gazola, executiva experiente com sólida atuação em organizações sem fins lucrativos e setor corporativo, especialista em construir parcerias estratégicas e implementar iniciativas de ESG e RSE.
- A carreira abrange diversas funções em organizações renomadas como Dndi, WWF, Unicef, Make-A-Wish e Aldeias Infantis SOS.
- Possui habilidades em marketing, relações corporativas, comunicação e gestão de iniciativas de impacto social. Com um histórico comprovado em captação de recursos e engajamento de stakeholders, se destaca em conectar pessoas, iniciativas e ideias para gerar mudanças significativas.
Gabriela Gazola
Instrutora
Instrutor
Gabriela Gazola
- Gabriela Gazola, executiva experiente com sólida atuação em organizações sem fins lucrativos e setor corporativo, especialista em construir parcerias estratégicas e implementar iniciativas de ESG e RSE.
- A carreira abrange diversas funções em organizações renomadas como Dndi, WWF, Unicef, Make-A-Wish e Aldeias Infantis SOS.
- Possui habilidades em marketing, relações corporativas, comunicação e gestão de iniciativas de impacto social. Com um histórico comprovado em captação de recursos e engajamento de stakeholders, se destaca em conectar pessoas, iniciativas e ideias para gerar mudanças significativas.
Perguntas Frequentes
O que você vai aprender
- Atendimento ao Cliente: história do atendimento e era digital
- Perfis de clientes
- Comunicação assertiva: mediação de conflitos, fidelização de clientes e atitudes proativas
- Legislação: direitos e deveres contratuais, ética
- Ominichanell: definição e estratégias
- Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM)
- Suporte técnico: ajuda e suporte ao cliente
- Qualidade no atendimento: indicadores, satisfação do cliente, dados para manter a qualidade, melhoria contínua
- SAC: reclamações e suporte, follow up, identificação de oportunidades de negócios
- Erros mais comuns, dicas, situações.
Você terá acesso a
- Apostila digital para acompanhamento das aulas;
- Acesso a instrutor com experiência de mercado;
- Suporte às dúvidas dentro da plataforma EaD;
- Certificado de conclusão em Essencial Finanças Corporativas;
- Carga horária de 10 horas.
Público-alvo
- Estudantes que desejam aprimorar seus conhecimentos em Atendimento ao Cliente;
- Estagiários que almejam crescimento profissional e cargos na área de Atendimento ao Cliente;
- Trainees que buscam maior domínio em Atendimento ao Cliente;
- Colaboradores que anseiam melhores resultados e que trabalham com Atendimento ao Cliente, nas mais diversas áreas de atuação;
- Analistas e profissionais no começo de carreira que trabalham com Atendimento ao Cliente;
- Líderes que sabem da importância do Atendimento ao Cliente para uma boa entrega;
- Gerentes e diretores que querem fortalecer o Atendimento ao Cliente de forma assertiva – desde o primeiro contato com o cliente até o pós-venda;
- Profissionais de diversas áreas que querem se familiarizar com as ferramentas e habilidades relacionadas ao Atendimento ao Cliente;
- Qualquer pessoa que deseja aprender sobre Atendimento ao Cliente.
Como o curso impacta na sua carreira?
- Seja referência em atendimento ao cliente;
- Torne-se apto a dominar ferramentas e metodologias relacionadas ao atendimento ao cliente, bem como habilidades sociais essenciais para gerar valor ao seu cliente (interno ou externo);
- Seja capaz de implementar o atendimento ao cliente de forma assertiva e eficaz.