No competitivo cenário empresarial atual, é essencial não apenas conquistar clientes externos, mas também valorizar e engajar os colaboradores internos.
Nesse contexto, o endomarketing surge como uma poderosa ferramenta para fortalecer a cultura organizacional, promover o bem-estar dos funcionários e impulsionar o sucesso da empresa como um todo.
Neste blog, vamos explorar o que é o endomarketing, como ele funciona, suas vantagens e algumas estratégias eficazes para implementá-lo.
Qual é o conceito endomarketing?
Endomarketing é o termo usado para ações de marketing internos na empresa, visando melhorar a visão da empresa frente aos seus colaboradores.
O significado do termo endomarketing pode ser deduzido dos significados das duas palavras em que ele consiste: o prefixo endo que vem do grego e significa "dentro" e a palavra marketing se juntam para dar a ideia de marketing interno.
Portanto, endomarketing é o marketing interno, que no ambiente de negócios se refere ao interior da empresa.
Qual é o principal objetivo do endomarketing?
Endomarketing é uma estratégia de marketing institucional voltada para ações internas. Procura melhorar a imagem da empresa entre seus funcionários, culminando em uma equipe motivada e reduzindo a rotatividade. Muitas empresas dedicam muito tempo e recursos para atrair e reter clientes, mas negligenciam completamente o próprio trabalhador.
No entanto, a realidade é que um funcionário insatisfeito cujas necessidades não são cobertas pela empresa é impossível fornecer ao cliente a experiência única que queremos.
Endomarketing é um processo de gestão destinado a vender a empresa aos seus próprios trabalhadores. Algumas pessoas chamam essa estratégia de "Marketing Interno", pois forma a percepção dos funcionários sobre a empresa, considerando suas reivindicações e apresentando novas formas de transformá-los em uma marca evangelista.
Isso significa que todas essas pessoas têm uma percepção diferente desse negócio: elas começam a enxergar a empresa de maneira mais humana e carismática, desenvolvendo um sentimento de "adoração" pelo negócio.
Quais os benefícios do endomarketing?
O principal benefício do endomarketing é que ele consegue a coordenação entre as diferentes áreas, o que permite o desenvolvimento e a correta implementação dos planos e estratégias. É surpreendente, mas iniciativas muito boas fracassam antes mesmo de serem descobertas, devido à falta de apoio dentro da empresa.
Evita o fracasso ou o abandono de iniciativas de marketing ou qualquer outro projeto, porque o trabalho em coordenação envolve cada parte da empresa. Trabalhadores de outras áreas podem complementar o trabalho ou até identificar problemas ou falhas e isso impede a falha do projeto.
Gera maior motivação para o funcionário que, ao mesmo tempo, se sente mais identificado com a marca da empresa. Toda a empresa compartilha valores e objetivos comuns. Todo mundo conhece o papel deles perfeitamente.
Se tudo for comunicado em todas as áreas, ninguém será pego de surpresa em um novo evento, produto ou promoção. Não haverá falhas devido à ignorância.
Permite avaliar o trabalho em conjunto, devido ao fato de que cada projeto foi realizado com a coordenação total dos departamentos dentro da empresa.
Graças ao endomarketing, a rotatividade dos trabalhadores diminui devido ao aumento da satisfação e do comprometimento com a organização.
Também melhora a saúde mental e a qualidade de vida dos trabalhadores, o que, a longo prazo, reduzirá o número de vítimas na empresa.
Como se faz o endomarketing?
Nem sempre é fácil criar uma atividade de endomarketing, e é por isso que muitas pessoas procuram ajuda de especialistas nessa área. No entanto, existem alguns passos que podem ser dados para facilitar este processo. Dê uma olhada:
1. Conheça seus funcionários
Primeiro, é importante conhecer os funcionários atuais da sua empresa. Tente entender suas necessidades, converse com eles e preste atenção às principais queixas. Dessa forma, você poderá criar uma nova atividade criativa que oferecerá resultados reais para sua organização.
2. Definir os principais objetivos
Como tudo na vida, a estratégia de endomarketing deve ser desenvolvida com um objetivo claro em mente. Dessa forma, será mais fácil canalizar a criatividade e alcançar seus objetivos. Entre os principais objetivos que podemos destacar:
- estabelecer a lealdade do empregado;
- motivar os funcionários a obter melhores resultados;
- tornando-os conscientes da determinação necessária;
- melhorar o processo de comunicação interna;
- aumentando a sinergia da equipe.
3. Planeje o que você vai fazer
O terceiro passo é o momento em que você estrutura o plano que guiará toda a sua estratégia. Para fazer isso, você precisa responder três perguntas principais: o que será feito? por que isso será feito? e como isso será feito? Dê uma olhada em algumas ferramentas que você pode usar:
- oferecendo incentivos (bônus, comissões, viagens, etc.)
- realização de campanhas para conscientização;
- implementação de novos canais de comunicação (intranet, TV corporativa, software especializado, etc.).
4. Siga e meça os resultados
Por fim, é importante seguir os resultados alcançados. É por isso que você precisa estabelecer alguns indicadores-chave de desempenho. Esses indicadores funcionam como um termômetro, medindo os resultados de uma atividade. Aqui estão alguns indicadores principais:
- nível de satisfação do funcionário;
- taxa de absenteísmo;
- nível de produtividade;
- quantidade de desperdício de material;
- retorno sobre o investimento (ROI).
Ao aplicar essas dicas, você poderá projetar sua estratégia de marketing interna e obter ótimos resultados, mantendo seus funcionários felizes e motivados.
Levando o endomarketing para o próximo nível
Muitas vezes, o principal recurso negligenciado no marketing e vendas de um negócio é o recurso que aparece todos os dias no escritório: os funcionários.
Especialmente com empresas B2B, gerar mais leads de qualidade e fechar mais negócios é sempre um desafio no espaço. Além disso, obter sua marca vista on-line também está ficando mais difícil à medida que mais e mais empresas distribuem conteúdo e informações diariamente. É incrivelmente fácil ser enterrado e perdido no abismo on-line da informação.
“Estudos mostraram que 74% dos compradores de new age estão fazendo suas pesquisas online. Nesse cenário, o vendedor do século XXI precisa elevar a fasquia com interações relevantes com o cliente e buscar níveis mais altos de engajamento. ”(Fonte).
Esta citação acima é exatamente o motivo pelo qual o marketing interno é tão importante para o B2B e garante que os funcionários entendam o valor e acreditem genuinamente em sua empresa. No entanto, a citação também mostra por que o marketing interno precisa ir além das iniciativas de RH do marketing interno.
Os funcionários da sua empresa devem ser vistos como os recursos mais confiáveis disponíveis. Afinal, a sua empresa contratou essas pessoas por suas habilidades, ética de trabalho e por seu entusiasmo pelo trabalho em mãos (ou pelo menos esses são os empregados que sua empresa deveria contratar).
No entanto, podemos dividi-lo um pouco mais.
- Um estudo da Nielsen mostrou que 84% das pessoas confiam nas recomendações de amigos, familiares e colegas sobre outras formas de marketing. (Fonte: Nielsen)
- As mensagens da marca atingiram 561% mais quando compartilhadas pelos funcionários versus as mesmas mensagens compartilhadas por meio dos canais sociais oficiais da marca (fonte: MSLGroup)
- O conteúdo compartilhado pelos funcionários recebe um envolvimento 8 vezes maior do que o conteúdo compartilhado pelos canais da marca (fonte: Social Media Today).
- Isso nos mostra que, para que o marketing interno funcione totalmente em prol da empresa, os funcionários devem se sentir capacitados para falar livremente sobre a marca on-line.
Uma vez que haja uma cultura de local de trabalho estabelecida, alguma educação social e treinamento simples, sua empresa precisa confiar neles para falar abertamente sobre a marca on-line, onde quer que seja.
Os funcionários devem se sentir especialmente encorajados a compartilhar no social, pois isso melhora as relações atuais com os clientes e incentiva as perspectivas de confiar mais na empresa e valorizar as percepções que os funcionários estão compartilhando.
Funcionários engajados que entendem o produto / serviço / missão da empresa farão melhores vendedores e profissionais de marketing. Assim, melhorando consideravelmente a visibilidade on-line de sua empresa, aumentando a qualidade dos leads e, geralmente, gerando mais tráfego para o website da empresa.
Não são apenas os esforços de marketing interno para educar e vender os funcionários no negócio, mas agora, por sua vez, é ter funcionários no mercado e vender em nome de sua empresa.
Os funcionários que não apenas acreditam na marca, mas também recebem a confiança de ser a voz humana da marca, tornam-se naturalmente embaixadores da marca que atestam o negócio e seu produto, tanto no tempo da empresa quanto fora dele. Uma relação de ganha ganha.
