Habilidades de comunicação: 10 dicas essenciais para o sucesso

03 de agosto de 2017
Última modificação: 23 de julho de 2021

Autor: Paula Louzada
Categorias: Carreira

Os empregadores procuram essas habilidades de comunicação

A capacidade de se comunicar de forma eficaz com os superiores, colegas e funcionários é essencial, independentemente do setor em que trabalhe. Os trabalhadores na era digital devem saber transmitir e receber mensagens pessoalmente, bem como através de telefone, e-mail e mídias sociais. Quais as habilidades que os empregadores procuram? Quais habilidades de comunicação ajudarão a garantir o seu sucesso?

Top 10 habilidades de comunicação

Aqui estão as 10 melhores habilidades de comunicação que o ajudarão a se destacar no mercado de trabalho de hoje.

1. Ouvir

Ser um bom ouvinte é uma das melhores maneiras de ser um bom comunicador. Ninguém gosta de se comunicar com alguém que só se preocupa em colocar seus dois centavos, e não demora no tempo para ouvir a outra pessoa. Se você não é um bom ouvinte, será difícil entender o que você está pedindo para fazer.

Aproveite o tempo para praticar a escuta ativa. A escuta ativa envolve prestar muita atenção ao que a outra pessoa está dizendo, fazer perguntas claras e reformular o que a pessoa diz para garantir a compreensão (“Então, o que você está dizendo é …”). Através da escuta ativa, você pode entender melhor o que a outra pessoa está tentando dizer, e pode responder adequadamente.

2. Comunicação não-verbal

Sua linguagem corporal, contato com os olhos, gestos de mão e tom de cor toda a mensagem que você está tentando transmitir. Uma posição relaxada e aberta (braços abertos, pernas relaxadas), e um tom amigável tornará você parecer acessível e encorajará outros a falarem abertamente com você.

O contato com os olhos também é importante; você quer olhar a pessoa aos olhos para demonstrar que você está focado na pessoa e na conversa (no entanto, não deixe de encarar a pessoa, o que pode deixá-la desconfortável).

Preste atenção aos sinais não verbais de outras pessoas enquanto fala.

Muitas vezes, os sinais não-verbais transmitem como uma pessoa está realmente se sentindo. Por exemplo, se a pessoa não está olhando você nos olhos, ele ou ela pode ficar desconfortável ou esconder a verdade.

3. Claridade e Concisão

Uma boa comunicação significa dizer o suficiente – não diga muito pouco ou fale demais. Tente transmitir sua mensagem com o menor número possível de palavras. Diga o que deseja de forma clara e direta, quer esteja falando com alguém pessoalmente, por telefone ou via e-mail. Se você se divertir, o seu ouvinte irá ajustá-lo ou não saberá exatamente o que deseja. Pense sobre o que você quer dizer antes de dizer isso; isso irá ajudá-lo a evitar falar excessivamente ou confundir seu público.

4. Simpatia

Através de um tom amigável, uma pergunta pessoal, ou simplesmente um sorriso, você incentivará seus colegas de trabalho a se envolverem em uma comunicação aberta e honesta com você. É importante ser legal e educado em todas as suas comunicações no local de trabalho. Isso é importante na comunicação face a face e escrita. Quando puder, personalize seus e-mails para colegas de trabalho e / ou funcionários – um rápido “Espero que todos tenham tido um bom fim de semana” no início de um e-mail pode personalizar uma mensagem e fazer com que o destinatário se sinta mais apreciado.

5. Confiança

É importante ter confiança em todas as suas interações com os outros. Confiança garante aos seus colegas de trabalho que você acredita e seguirá o que você está dizendo. Exultar a confiança pode ser tão simples como fazer contato visual ou usar um tom firme, mas amigável (evite fazer declarações como perguntas). Claro, tenha cuidado para não parecer arrogante ou agressivo. Certifique-se de que você está sempre ouvindo e sendo empática com a outra pessoa.

6. Empatia

Mesmo quando você não concorda com um empregador, colega de trabalho ou empregado, é importante que você compreenda e respeite seu ponto de vista. Usar frases tão simples como “Eu entendo de onde você vem” demonstram que você está ouvindo a outra pessoa e respeitando suas opiniões.

7. Mente aberta

Um bom comunicador deve entrar em qualquer conversa com uma mente flexível e aberta. Esteja aberto para ouvir e entender o ponto de vista da outra pessoa, em vez de simplesmente transmitir sua mensagem. Ao estar disposto a entrar em um diálogo, mesmo com pessoas com quem você discorda, você poderá conversar mais honesto e produtivo.

8. Respeito

As pessoas estarão mais abertas para se comunicar com você se você transmitir o respeito por elas e suas ideias. Ações simples, como usar o nome de uma pessoa, fazer contato visual e ouvir ativamente quando uma pessoa fala, fará com que a pessoa se sinta apreciada. Ao telefone, evite distrações e fique focado na conversa.

Transmita o respeito através do e-mail, levando o tempo para editar sua mensagem. Se você enviar um e-mail confuso e descuidado, o destinatário pensará que não a respeita o suficiente para pensar sua comunicação com ela.

9. Feedback

Ser capaz de dar e receber feedback adequadamente é uma habilidade de comunicação importante. Os gerentes e supervisores devem buscar continuamente maneiras de fornecer aos funcionários feedback construtivo, seja por meio de e-mail, telefonemas ou atualizações de status semanais. Dar feedbacks envolve saudar também – algo tão simples como dizer “bom trabalho” ou “obrigado por cuidar disso” para um funcionário pode aumentar demais a motivação.

Da mesma forma, você deve ser capaz de aceitar, e até mesmo incentivar, os feedbacks dos outros. Ouça os comentários que lhe são fornecidos, faça perguntas claras se você não tiver certeza da questão e faça esforços para implementar o feedback.

10. Escolher o melhor canal

Uma habilidade de comunicação importante é simplesmente saber qual a forma de comunicação a ser usada. Por exemplo, algumas conversas sérias (demissões, mudanças no salário, etc.) são quase sempre melhores em pessoa.

Você também deve pensar sobre a pessoa com quem você deseja falar – se eles são pessoas muito ocupadas (como seu chefe, talvez), você pode querer transmitir sua mensagem por e-mail. As pessoas apreciarão seus meios de comunicação pensativos, e serão mais propensos a responder positivamente à você.

Enfim, em um ambiente em constante evolução, evite optar pela passividade. Seja assertivo, cultive a concentração e trabalhe cotidianamente para melhorar sua comunicação, tornando-se um melhor colaborador e/ou líder eliminando o medo do fracasso em sua fala e estabelecendo uma relação construtiva entre seu ambiente e seu público. Quanto mais somos consistentes em nossas ações diárias mais evoluiremos.

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Paula Louzada

Engenheira Mecânica (2016) e mestranda pela Universidade Estadual de Campinas (2019). Na França, atuou na área de Melhoria de Produção de uma empresa do segmento aeronáutico, e no Brasil fez parte da equipe de Melhoria Contínua de uma multinacional do ramo químico. Atualmente, trabalha como consultora de Projetos de Melhoria, Excelência Operacional e Gestão da Rotina, além de ministrar aulas de Green Belt, Black Belt e Ferramentas da Qualidade na FM2S Educação e Consultoria.