Qual nosso objetivo?
Temos como propósito colocar em prática a cultura de gerenciamento de resultados, o que, além de suscitar a análise e elaboração de planos de ação que garantam resultados, também permite a todos os profissionais resolver problemas do dia a dia e, consequentemente, minimiza a sobrecarga de supervisores e gerentes - a qual, aliás, é de todo ineficaz. Desse modo, a gestão da rotina, cuja função é garantir os resultados esperados de cada processo, proporciona aos clientes não só bens e serviços de qualidade, mas também custo e prazo acordados. Tal gerenciamento, portanto, é fundamental para assegurar a melhoria contínua da organização e atingir a Garantia da Qualidade, crucial em diversos setores empresariais.
Etapas
Como estão indicadores do seu processo ou empresa? Estão fora da meta? Fora do planejado? É assim que começa um bom projeto de Gestão da Rotina, por meio da medição dos indicadores.
Já que não estamos batendo a meta, o que precisamos fazer para batê-la? Ninguém sabe, pois se alguém soubesse, estavam batendo. É nesta situação que lançamos mão do ciclo do conhecimento, ou PDSA. É ele que nos guiará pela construção do conhecimento necessário para alcançarmos a meta. É o PDSA o responsável pela injeção de conhecimento
Não adianta sabermos o que é preciso ser feito para batermos a meta, se não o fizermos. Para isto, precisamos de um plano de ação. É por meio da execução do plano de ação que conseguiremos inserir o conhecimento desenvolvido no processo, fazendo com que a meta seja alcançada.
Meta batida, não podemos voltarmos ao ponto em que estávamos antes. Precisamos padronizar o que fizemos para batê-la e garantir que, de agora em diante, seja este o procedimento adotado para aquele processo. É neste momento que formalizamos a mudança na rotina da empresa.
Por último, criamos uma Dashboard (painel) de acompanhamento dos indicadores. Este painel será nosso guia na gestão, pois semanalmente a equipe irá avaliar quais indicadores estão bons e quais não estão. Para os que não estiverem, verifica-se se o padrão está sendo cumprido. Caso esteja, é necessário alterá-lo e para isto, inicia-se um novo ciclo PDSA e mais conhecimento é aportado no processo. Repetem-se as etapas realizadas até aqui, garantindo que o processo de Gestão da Rotina continue, garantindo o resultado desejado à empresa.
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