Tipos de indicadores em projetos de melhoria

tipos de indicadores
04 de novembro de 2016
Última modificação: 04 de novembro de 2016

Autor: Murilo Fms
Categorias: Análise de dados, Melhoria de Processos, Seis Sigma

O que são os tipos de indicadores?

Tipos de Indicadores: temos basicamente 3 tipos de indicadores em projetos de melhoria: indicadores de resultado, que estão ligados ao atendimento da necessidade do cliente; indicadores de processo, que estão relacionados com a caminhada para alcançarmos os resultados e; indicadores de equilíbrio, que são os nossos contra indicadores.

Quais os Tipos de Indicadores?

Indicadores de resultado

Indicadores de resultado nos dizem onde vamos chegar. Respondem diretamente a segunda pergunta e nos diz se as mudanças estão de fato levando à melhoria. Estes são os indicadores que você quer impactar. Dizem como está desempenhando o sistema: qual o resultado final. Estes indicadores também são chamados de itens de controle.

Exemplos de indicadores de resultados:

  • Para a qualidade: número de unidades defeituosas.
  • Para os sistemas de medição: reclamações a cada 1000 produtos.
  • Para a vida pessoal: vezes em que chega atrasado em uma reunião.
  • Para um processo de vendas: vendas realizadas por mês.

Indicadores de processo

Indicadores de processo nos dizem se estamos fazendo o que planejamos para chegar aos resultados. Para chegar onde queremos com nossos sistemas, devemos executar as mudanças em nossos processos, não apenas planejá-las. Estaria o processo se
comportando de maneira esperada? É isso que nos dirá os indicadores de processo. Iremos discutir mais a fundo a questão de sistemas, processos e procedimentos na etapa do Measure, do Define.

Exemplos de indicadores de processos:

  • Para qualidade:
    • Porcentagem de operadores treinados no novo procedimento.
    • Porcentagem de máquinas calibradas na linha de produção (note que estes dois indicadores impactam no indicador de resultado).
  • Para sistemas de medição: nível de precisão das máquinas.
  • Para a vida pessoal: vezes que coloca seu despertador para despertar.
  • Para um projeto de vendas: número de ligações realizadas.

Indicadores de equilíbrio

Por fim, os indicadores de equilíbrio são nossos contra indicadores. Não podemos melhorar uma parte do sistema e piorar outra. Temos que ter boas medidas para sinalizar se não estamos afetando negativamente o sistema. Exemplos de indicadores de equilíbrio:

  • Para a qualidade: número de inspeções.
  • Para um sistema de medição: tempo gasto com calibrações.
  • Para a vida pessoal: número de erros ocasionados pelo estado de desatenção provenientes da necessidade de acordar mais cedo todos os dias.
  • Para um projeto de vendas: número de descadastro em campanhas de e-mail marketing.

O que são indicadores?

A Medição do Desempenho pode ser melhor compreendida considerando as definições das palavras “desempenho” e “medição” de acordo com os Critérios Baldrige:

  • O desempenho refere-se a resultados de resultados e seus resultados obtidos de processos, produtos e serviços que permitem avaliação e comparação em relação a metas, padrões, resultados passados e outras organizações. O desempenho pode ser expresso em termos não financeiros e financeiros.
  • A medição refere-se a informações numéricas que quantificam as dimensões de entrada, saída e desempenho de processos, produtos, serviços e a organização geral (resultados). As medidas de desempenho podem ser simples (derivadas de uma medida) ou compósitos.

O desafio para as organizações hoje é como combinar e alinhar as medidas de desempenho com a estratégia de negócios, estruturas e cultura corporativa, o tipo e número de medidas a serem utilizadas, o equilíbrio entre os méritos e os custos de introdução dessas medidas, e como implementar as medidas para que os resultados são usados e atuados.

Quem usa a Medição dos Indicadores?

Todas as organizações medem o desempenho até certo ponto. No entanto, existe uma grande disparidade entre as organizações em termos de quais Indicadores de desempenho são usadas, principalmente com foco em Indicadores financeiras. No entanto, tem sido um movimento geral longe da medida financeira desde o início dos anos 80. Isso foi acelerado nas décadas de 1990 e 2000 pela aceitação mundial de modelos de excelência empresarial e quadros de medição de desempenho que atendem a todas as necessidades das partes interessadas.

A medição de desempenho é uma das bases da excelência empresarial. Os modelos de excelência empresarial incentivam o uso de Indicadores de desempenho, mas, além disso, e mais importante, consideram o design de sistemas de medição de desempenho para garantir que as Indicadores estejam alinhadas com a estratégia e que o sistema esteja efetivamente trabalhando no monitoramento, comunicação e desempenho de condução.

Um relatório recente apresentado pela Performance Measurement Association (PMA) em uma das novas estruturas de medição de desempenho, o Balanced Scorecard, demonstrou a popularidade desse método específico. A PMA apresentou evidências de que 39% das empresas FTSE 100 estavam usando ativamente o scorecard, e outros pesquisadores relataram que entre 40% e 60% das empresas da Fortune 1000 tentaram implementar o Balanced Scorecard. Com o movimento afastado de sistemas de medição com base financeira apenas ganhando impulso no início da década de 1990, isso representa uma mudança significativa nas práticas organizacionais em um curto espaço de tempo.

Quais são os desafios comuns associados à indicadores?

A revolução da medição do desempenho viu um afastamento dos problemas de sistemas de medição passados. Cinco características comuns dos sistemas de medição de desempenho desatualizados foram:

  • Principais indicadores financeiros ou outros indicadores atrasados
  • Falha em medir todos os fatores que criam valor
  • Pequena conta da criação e crescimento de ativos
  • Medição deficiente de inovação, aprendizado e mudança
  • Uma concentração em metas imediatas e não de longo prazo

O foco na medição do desempenho agora está em alcançar uma estrutura equilibrada que aborda os problemas descritos acima. Exemplos desses novos frameworks são o Balanced Scorecard da Kaplan e da Norton, o modelo de navegador da Skandia e o Prism Performance. Outros recomendam que as seções de resultados dos modelos de excelência empresarial sejam usadas para gerar um conjunto equilibrado de medidas de desempenho.

Há uma série de desafios que se enfrentam ao projetar um Sistema de Medição de Desempenho efetivo, que inclui o seguinte:

  • Como medir o desempenho não financeiro
  • Que medidas escolher e por que
  • Como usá-los – o que fazer com os resultados
  • Quem deve ser responsável por usar os resultados
  • Como e a quem, para comunicar os resultados
  • Os recursos necessários para considerar o acima e projetar e implantar o sistema de medição

Existem outros requisitos importantes que uma organização precisa considerar antes que um sistema efetivo de medição de desempenho possa ser projetado ou instalado. Além das medidas de nível inferior que podem ser vitais para a operação de processos, todas as medidas precisam ser escolhidas para apoiar a realização ou desempenho específico identificado pelos líderes da organização como importante ou necessário para trabalhar em direção aos objetivos organizacionais.

Sendo assim, deve haver metas/objetivos claramente definidos e estratégias escolhidas para alcançá-los antes que medidas possam ser escolhidas para sustentar a sua realização. Da mesma forma, os processos-chave, os drivers do desempenho e as competências básicas exigidas pelos funcionários precisam ser identificados antes que uma medição efetiva do desempenho possa ser alcançada.

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