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O que é logística reversa? Qual é seu impacto?
O que é logística reversa?
A logística reversa representa todas as operações relacionadas à reutilização de produtos e materiais.
É “o processo de planejamento, implementação e controle do fluxo eficiente e econômico de matérias-primas, inventário em processo, produtos acabados e informações relacionadas desde o ponto de consumo até o ponto de origem com o objetivo de recuperar valor ou mais precisamente, a logística reversa é o processo de transferência de mercadorias ao seu destino final típico com o objetivo de capturar o valor, ou disposição adequada.
Quando falamos da logística reversa, devemos ter em mente as ferramentas que nos ajudam a entendê-la:
Atividades de remanufatura e remodelação também podem ser incluídas na definição de logística reversa “. O processo de logística reversa inclui a gestão e a venda de excedentes, bem como equipamentos devolvidos e máquinas do negócio de locação de hardware. Normalmente, a logística aborda eventos que trazem o produto para o cliente. No caso da logística reversa, o recurso vai pelo menos um passo atrás na cadeia de suprimentos. Por exemplo, os bens se movem do cliente para o distribuidor ou para o fabricante.
Quando o produto de um fabricante normalmente se desloca pela cadeia de suprimentos, é para chegar ao distribuidor ou ao cliente. Qualquer processo ou gerenciamento após a venda do produto, envolve logística reversa. Se o produto estiver com defeito, o cliente retornaria o produto. A empresa de fabricação teria que organizar o envio do produto defeituoso, testando o produto, desmontando, reparando, reciclando ou descartando o produto. O produto viajaria em reverso por meio da cadeia de suprimentos, a fim de reter qualquer uso do produto defeituoso. A logística para tais assuntos é a logística reversa.
Como surgiu a logística reversa?
A reutilização de produtos e materiais não é um fenômeno novo, reciclagem de resíduos de papel, sistemas de depósito para garrafas de refrigerantes e sucata de metal são exemplos que existem por muito tempo. No entanto, a logística reversa como campo de pesquisa é relativamente nova. Um corpo de conhecimento está começando a se desenvolver em torno do campo de logística reversa que só surgiu nas últimas duas décadas. Especialmente durante a última década, a logística reversa obteve reconhecimento tanto como campo de pesquisa quanto como prática. Embora a logística reversa tenha vindo a ganhar cada vez mais atenção nos últimos anos, muitas empresas não conseguiram perceber sua importância e o que é a logística reversa. De fato, a logística reversa é muitas vezes vista como uma dor de cabeça, uma dor de cabeça cara e recorrente.
De acordo com um estudo, alguns anos atrás, dois professores da Universidade de Nevada fizeram uma pesquisa com mais de uma centena de empresas. Dessas, quase 40% disseram que o gerenciamento de retornos não parece tão importante quanto outras questões. 34,3% dos executivos da cadeia de suprimentos disseram que não tinham o sistema certo, mais de um terço disseram que as políticas da empresa as inibiram de fazê-lo. Essa falta de atenção na logística reversa é difícil de entender. Contrariamente ao mundo dos negócios, os pesquisadores da academia parecem ter demonstrado há muito tempo interesses em estudar logística reversa, pois já em 1993, começaram a aparecer artigos com “logística reversa” nos títulos de artigos. Desde a publicação do artigo de Rogers & Tibben-Lembke “Retroceder: tendências de logística reversa e práticas “, tem havido um maior interesse no assunto do que é a logística reversa.
Já existem muitos estudos que mostram que a logística reversa tem um grande potencial para o desempenho dos clientes e as relações com o cliente, mas infelizmente, na realidade, o valor potencial da logística reversa efetiva é muitas vezes ignorado.
Qual é a importância da logística reversa no E-Commerce?
A logística reversa representa um dos maiores desafios operacionais no mundo da logística de frete de comércio eletrônico, devido ao grande volume e ao custo do processamento de retornos. Espera-se que a logística reversa efetiva resulte em benefícios diretos, incluindo maior satisfação do cliente, redução dos níveis de investimento em recursos e redução nos custos de armazenamento e distribuição. A quantidade de mercadorias devolvidas que vão para trás ao longo da cadeia de suprimento desde o ponto final (clientes) geralmente é muito mais do que as pessoas normalmente pensam.
Como exemplo, o enorme volume de retornos gerados em muitas empresas variou de 3% até 50% do total de embarques em todas as indústrias. Muitos outros estudos indicaram que os custos reais dos retornos ocupam cerca de 3% a 5% da receita total. Surpreendentemente, para as operações tradicionais de varejo de tijolos e argamassa, os retornos são 3 a 4 vezes mais caros que os embarques diretos (de saída). Em algumas indústrias, como publicação de livros, varejo de catálogo e cartão, mais de 20% de todos os produtos vendidos são eventualmente devolvidos ao fornecedor.
O que é mais surpreendente é que algumas indústrias estimam a taxas de retorno na faixa de 30 por cento a 50 por cento, com outras estimativas tão altas quanto 60 por cento. Dado o status quo da logística reversa, a negligência da importância do fluxo logístico reverso abre uma oportunidade para criar e gerenciar relacionamentos com os clientes e fidelizar os clientes para o revendedor.
Como a logística reversa se encaixa em seus processos de logística tradicionais?
A logística reversa pode ser um dos aspectos mais ignorados dos processos logísticos de hoje. No entanto, a necessidade de logística reversa rápida e eficiente simplesmente não pode ser descartada mais, se você quiser que sua empresa cresça e se desenvolva. A logística reversa é muitas vezes considerada o buraco negro de toda a operação, mas não deve ser apenas vista como uma despesa para sua organização. Também pode ser rentável, pois reutilizar ou reciclar produtos retornados pode ajudá-lo a reduzir os custos relacionados.
A logística reversa pode ser difícil de planejar, o que é outra razão pela qual o processo é frequentemente ignorado pela maioria das organizações. Não é fácil prever o fluxo inverso dos produtos e estimar exatamente quando a mercadoria será devolvida.
Também é verdade que a logística reversa é muitas vezes mais complicada e menos estruturada do que a cadeia de suprimento normal. Isto é devido à variação na qualidade do produto, taxas de defeitos e vida útil máxima dos produtos. No entanto, ignorar esses fatos não fará com que os problemas desapareçam – isso tornará o processo inteiro mais complicado e mais caro.
Por outro lado, se o fluxo de retorno é planejado em intervalos regulares, ele pode ser facilmente estimado e gerenciado de forma econômica e eficaz. Comece criando um fluxo estruturado de caminhos para diferentes cenários que podem ajudá-lo a lidar com a maioria desses problemas sem perder dinheiro, tempo ou energia.
O fato é que a maioria das organizações não têm conhecimento, infraestrutura ou mão-de-obra necessária para processos de logística reversa, como processar retornos e executar um sistema operacional de retornos. Nestes casos, terceirizar os processos de logística reversa para uma organização qualificada de logística de terceiros geralmente é a alternativa mais eficaz e econômica.
Sócio-fundador da FM2S, formado em Engenharia Mecânica pela Unicamp (2006), com mestrado e doutorado na Engenharia de Processos de Fabricação na FEM/UNICAMP (2007 a 2013) e Master Black Belt pela UNICAMP (2011). Foi professor dos cursos de Black Belt, Green Belt e especialização em Gestão e Estratégia de Empresas da UNICAMP, assim como de outras universidades e cursos de pós-graduação. Atuou como gerente de processos e melhoria em empresa de bebidas e foi um dos idealizadores do Desafio Unicamp de Inovação Tecnológica.
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