10 Razões para ter Certificação ISO 9001

Quando falamos sobre obter a certificação ISO 9001: 2015 em uma empresa, as pessoas geralmente se perguntam: “Por que nossa empresa precisa ser certificada ISO 9001?” Boa pergunta. O ISO 9001 é o padrão do Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ) e produz numerosos benefícios para qualquer empresa que esteja disposta a seguir essa rota. Então, por que sua organização deve obter a certificação ISO 9001? Vamos ver os motivos abaixo.

1. Atender os requisitos do cliente

Muitas empresas querem certificação ISO 9001 apenas para satisfazer uma exigência de um cliente. O cliente afirma que só fará negócios com fornecedores que sejam certificados como compatíveis com o ISO 9001, assim elas precisam dessa certificação para ganhar (ou manter) um negócio/cliente. O problema dessas empresas é que elas estão procurando uma recompensa de curto prazo. Elas não veem nada além desse benefício – precisamos de dinheiro – e ignoram os benefícios a longo prazo, como “se mantivemos o cliente bem satisfeito, eles vão querer voltar e voltar”.

Eles não adotam o conceito de qualidade através de uma melhoria contínua. Eles não entendem que a satisfação contínua do cliente é o objetivo final de um SGQ. Em outras palavras, essas empresas não “aderiram ao programa”. Veja, você pode obter um pedaço de papel (esse certificado ISO) que declara a certificação ISO 9001 sem ver de fato muita qualidade ou melhoria real. Concentrar-se apenas nesse benefício – o seu ganho imediato – sem colocar o cliente na frente acabará custando-lhe muito mais a longo prazo. Felizmente, algumas das ideias do Sistema de Gestão de Qualidade podem escorregar e, eventualmente, se firmar. Mas é melhor ter um plano do que confiar na sorte.

2. Obter mais receita e negócios de novos clientes

Depois de conseguir sua certificação ISO 9001, você pode anunciar sua certificação de qualidade e responder aos pedidos de cotação de empresas que fazem da certificação ISO 9001 um “must-have” (“precisa ter”). A certificação ISO 9001 pode abrir novos mercados com os quais você não conseguiu fazer negócios antes da sua certificação.

3. Melhorar a qualidade da empresa e do produto

Um padrão de sistema de gerenciamento de qualidade é tudo sobre qualidade. Então, é claro, o resultado da adoção de um SGQ deve ser um nível melhorado de qualidade para toda a organização – todos os processos e todos os produtos. Existem muitas definições de “qualidade”, mas Philip Crosby e Joseph Juran fornecem dois dos melhores. A Crosby definiu como “conformidade com os requisitos”; Juran chamou-o de “aptidão para uso”. Um sistema de gestão de qualidade ISO 9001, bem concebido e efetivamente implementado, colocará sua empresa no caminho da qualidade.

4. Aumentar a satisfação do cliente com seus produtos

A qualidade significa que o que você produz irá funcionar como seus clientes esperam. Você encontrará não só suas necessidades explícitas – você também encontrará suas necessidades implícitas. A qualidade também significa muito menos reclamações e fazer um melhor trabalho para resolver aquelas que você já tem. Se o seu Sistema de Gestão de Qualidade estiver funcionando corretamente, você deve saber o que seus clientes esperam e você deve fornecê-lo, resultando em maior satisfação do cliente.

5. Descrever, compreender e comunicar os processos da empresa

O padrão ISO 9001 SGQ exige que você identifique e descreva seus processos usando métricas de negócios, cujo objetivo é gerenciar e controlar melhor seus processos de negócios. Os objetivos de qualidade são o centro do seu sistema. As métricas são usadas para entender e comunicar o desempenho do seu sistema em relação aos seus objetivos de qualidade. Se você fizer uma tentativa honesta de se adequar aos requisitos de obter a certificação ISO 9001, você aprenderá mais sobre sua empresa.

6. Desenvolver uma cultura profissional e melhorar seu funcionário

A implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 pode capacitar os funcionários. O seu SGQ irá fornecer-lhes expectativas claras (objetivos de qualidade e descrições de cargos), as ferramentas para fazer seu trabalho (procedimentos e instruções de trabalho) e um feedback rápido e acionável sobre seu desempenho (métricas de processo). O resultado? Uma cultura de empresa aprimorada e uma equipe mais profissional!

7. Melhorar a consistência de suas operações

O que é consistência? Bem, uma maneira de pensar sobre isso é “variação diminuída”. Reduzir a variação em seus processos é a definição de consistência. O seu cliente é melhor servido por você quando lhes fornece um produto consistente – mesmas dimensões, mesmo peso, mesmas tolerâncias, mesmo saída a cada momento – ou por seus produtos serem imprevisíveis? (Espero que você não esteja pensando muito sobre isso.)

Claro, eles não aceitarão variação, e você também não deve! E como você diminui a variação? Aumente o controle de seus processos! O controle vem de ter um objetivo claro, coletar dados no processo (métricas) e entender como ajustar o processo (procedimentos e instruções de trabalho) para manter a saída alvo. Se o seu SGM ISO 9001 estiver funcionando, você deve aumentar a consistência operacional e do produto.

8. Gerenciamento de foco e de funcionários

Discutimos objetivos, métricas e procedimentos de qualidade utilizados dentro de um Sistema de Gestão de Qualidade ISO 9001. Tendo os objetivos, métricas e procedimentos certos, os funcionários e até o gerenciamento serão capazes de se concentrar melhor no que é importante. No entanto, nem sempre é esse o caso – é fácil perder o foco durante um período de tempo. O SGQ ISO 9001 tem uma maneira de garantir que a empresa permaneça focada através de auditorias internas, auditorias de registro (e vigilância) e auditorias de auto processamento. A certificação ISO 9001 exige que a empresa examine periodicamente seus processos de qualidade. As auditorias de processo regulares e as auditorias feitas apenas quando necessárias, quando feitas corretamente, fornecem um feedback objetivo necessário para corrigir quaisquer desvios do caminho de qualidade e manter a empresa focada em seus objetivos.

9. Melhorar a eficiência, reduzir o desperdício e economizar dinheiro

Um sistema de gestão da qualidade ISO 9001 não é perfeito; nenhum processo e ninguém é perfeito. Mas um SGQ bem executado permite que sua empresa se aproxime da perfeição. À medida que seus processos melhoram, se tornam mais consistentes e você alcança seus objetivos com maior regularidade, você verá resultados tangíveis. O desperdício do processo irá diminuir. E desperdício é dinheiro perdido para sempre e ele é resultado de má qualidade e ineficiência. Ineficiência resulta de variação e processos inconsistentes. Reduza a variação, melhore a consistência e você terá menos desperdício e, portanto, mais dinheiro.

10. Alcançar reconhecimento internacional de qualidade

O ISO 9001 é um padrão mundial administrado pela Organização Internacional de Padronização (ISO), com sede na Suíça. O ISO 9001 está atualmente em uso por mais de um milhão de organizações em todo o mundo! É verdadeiramente um padrão mundial de qualidade! A obtenção da certificação ISO 9001 coloca sua empresa em um grupo muito seleto.

O que você pode fazer com essa certificação?

Você pode usar o fato de que sua empresa possui certificação ISO 9001: 2015 em seu marketing. O seu sistema de gerenciamento e seus processos foram certificados pela ISO 9001 para que você fale sobre o seu registro bem-sucedido na ISO 9001, desde que não sugira que seus produtos estejam certificados pelo ISO, que é o que ISO certificado implica.

O que você não pode fazer?

• Você não pode usar ou modificar o logotipo da ISO. É a marca e a propriedade intelectual da ISO.
• ISO 9001: 2015 não pode ser listado em seus produtos ou usado para implicar a certificação do produto. Não é uma certificação de produto é uma certificação da empresa.
• Você deve ter cuidado com a descrição do seu escopo para que ele descreva adequadamente suas atividades certificadas e locais geográficos da empresa.