O que é um sistema de Gerenciamento de Qualidade?

gerenciamento de qualidade
04 de julho de 2018
Última modificação: 04 de julho de 2018

Autor: Virgilio F. M. dos Santos
Categorias: Ferramentas da Qualidade, Melhoria de Processos

O que é um Sistema de Gerenciamento de Qualidade (SGQ)? – ISO 9001 e outros sistema de gestão da qualidade.

Qualidade Glossário Definição: Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)

Um sistema de gestão da qualidade (SGQ) é um sistema formalizado que documenta processos, procedimentos e responsabilidades para alcançar políticas e objetivos. Um SGQ ajuda a coordenar e direcionar as atividades de uma organização para atender aos requisitos reguladores e de clientes e melhorar sua eficácia e eficiência continuamente.   

A norma ISO 9001: 2015 , a norma internacional que especifica requisitos para sistemas de gestão da qualidade, é a abordagem mais proeminente para sistemas de gestão.

Enquanto alguns usam o termo SGQ para descrever a norma ISO 9001 ou o grupo de documentos detalhando o SGQ, ele realmente se refere à totalidade do sistema. Os documentos servem apenas para descrever o sistema.

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As ferramentas da qualidade

Os sistemas de gerenciamento atendem a muitos propósitos, incluindo:

  • Melhorando processos
  • Reduzindo desperdício
  • Redução de custos
  • Facilitando e identificando oportunidades de treinamento
  • Equipe envolvida
  • Definir a direção de toda a organização

SGQ: influência industrial na qualidade e padronização

A história pode traçar suas raízes há séculos, quando artesãos começaram a se organizar em sindicatos chamados de guildas. Quando a Revolução Industrial chegou, os primeiros sistemas de gerenciamento foram usados ​​como padrões que controlavam os resultados de produtos e processos. À medida que mais pessoas precisavam trabalhar juntas para produzir resultados e as quantidades de produção aumentavam, as melhores práticas eram necessárias para garantir resultados de qualidade.

Eventualmente, as melhores práticas para controlar os resultados de produtos e processos foram estabelecidas e documentadas. Essas práticas recomendadas documentadas se transformaram em práticas padrão para sistemas de gerenciamento.

A qualidade tornou-se cada vez mais importante durante a Segunda Guerra Mundial, por exemplo, quando balas feitas em um estado tinham que trabalhar com rifles feitos em outro. As forças armadas inicialmente inspecionaram praticamente todas as unidades de produto. Para simplificar o processo sem sacrificar a segurança, os militares começaram a usar técnicas de amostragem para inspeção, auxiliados pela publicação de normas de especificação militar e cursos de treinamento nas técnicas estatísticas de controle de processos de Walter Shewhart.

A importância da qualidade só cresceu depois da guerra. Os japoneses desfrutaram de uma revolução na qualidade, melhorando sua reputação de exportações de má qualidade ao abraçar plenamente a opinião de pensadores americanos como Joseph M. Juran e W. Edwards Deming e mudando o foco da inspeção para melhorar todos os processos organizacionais através das pessoas que os utilizavam. Na década de 1970, os setores industriais dos EUA, como eletrônicos e automóveis, foram surpreendidos pela concorrência de alta qualidade do Japão.

O surgimento de sistemas de gestão da qualidade

A resposta americana à revolução da qualidade no Japão deu origem ao conceito de gestão da qualidade total (TQM), um método de gestão que enfatizava não apenas as estatísticas, mas também as abordagens que abrangiam toda a organização.

No final do século 20, organizações independentes começaram a produzir padrões para auxiliar na criação e implementação de sistemas de gestão. É nessa época que a frase “Total Quality Management” começou a cair em desgraça. Devido à multiplicidade de sistemas exclusivos que podem ser aplicados, o termo “Sistema de Gestão da Qualidade” ou “SGQ” é o preferido.

No início do século 21, o SGQ tinha começado a se fundir com as idéias de sustentabilidade e transparência, pois esses temas se tornaram cada vez mais importantes para a satisfação do consumidor. O regime de auditoria da ISO 19011 lida com qualidade e sustentabilidade e sua integração nas organizações.

Benefícios dos SGQ

A implementação de um sistema de gerenciamento afeta todos os aspectos do desempenho de uma organização.

Dois benefícios abrangentes para o design e a implementação de sistemas de gerenciamento documentados incluem:

  1. Atender aos requisitos do cliente, o que ajuda a instilar confiança na organização, levando a mais clientes, mais vendas e mais negócios repetidos
  2. Atender aos requisitos da organização, que garante a conformidade com os regulamentos e o fornecimento de produtos e serviços da maneira mais eficiente em termos de custos e recursos, criando espaço para expansão, crescimento e lucro.

Dentro desses benefícios abrangentes, há vantagens como ajudar a comunicar a prontidão para produzir resultados consistentes, evitar erros, reduzir custos, garantir que os processos sejam definidos e controlados e melhorar continuamente as ofertas da organização.

ISO 9001: 2015 e outros padrões de gestão da qualidade

A ISO 9001: 2015 é de longe o padrão de sistema de gerenciamento mais reconhecido e implementado no mundo. A ISO 9001: 2015 especifica os requisitos para um SGQ que as organizações podem usar para desenvolver seus próprios programas.

Outras normas relacionadas aos sistemas de gestão incluem o restante da família SO 9000 (incluindo ISO 9000 e ISO 9004), a família ISO 14000 ( sistemas de gerenciamento ambiental ), ISO 13485 (sistemas de gerenciamento de qualidade para dispositivos médicos), ISO 19011 (auditoria sistemas de gestão), e ISO / TS 16949 (sistemas de gestão da qualidade para produtos relacionados com o automóvel).

Elementos e requisitos de um sistema de gestão da qualidade

Embora qualquer sistema de gerenciamento deva ser criado para atender às necessidades exclusivas de uma organização, existem alguns elementos gerais que todos os sistemas têm em comum, incluindo:

  • A política e os objetivos de qualidade da organização
  • Manual de qualidade
  • Procedimentos, instruções e registros
  • Gestão de dados
  • Processos internos
  • Satisfação do cliente pela qualidade do produto
  • Oportunidades de melhoria
  • Análise de qualidade

Cada elemento de um sistema de gerenciamento atende a um objetivo em relação aos objetivos gerais de atender aos requisitos dos clientes e da organização. Garantir que cada um dos elementos de um SGQ esteja presente garante a execução e a função adequadas do SGQ.

Estabelecendo e implementando um SGQ

Estabelecer um sistema de gestão ajuda as organizações a funcionar de forma eficaz. Antes de estabelecer um sistema de gestão, a organização deve identificar e gerenciar vários processos multifuncionais conectados para garantir que a satisfação do cliente seja sempre a meta alcançada.

Há muitas coisas a considerar ao estabelecer um SGQ para sua organização. É de grande importância garantir que seja uma escolha estratégica influenciada pelos diversos objetivos, necessidades e produtos e serviços fornecidos. Essa estrutura é amplamente baseada no ciclo Planejar-Fazer-Verificar-Agir (PDCA) e permite a melhoria contínua do produto e do SGQ. As etapas básicas para implementar um sistema de gerenciamento são as seguintes:

  • Desenhar
  • Construir
  • Implantar
  • Ao controle
  • A medida
  • Reveja
  • Melhorar

Projete e construa

As partes de design e construção servem para desenvolver a estrutura de um SGQ, seus processos e planos de implementação. A gerência sênior deve supervisionar essa parte para garantir que as necessidades da organização e as necessidades de seus clientes sejam uma força motriz por trás do desenvolvimento de sistemas.

Implantar

A implantação é melhor atendida de maneira granular, dividindo cada processo em subprocessos e educando a equipe em documentação, treinamento, ferramentas de treinamento e métricas. As intranets da empresa estão sendo cada vez mais usadas para auxiliar na implantação de sistemas de gerenciamento.

Controle e medida

Controle e medição são duas áreas de estabelecimento de um SGQ que são amplamente realizadas através de auditorias sistemáticas e rotineiras do sistema de gestão da qualidade. As especificidades variam muito de organização para organização, dependendo do tamanho, risco potencial e impacto ambiental.

Revise e melhore

Análise e melhoria de como os resultados de uma auditoria são tratados. Os objetivos são determinar a eficácia e a eficiência de cada processo em relação aos objetivos, comunicar essas descobertas aos funcionários e desenvolver novas práticas e processos com base nos dados coletados durante a auditoria.

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