Desculpa: Por que pedir desculpas e como fazer isso?

desculpas
17 de junho de 2021
Última modificação: 06 de agosto de 2021

Autor: Paulo Oliveira
Categorias: Blog, Gestão de Equipes

Desculpa pode parecer um gesto simples, mas é muito mais complicado do que aparenta. O ser humano está fadado a errar, as pessoas cometem erros todos os dias. Quem nunca magoou alguém que ama ou se estressou em um momento importuno.

Dessa forma, caso você esteja triste por ter magoado ou vacilado com alguém, mantenha a calma! Pois como diz o ditado popular “errar é humano, o importante é saber concertar e evoluir”. Por isso, neste artigo, você irá ver sobre o gesto mais importante de reparação do erro. A desculpa!

O que é um pedido de desculpa?

Se desculpar de forma sincera está diretamente ligado ao arrependimento de um erro cometido. Ou seja, pedir desculpa sem se arrepender não faz sentido. Assim, um pedido de desculpas é uma declaração com dois elementos-chave. Isto:

  1. Mostra que você sente remorso por suas ações.
  2. Reconhece a dor que suas ações causaram a outra pessoa.

Por que se desculpar?

Desculpas sinceras ajudam a reconstruir relacionamentos com as pessoas que você magoou. Podem ser colegas, clientes, amigos ou família.

Relação interpessoal

Reconhecendo seu erro, você abre um diálogo com a outra pessoa. Dessa forma, você pode refletir e assumir a responsabilidade por suas ações. Assim, quando você pede desculpa por algo que fez, você demonstra vulnerabilidade para pessoa e por mais que isto pareça algo negativo, não é!

Estudos demonstram que pessoas capazes de estabelecer conexões fortes e verdadeiras (que também tinham fortes sensações de pertencimento e de valor próprio), tinham duas características presentes, sendo elas: coragem e vulnerabilidade.

Aumento na maturidade

Além de melhorar a relação interpessoal, a desculpa pode processar seus sentimentos, restaurar sua dignidade e evitar se culpar pelo que aconteceu.

Pedir desculpas pode ajudá-lo a agir melhor no futuro, manter seu respeito próprio e restaurar sua integridade  aos olhos dos outros.

Suas desculpas podem não ser aceitas imediatamente, mas você provavelmente se sentirá aliviado por ter feito a coisa certa e tentado consertar seu erro. Em consequência disso, essa experiência ajudará você a lidar melhor com este tipo de problema o tornando mais maduro.

Oportunidade de se desenvolver

O primeiro passo para se desenvolver é admitir seus próprios erros. Pois só a partir de uma auto análise sobre suas falhas você conseguirá evoluir e evitar que elas se repitam. Por exemplo, você é uma pessoa que se estressa fácil e em meio uma reunião você grita com seu colega de trabalho por discordar dele. Você cometeu um erro por se descontrolar! Reconhecer isso e pedir desculpa leva a você refletir sobre sua ação e evitar que ela aconteça de novo. ( Para uma auto análise leia nosso artigo de SWOT pessoal)

Dessa forma, por causa desse seu descontrole você busca um material sobre comunicação assertiva e evita que essas situações se repitam.

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Consequências de não se desculpar

O que acontece se você não se desculpar por seus erros? Bem, você pode prejudicar seus relacionamentos, prejudicar sua reputação e até limitar suas oportunidades de carreira. Afinal, ninguém quer trabalhar com alguém que não pode assumir a responsabilidade por seus próprios atos.

Se você é um gerente ou líder de equipe, recusar-se a pedir desculpas também afeta negativamente sua equipe e dá um mau exemplo. A animosidade, tensão e dor resultantes podem criar um ambiente de trabalho tóxico.

Por que pedir desculpa é tão difícil?

Então, por que algumas pessoas ainda evitam dizer “Sinto muito”? Primeiro, pedir desculpas exige coragem. Isso o coloca em uma posição vulnerável, deixando-o vulnerável a ataques ou acusações. Algumas pessoas lutam para ser tão corajosas.

Ou você pode estar tão envergonhado e envergonhado por suas ações que não consegue encarar a outra pessoa.

Você pode até se sentir pressionado a pedir desculpas quando não fez ou disse nada de errado. Embora crítica injusta pode acontecer, é importante refletir sobre por que a outra pessoa se sente prejudicada. Você pode estar perdendo algo que exige um pedido de desculpas – ou pode levar à reconciliação.

Qual a melhor forma de pedir desculpa?

Os psicólogos Steven Scher e John Darley apresentam uma estrutura de quatro etapas que você pode usar para se desculpar.

  1. Expresse remorso por um erro
  2. Admitir Responsabilidade
  3. Faça as pazes
  4. Prometa que não vai acontecer de novo

Expresse remorso por um erro

Todo pedido de desculpas deve começar com duas ou três palavras mágicas: “Sinto muito”, “Peço desculpas” ou qualquer outra variação disso, como, ” Foi mal cara” ou “Me perdoa”. As palavras que deve ser usada varia de acordo com a situação e proximidade com a pessoa que você pretende se desculpar.

Mas como expresso meu remorso?

Por exemplo, depois daquela reunião que você perdeu o controle, você pode dizer ao seu time “Sinto muito por ter gritado com vocês ontem. Sinto-me constrangido e envergonhado pela maneira como agi”.

Suas palavras precisam ser sinceras e  autênticas. Seja honesto consigo mesmo e com a outra pessoa sobre por que deseja se desculpar. Nunca peça desculpas quando tiver segundas intenções ou se vir isso como um meio para um fim.

Admitir Responsabilidade

Em diversos momentos quando vamos dar um feedback construtivo, a pessoa que está recebendo o feedback alega várias justificativas para seus erros. Às vezes fazemos a mesma coisa ao se desculpar, pois é muito tentador explicar suas ações. Mas isso pode ser visto pelas pessoas como desculpas e transferência de culpa.

Dessa forma, aprenda a receber um feedback no vídeo abaixo:

Mas como expresso meu admito minha responsabilidade?

Por exemplo: “Sinto muito ter gritado com você quando você entrou no meu escritório ontem. Eu tinha muito o que fazer.” Nesse caso, você justifica seu comportamento por causa do estresse e insinua que a outra pessoa foi a culpada porque ela o incomodou em um dia agitado.

Em vez disso, admita a responsabilidade por suas ações ou comportamento e reconheça o que você fez. Você precisa ter empatia pela pessoa com quem você ofendeu e mostrar que entende como você a fez se sentir.

É melhor dizer: “Sei que magoei seus sentimentos ontem, quando gritei com você. Tenho certeza de que isso o deixou envergonhado, especialmente porque todos os outros membros do time estavam lá. Errei em tratá-lo assim.”

Faça pazes

Fazer as pazes não é fácil, pois não envolve apenas nós mesmo. Assim separamos algumas para ajudar.

Deixe o orgulho de lado

Primeiramente não seja orgulhoso, em alguns casos evitamos pedir desculpa ou ir atrás da pessoa que brigamos por nosso orgulho não deixa. Se você escolher este sentimento tomar conta de suas decisões, provavelmente você irá acabar perdendo alguns amigos em sua vida.

Seja empático

Ter empatia é simples, porém muito complicado. Mas para fazer as pazes é necessário buscar entender o que a outra pessoa está sentindo. Saiba que cada pessoa tem uma reação para certas situações. Ou seja, não é porque algo não te magoa que ninguém ficará magoado com isso.

Use as palavras certas

Quando você faz as pazes, você age para consertar a situação. Aqui estão dois exemplos:

  • “Se houver algo que eu possa fazer para compensar você, por favor, é só pedir.”
  • “Sei que estava errado em duvidar de sua capacidade de presidir nossa reunião de equipe. Gostaria que você liderasse a equipe na reunião de amanhã para demonstrar suas habilidades.”

Não faça promessas vazias

Pense bem nesta etapa. Gestos simbólicos ou promessas vazias farão mais mal do que bem. Por se sentir culpado, você também pode ficar tentado a dar mais do que o apropriado – portanto, seja verdadeiro no que oferece.

Prometa que não vai acontecer de novo

Finalmente, assegure à outra pessoa que você mudará seu comportamento. Isso é vital para  reconstruir a confiança  e reparar o relacionamento. Por exemplo, Você poderia dizer: “De agora em diante, vou administrar melhor meu estresse, para não gritar com você e com o resto da equipe. E quero que me chame se eu fizer isso de novo. “

Certifique-se de honrar este compromisso para provar sua confiabilidade e responsabilidade.

Como pedir desculpa por escrito

De acordo com a psicóloga de relacionamento Nicole McCance, é sempre melhor pedir desculpa cara a cara do que pedir desculpa por uma carta ou e-mail. Pedir desculpas pessoalmente permite que você mostre sua sinceridade com dicas não-verbais, como expressões faciais, tom de voz e linguagem corporal.

Exemplo de e-mail o mensagem

Mas nem sempre é possível pedir desculpa pessoalmente e precisamos fazer isso de forma remota. Por isso, caso se encontre nesta situação segue o exemplo abaixo.

Caro Carlos,

Desculpe ter levantado a voz para você ontem na reunião. Sinto-me envergonhado pela maneira como agi – e pelo tom agressivo que usei.

Eu sei que magoei seus sentimentos. E tenho certeza que você deve se sentir frustrado, especialmente porque você teve ótimos pontos para compartilhar com a equipe. Eu estava errado ao colocar meus interesses acima dos seus e da equipe em geral. De agora em diante, vou trabalhar no meu autocontrole e buscar ter uma comunicação assertiva.

Se houver algo que eu possa fazer para compensar você, por favor, pergunte.

Minhas sinceras desculpas,

 Paulo.

O perdão pode levar tempo

Lembre-se de que a outra pessoa pode não estar pronta para perdoá-lo pelo que aconteceu. Dê-lhes tempo para se curarem.

Por exemplo, depois de fazer seu pedido de desculpas, você pode dizer: “Eu sei que você pode não estar pronto para me perdoar e entendo como é isso. Eu simplesmente queria dizer o quanto lamento. Prometo que não acontecerá de novo.”

É muito tarde para pedir desculpa?

Não, nunca é tarde para reconhecer seus erros e reatar amizades. Inclusive um estudo mostra que pedir desculpas muito rapidamente pode falhar. Como diz a autora da pesquisa Cynthia M. Frantz: “O objetivo do pedido de desculpas é ajudar a vítima a se sentir ouvida e compreendida e convencê-la de que o agressor não fará isso novamente.”

Resumo

Um pedido de desculpas é uma declaração de remorso que você faz quando faz algo errado. Pode ser difícil pedir desculpa, mas pedir desculpa pode fazer muito para preservar e consertar os relacionamentos. Além disso busque se comunicar assertivamente para que sua desculpa não gere outra briga.

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