O humor do seu chefe afeta seu desempenho. Veja como aqui

seu chefe te atrapalha?
20 de agosto de 2017
Última modificação: 20 de agosto de 2017

Autor: Virgilio Marques Dos Santos
Categorias: Carreira

Quanto o humor do seu chefe pode contribuir para o sucesso?

Existe um conceito em francês que se chama “Noblesse oblige”. Significa, aproximadamente, que a riqueza, o poder e o prestígio vão de mãos dadas com certas responsabilidades sociais – em outras palavras, com o privilégio vem o dever. É um privilégio quando temos a oportunidade de liderar uma equipe de pessoas, mas com isso vem muitas responsabilidades, sendo a principal, como alguns especialistas da liderança afirmam, a gestão do estado de espírito. Ser um chefe descontrolado, causa sérias consequências. Projetos Lean Seis Sigma, de Green Belts e Black Belts geralmente são complexos. Fazer um histograma, fluxograma e análise de CRM, pode balançar qualquer chefe.

Em um artigo de Harvard Business Review intitulado Liderança que obtém resultados, Daniel Goleman cita uma pesquisa que mostra que até 30% dos resultados financeiros de uma empresa (medidos por indicadores-chave de desempenho de negócios, como crescimento de receita, retorno de vendas, eficiência e rentabilidade) são determinados pelo clima da organização.

Então, qual é o principal fator que impulsiona o clima de uma organização? É o líder na liderança primordial: sua inteligência emocional. Goleman afirma que cerca de 50 a 70% de como os funcionários percebem o clima de sua organização são atribuíveis às ações e comportamentos de seu líder. Um líder cria o ambiente que determina o humor das pessoas no escritório e seu humor, por sua vez, afeta sua produtividade e nível de engajamento.

Brilho nos olhos ou Consequências?

Qual o número de vezes que você foi para casa com um brilho interno, revivendo um encontro positivo com um chefe otimista e solidário, talvez saboreando um “gostinho” do feedback de seu desempenho que ele ou ela deixou com você na sexta-feira à tarde? Quão fantástico você sentiu, e quão ansioso para sair da cama na manhã seguinte de segunda-feira e voltar para o escritório para dar para esse homem ou mulher o melhor que você tinha para oferecer. Esse é o “pós-brilho” que persiste e lhe dá energia renovada para ser mais produtivo, para trazer seus melhores talentos para o trabalho.

E pense no reverso do pós-brilho – as consequências, ou o sabor amargo. Isso é o que Susan Scott, em Fierce Conversations: Achieving Success at Work and Life, One Conversation at a Time, chama brilhantemente “The Emotional Wake”. Isso é o que persiste com você depois de ser o destinatário de algumas observações ácidas de um líder de humor negativo. Como isso afetou sua determinação para superar as dificuldades em um projeto, para manter seu coração totalmente envolvido no processo, querer continuar a dar a essa pessoa o seu melhor jogo?

Contagens e Consequências

A literatura de liderança está cheia de estudos que atestam as consequências do humor de um líder. Um desses estudos, que envolveu 62 CEOs e suas equipes de alta gerência, mostrou que quanto mais otimista, enérgico e entusiasmado o chefe, mais a equipe executiva era trabalha de forma cooperativa e melhor o resultado da empresa. O estudo também mostrou que quanto mais uma empresa era administrada por uma equipe executiva que não se deu bem, pior era o retorno da empresa.

Talvez, em nenhum lugar, o humor de um líder seja mais crucial do que no setor de serviços, onde os funcionários de mau humor podem afetar negativamente os negócios. Em um estudo envolvendo 53 gerentes de vendas em lojas de varejo que lideraram grupos com tamanho de quatro a nove membros, descobriu-se que, quando os próprios gerentes estavam em um estado positivo, seu humor se espalhava para seus funcionários, afetando positivamente o desempenho da equipe e aumentando as vendas. Todos nós podemos inspirar organizações como a Starbucks, que valorizam a importância de criar um clima positivo para os funcionários, o que, por sua vez, assegura uma experiência agradável ao cliente que acaba repetindo as visitas. “Estamos sempre focados em nosso povo” é uma declaração explícita para novos recrutas no site da carreira da empresa.

Quando movemos a cortina um pouco, podemos ver claramente que o mau humor de um líder é uma fonte de infecção – um contágio emocional que eventualmente se espalha por meio das pessoas para unidades inteiras. Podemos aprender uma coisa ou duas da liderança militar. Imagine o efeito sobre a moral da tropa e a energia que um líder “ofendido”, “ansioso”, “preocupado” ou “irado” teria? E quanto a um líder que está atormentado pela incerteza? “Indecisão” é contagiosa. Ela se transmite para outros”. Ele pode tornar-se debilitante e se formar em uma organização, pois as pessoas espelham-se no estado de espírito do líder.

Inconstância leva à imprevisibilidade

Poderíamos argumentar que o mau humor ocasional, o discernimento ocasional, em um dia ruim no trabalho, é tolerável. Muitas vezes, nos referimos a esse tipo de comportamento com afirmações como: “Ela não pode controlar seu temperamento às vezes, mas ela é tão brilhante”. Ou “Ele tem uma mente incrível, mas ele tem uma tendência a gritar às pessoas quando está estressado”. É como se o brilho fosse uma desculpa para o mau comportamento. Isso é bem tolerado em alguns ambientes – mas a mensagem que envia aos colaboradores é de inconsistência, o que é um traço indesejável em qualquer líder. Queremos que nossos líderes sejam previsíveis porque há conforto e segurança na previsibilidade. A previsibilidade engendra confiança e um líder imprevisível suscita ansiedade e, em alguns casos, até medo, o que afeta negativamente o desempenho e a produtividade.

Claro, nenhum líder sai do elevador pela manhã com a intenção de espalhar um mau humor ao redor, mas com a certeza, os eventos que ocorrem durante alguns dias que podem acabar com o que há de melhor entre nós. Para ser claro, não estamos defendendo que os líderes se transformem em uma versão encolhida, completa e com falsos sorrisos. Os colaboradores enxergam um sorriso não genuíno e são muito habilidosos ao perceber quando um líder os infantiliza.

O bom humor?

Naturalmente, não há soluções fáceis para gerir as emoções numa base horária nas circunstâncias muitas vezes difíceis em que os líderes devem operar e tomar decisões. No entanto, podemos elaborar alguns conselhos de outro artigo Harvard Business Review: Primal Leadership: The Hidden Driver of Great Performance. Antes de tudo, é importante notar que o humor de um líder tem o maior impacto no desempenho quando é otimista. Mas também deve estar em sintonia com aqueles que o rodeiam.

Goleman et al chamam isso de ressonância dinâmica. “Os bons modos galvanizam o bom desempenho, mas não faz sentido que um líder seja tão legal como um vendedor no amanhecer se as vendas estiverem afundando ou o negócio estiver indo para o buraco. Os executivos mais efetivos exibem modos e comportamentos que combinam com a situação que enfrentam, com uma dose saudável de otimismo misturado. Eles respeitam o modo como as outras pessoas estão sentindo – mesmo que seja escandaloso ou derrotado -, mas também modelam o que parece avançar com esperança e humor “. O trio operacional aqui é “otimismo”, “esperança” e “humor”. Como alguém disse uma vez, os líderes são negociantes da esperança ou até, vendedores de sonhos.

Quais os passos para um melhor desempenho?

Então, quais são as recomendações específicas? Seu humor e comportamento afetam o desempenho. Como você trabalha para conseguir comportamentos de liderança consistentes e emocionalmente inteligentes que produzem sucesso em você e nos outros? Aqui estão algumas outras sugestões para considerar que podem melhorar o desempenho da sua equipe:

Comportamento de reunião modelo

Dê uma olhada no seu comportamento nas reuniões, que muitas vezes são “montanhas russas de emoção”. Você modela o caminho definindo um tom positivo desde o início? Ou você impõe seu próprio “ritmo” baseado em como você se sente no momento? Aponte para um clima tranquilo e descontraído, e uma abordagem consistente e positiva.

Procure o bem em outros

Muito antes dos livros de liderança estarem em voga, Andre Malraux, romancista e estadista francês, nos lembrou que um dos objetivos centrais de um líder é fazer com que os outros percebam a grandeza que há neles. Seja conhecido em sua organização como alguém que está sempre atento ao que é certo com as pessoas. Isso gera boa vontade e é bom para os negócios.

Leia o clima

Você tem uma boa leitura do clima da sua unidade ou organização? Você consegue sentir com precisão qual é a atmosfera emocional? É otimista? Está energizado? Está baixo ou abatido? As pessoas parecem um pouco apreensivas e um pouco cautelosas em sua presença? Você pode confiar em sua equipe se a atmosfera mudar quando você está ausente?

Seja Agradável e Cooperativo

Se você é um líder emergente, e trabalhar em ter uma personalidade agradável não é uma prioridade para você, considere colocar algum esforço para cultivar essa qualidade. É quase impossível ter presença executiva sem ele. Seja cooperativo, por exemplo, compartilhando ideias e atalhos. Este é outro exemplo de como o humor afeta a produtividade.

Gerencie as emoções da mudança

Seja particularmente atento a como você gerencia as emoções se a sua organização está passando por mudanças: como você lida com as emoções durante esses momentos cruciais pode ajudar ou dificultar o processo de mudança. É um fato conhecido que, se a resistência à mudança é emocional, é a forma mais difícil de superar. Como um líder lidando com uma iniciativa de mudança, não evite as emoções que acompanham o processo de mudança. Ajuste o humor e gerencie as emoções – ou eles vão gerenciá-lo.

Se você encolher de toda a noção de emoções no local de trabalho, incluindo falar de empatia e compaixão, intuição ou discussões de inteligência emocional, encorajo você a reconsiderar essa mentalidade. Melhore sua habilidade intuitiva e ouça essas palpitações que sugerem que algo em seu comportamento e ações em dias ruins está causando um efeito de ondulação sobre os outros. Estes são os sussurros que tentamos descartar quando escolhemos concentrar-nos apenas na “racionalidade”. A intuição é uma ferramenta preciosa que vale a pena incluir no nosso kit. Einstein colocou: “A mente intuitiva é um presente sagrado e a mente racional é um servo fiel. Criamos uma sociedade que honra o servo e esquece o presente”.

Como líder, você pode controlar a intensidade do engajamento das pessoas que fazem o trabalho em sua organização. É como ser um diretor em um filme: “O primeiro trabalho do diretor é estabelecer um clima para que o trabalho do ator possa acontecer”. O humor animado de um líder metaforicamente oxigena o sangue de seguidores – é uma transfusão nas artérias corporativas. Pode ser uma das contribuições mais potentes que você pode fazer como líder.

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