Como fazer uma declaração de visão e missão inspiradora?

08 de fevereiro de 2019
Última modificação: 08 de fevereiro de 2019

Autor: Virgilio Marques Dos Santos
Categorias: Blog, Melhoria de Processos

Definição de visão e missão: Uma declaração de visão se concentra no amanhã e no que uma organização quer se tornar. Uma declaração de missão enfoca o hoje e o que uma organização faz para alcançá-la. Ambos são vitais para direcionar metas.

Missão, visão, valores. Ouvimos esse trio tagarelar inúmeras vezes, como se fossem uma frase contagiante – quando, na verdade, são três conceitos muito distintos para as organizações.

As linhas ficam especialmente borradas com declarações de visão e missão. Mas quando se trata da direção de sua empresa hoje e amanhã, você não quer ter problemas para ver quando está atrás do volante.

Então, estamos quebrando a diferença entre uma visão e declaração de missão – e reunindo exemplos estelares de grandes marcas – para ajudá-lo a entender melhor e definir a essência da sua empresa com confiança.

Qual é a diferença entre uma visão e missão?

A declaração de visão se concentra no amanhã e no que a organização quer se tornar. A declaração de missão se concentra hoje e no que a organização faz. Embora as empresas geralmente usem declarações de missão e visão de forma intercambiável, é importante ter ambas. Um não funciona sem o outro, porque ter propósito e significado é fundamental para qualquer negócio.

O que é uma declaração de missão?

Sua declaração de missão impulsiona a empresa. É o que você faz / o núcleo do negócio, e daí vêm os objetivos e, finalmente, o que é preciso para alcançar esses objetivos. Também molda a cultura da sua empresa.

As perguntas da declaração de missão são semelhantes a:

O que nós fazemos?
Para quem servimos?
Como nós os servimos?

Este efeito de disseminação de uma declaração de missão confirma seu valor em qualquer empresa. Apenas por sua definição, você pode ver rapidamente como uma missão sólida motiva uma equipe a avançar em direção a um objetivo comum, porque eles começaram no mesmo lugar e estão trabalhando juntos para alcançar o mesmo objetivo final.

Por outro lado, uma missão fraca – ou nenhuma missão – pode ter o efeito oposto. Imagine isto: silos, falhas de comunicação, debater-se, sentir-se desmotivado. E imagine o que isso faz para uma empresa. Assustador, certo?

O que é uma declaração de visão?

Sua declaração de visão dá a direção da empresa. É o futuro do negócio, que então fornece o propósito.

A declaração de visão é sobre o que você quer se tornar. É aspiracional.

As perguntas da declaração de visão são semelhantes a:

Quais são nossas esperanças e sonhos?
Que problema estamos resolvendo para o bem maior?
Quem e o que estamos inspirando a mudar?

A declaração de visão promove o crescimento, tanto interna como externamente. Uma visão forte ajuda as equipes a se concentrarem no que é mais importante para a empresa. Também convida a inovação. Uma empresa orientada por objetivos prevê o sucesso como um todo, porque eles sabem o que significa sucesso para sua empresa.

Por outro lado, a falta de visão é uma estrada para lugar nenhum para um negócio. Imagine isso: estagnação, processos ultrapassados, sem propósito, sem inspiração. Uma empresa pode sobreviver sem uma visão clara? Você sabe a resposta para isso.

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Quer ver exemplo de declaração de missão e visão?

Empresa: Tesla

Missão: Acelerar a transição do mundo para energia sustentável.

Visão: Criar a empresa de carros mais atraente do século 21, conduzindo a transição do mundo para veículos elétricos.

O uso discreto de uma empresa automobilística da palavra “acelerar” é apenas uma das razões pelas quais essa declaração de missão se destaca. A principal razão pela qual Tesla faz essa lista é por causa de como sua declaração de missão descreve a indústria.

Pode ser uma empresa de automóveis, mas o principal interesse da Tesla não é apenas as vendas de automóveis – está promovendo a energia sustentável. E a energia sustentável ainda tem um “longo caminho” à frente (trocadilho intencional) – daí a “transição” do mundo para esse mercado.

Em última análise, uma declaração de missão que possa admitir a imaturidade da indústria é exatamente o que faz com que os clientes torçam por ela. E a Tesla faz isso muito bem.

Empresa: Amazon

Missão: Nós nos esforçamos para oferecer aos nossos clientes os menores preços possíveis, a melhor seleção disponível e a máxima conveniência.

Visão: Ser a empresa mais centrada no cliente da Terra, onde os clientes podem encontrar e descobrir qualquer coisa que desejem comprar on-line.

Empresa: TED

Missão: Espalhe ideias.

Visão: Acreditamos apaixonadamente no poder das ideias para mudar atitudes, vidas e, finalmente, o mundo.

Empresa: LinkedIn

Missão: Conectar os profissionais do mundo para torná-los mais produtivos e bem-sucedidos.

Visão: Criar oportunidades econômicas para todos os membros da força de trabalho global.

Empresa: Google

Missão: Organizar as informações do mundo e torná-las universalmente acessíveis e úteis.

Visão: Fornecer acesso às informações do mundo em um clique.

Empresa: Intel

Missão: Utilize o poder da Lei de Moore para levar dispositivos inteligentes e conectados a todas as pessoas na Terra.

Visão: Se for inteligente e conectado, é melhor com a Intel.

Empresa: Ferrari

Missão: Nós construímos carros, símbolos de excelência italiana em todo o mundo, e fazemos isso para ganhar em estrada e pista. Criações únicas que alimentam a lenda do cavalo empinado e geram um “mundo de sonhos e emoções”.

Visão: Ferrari, Italiano Excelência que faz o mundo sonhar.

Empresa: Toyota

Missão: Atrair e conquistar clientes com produtos e serviços de alto valor e a experiência de propriedade mais satisfatória.

Visão: Ser a empresa de automóveis mais bem-sucedida e respeitada da América.

Empresa: Samsung

Missão: Inspirar o mundo com as nossas tecnologias inovadoras, produtos e design que enriquecem a vida das pessoas e contribuem para a prosperidade social, criando um novo futuro.

Visão: inspire o mundo. Crie o futuro

Empresa: Wikimedia

Missão: Capacitar e engajar pessoas em todo o mundo para coletar e desenvolver conteúdo educacional sob licença livre ou em domínio público, e disseminá-lo de forma efetiva e global.

Visão: Imagine um mundo em que cada ser humano possa compartilhar livremente a soma de todo o conhecimento. Esse é o nosso compromisso.

Empresa: Ebay

Missão: Ser o destino preferido do mundo para descobrir grande valor e seleção única.

Visão: Nossa visão para o comércio é aquela que é habilitada por pessoas, movida por tecnologia e aberta a todos.

Empresa: Ikea

Missão: Oferecer uma ampla gama de produtos de decoração para casa, funcionais e bem concebidos, a preços tão baixos que o maior número possível de pessoas poderá pagar por eles.

Visão: Criar uma vida cotidiana melhor para muitas pessoas.

O pessoal da IKEA sonha grande. A declaração de missão baseada na visão poderia ter sido um dos móveis bonitos e acessíveis, mas, em vez disso, é tornar a vida cotidiana melhor para seus clientes. É uma parceria: a IKEA encontra ofertas em todo o mundo e compra a granel, depois escolhemos os móveis e os colocamos em um depósito de autoatendimento.

“Nossa ideia de negócio apoia essa visão … para que o maior número possível de pessoas possa comprá-las”, afirma a marca.

Usar palavras como “o máximo de pessoas possível” torna uma empresa enorme como a IKEA muito mais acessível e atraente para os clientes.

Empresa: ADP

Missão: Organizar as empresas com soluções inteligentes que impulsionam o sucesso dos negócios.

Visão: Seja autoridade do mundo em ajudar as organizações a se concentrarem no que é importante.

Empresa: Southwest Airlines

Missão: A missão da Southwest Airlines é a dedicação à mais alta qualidade de atendimento ao cliente, com uma sensação de cordialidade, simpatia, orgulho individual e espírito de empresa.

Visão: tornar-se a companhia aérea mais amada, mais transportada e mais lucrativa do mundo.

Empresa: Jet Blue

Visão: Para inspirar a humanidade – tanto no ar quanto no solo.

A JetBlue está comprometida com sua missão de fundação por meio de um marketing adorável, parcerias de caridade e programas influentes – e nós amamos a linguagem acessível usada para descrever esses empreendimentos. Por exemplo, a marca escreve como “partiu em 2000 para trazer a humanidade de volta aos céus”.

Para aqueles de nós que querem aprender mais sobre qualquer um dos seus esforços específicos, a JetBlue forneceu detalhes sobre o programa Soar With Reading, sua parceria com a KaBOOM!, a JetBlue Foundation, relatórios ambientais e sociais, e assim por diante. Ele divide todas essas iniciativas muito bem com cabeçalhos grandes, marcadores, imagens e links para outras páginas da Web que os visitantes podem clicar para saber mais. Por fim, termina com um call to action incentivando os visitantes do website a se voluntariarem ou doarem seus pontos TrueBlue.

Empresa: Facebook

Missão: Dar às pessoas o poder de construir uma comunidade e aproximar o mundo.

Visão: As pessoas usam o Facebook para se manterem conectadas com amigos e familiares, para descobrir o que está acontecendo no mundo e para compartilhar e expressar o que é importante para elas.

Missão vs. visão: Saiba quem você é e para onde vai

A declaração de missão se concentra hoje e no que fazemos, e a declaração de visão se concentra no amanhã e no que queremos nos tornar. Ambos são importantes para a sobrevivência de uma empresa.

Chame de essência, coração pulsante ou a característica definidora – seja o que for que você chame, certifique-se de que sua missão e visão estejam claramente definidas e compreendidas em prol do seu conteúdo e da sua empresa.

Obtenha uma missão de conteúdo e uma declaração de visão de conteúdo no papel. Compartilhe com os membros da sua equipe. Então você pode medir seus esforços futuros de conteúdo contra os dois.

Saber quem você é e para onde está indo é a base do sucesso de uma organização. Então quem és tu? E onde você está indo?

Virgilio Marques Dos Santos

Sócio-fundador da FM2S, formado em Engenharia Mecânica pela Unicamp (2006), com mestrado e doutorado na Engenharia de Processos de Fabricação na FEM/UNICAMP (2007 a 2013) e Master Black Belt pela UNICAMP (2011). Foi professor dos cursos de Black Belt, Green Belt e especialização em Gestão e Estratégia de Empresas da UNICAMP, assim como de outras universidades e cursos de pós-graduação. Atuou como gerente de processos e melhoria em empresa de bebidas e foi um dos idealizadores do Desafio Unicamp de Inovação Tecnológica.