A Gestão de Marketing é uma abordagem que integra todas as atividades de marketing, desde o planejamento até a execução e análise, visando alinhar as iniciativas de marketing com os objetivos gerais da empresa. Além disso, ela promove a diferenciação no mercado, fortalece a marca, otimiza a comunicação com os clientes e direciona os esforços de vendas, contribuindo diretamente para o aumento da receita e do sucesso sustentável do negócio.
Neste blog, vamos explorar o universo da gestão de marketing, o que faz a gestão de marketing, por que é importante, apresentando técnicas e estratégias para aprimorar suas campanhas. Também abordaremos ferramentas essenciais para uma gestão eficaz e diferenças do marketing com a gestão de marketing.
Descubra como uma gestão de marketing eficiente pode transformar a maneira como sua empresa se comunica com o mercado e impulsiona o crescimento sustentável.
O que é Gestão de Marketing?
A gestão de marketing é o processo pelo qual uma empresa planeja, organiza, direciona e controla suas atividades de marketing para atingir seus objetivos. Assim, visa promover uma marca, produto ou serviço, engajar o público-alvo, fortalecer a identidade da marca e alcançar metas específicas, como o aumento de vendas, o reconhecimento de marca e o crescimento no mercado.
No livro “ livro Administração de Marketing”, Philip Kotler descreve a gestão de marketing como a arte e ciência de escolher mercados-alvo e construir relacionamentos lucrativos com eles, atendendo suas necessidades por meio de análise, planejamento, implementação e controle.
No processo de gestão de marketing, primeiramente se faz uma análise cuidadosa do mercado para encontrar oportunidades. Com base nisso, são desenvolvidas e aplicadas estratégias abrangendo produto, preço, promoção e distribuição. O objetivo principal é aumentar as vendas e, ao mesmo tempo, reforçar o reconhecimento e a posição da marca no mercado.
Para que tudo isso funcione bem, a gestão de marketing precisa organizar e sincronizar todas essas atividades, focando tanto em impulsionar o desempenho da empresa no mercado quanto em identificar oportunidades valiosas e garantir a satisfação dos clientes.
O que faz a gestão de marketing?
As principais atividades da gestão de marketing constituem os elementos fundamentais de qualquer estratégia de marketing eficaz, capacitando empresas a se comunicarem efetivamente com seus públicos-alvo e a satisfazerem suas necessidades de maneira estratégica e inovadora. Vejamos mais detalhadamente cada uma:
- Pesquisa de Mercado: Fundamental para compreender o ambiente em que a empresa opera, envolve coletar e analisar informações sobre clientes, concorrentes e o mercado, identificando tendências, oportunidades e desafios para informar decisões estratégicas.
- Definição de Público-Alvo: Identificar claramente os clientes potenciais é crucial, utilizando critérios demográficos, comportamentais e psicográficos para focar nos grupos mais receptivos às ofertas da empresa.
- Desenvolvimento de Produto: Abrange o design e melhoria de produtos ou serviços para atender ou exceder as expectativas do público-alvo, incluindo inovação ou modificação de produtos existentes.
- Estratégia de Preços: Estabelecer preços que maximizem as receitas sem desencorajar os clientes, considerando custos, valor percebido, preços dos concorrentes e estratégias de posicionamento.
- Estratégias de Distribuição: Selecionar os canais de distribuição mais eficazes para garantir que os produtos ou serviços estejam acessíveis e convenientes para o cliente, seja através de canais físicos ou digitais.
- Promoção e Comunicação: Utilizar todas as formas de comunicação para informar, persuadir e engajar os consumidores com a marca, produtos ou serviços, incluindo publicidade, marketing digital, relações públicas e promoções.
- Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM): Desenvolver relacionamentos contínuos e positivos com os clientes para incentivar lealdade e retenção, personalizando a comunicação e melhorando a experiência do cliente com o uso de tecnologia.
- Análise de Dados e Métricas: Monitorar e avaliar o sucesso das atividades de marketing através da análise de dados e métricas, para identificar áreas de sucesso e oportunidades de melhoria.
- Ajustes e Otimização: Refinar e otimizar continuamente as estratégias de marketing com base na análise contínua, assegurando a eficiência na conquista dos objetivos de marketing.
- Planejamento Estratégico: Criar um plano detalhado que alinhe as atividades de marketing aos objetivos mais amplos da empresa, garantindo uma abordagem integrada e coesa.
O que faz o gestor de marketing e qual o seu salário?
O gestor de marketing desempenha um papel fundamental no sucesso empresarial, liderando o planejamento, desenvolvimento e implementação de estratégias de marketing que promovem a marca, produtos ou serviços de uma empresa. Suas tarefas envolvem:
- Analisar dados de mercado
- Segmentar o público-alvo
- Gerenciar o orçamento de marketing
- Monitora performance de campanhas
- Negocia com fornecedores entre outros
- Identificar oportunidades
- Definir metas claras
Com habilidades de gestão, ele negocia com fornecedores, alinha equipes multidisciplinares e garante a interação eficaz entre diferentes áreas de negócio, visando sempre maximizar os resultados das campanhas. Embora em pequenas empresas o marketing possa não ter um departamento exclusivo, a presença de um gestor indica o reconhecimento da importância dessa área, trazendo uma abordagem profissional às estratégias de mercado.
No Brasil, a remuneração de um gestor de marketing inicia em R$ 3.923,00, podendo chegar a R$ 12.038,00, com uma média salarial de R$ 7.135,00, de acordo com o site "vagas.com".
Qual a diferença entre marketing e gestão de marketing ?
Embora marketing e gestão de marketing sejam conceitos que caminham lado a lado, é fundamental entender suas diferenças e complementaridades.
O marketing concentra-se em gerar valor e visibilidade para produtos, serviços ou a marca como um todo, adotando uma gama variada de técnicas, ações e ferramentas - do design thinking a estratégias digitais - para impactar e envolver o público. Seu escopo abrange a criação de personalidade de marca e o estabelecimento de uma conexão significativa com os consumidores, visando atrair, satisfazer e fidelizar clientes.
Por outro lado, a gestão de marketing foca no 'como' desses objetivos serão alcançados, através do planejamento estratégico e da implementação de ações específicas que levarão à realização das metas estabelecidas. Ela coordena as pessoas, os processos e os recursos, aplicando metodologias como o Kanban para otimizar os fluxos de trabalho e garantir que as estratégias de marketing sejam executadas de forma eficaz. Essa gestão abrange desde a determinação do conjunto de ferramentas tecnológicas - o marketing stack - até a análise e ajuste de campanhas para maximizar o retorno sobre o investimento.
Assim, enquanto o marketing busca criar estratégias que ressoem com o público, a gestão de marketing assegura que essas estratégias sejam planejadas, organizadas e monitoradas corretamente, alinhado às iniciativas de marketing com os objetivos mais amplos da empresa e contribuindo para o sucesso organizacional.
Quais os benefícios de fazer a gestão de marketing?
Adotar uma gestão de marketing eficiente pode ser a chave para o sucesso de empresas de todos os tamanhos e segmentos. Essencial para se destacar no dinâmico e competitivo mercado atual, uma boa gestão de marketing assegura que sua empresa não apenas se mantenha à tona, mas também prospere, atingindo seus objetivos estratégicos de maneira eficiente e impactante. Destacamos os principais benefícios que uma gestão de marketing bem estruturada pode oferecer ao seu negócio, são eles:
- Melhor Compreensão do Mercado: a gestão de marketing aprofunda o conhecimento sobre o mercado através de pesquisas detalhadas e análises minuciosas. Isso envolve explorar quem são os clientes, o que eles realmente querem, quem são os concorrentes e quais as tendências emergentes. Com essa inteligência de mercado, as empresas conseguem desenvolver ofertas que atendam precisamente às expectativas e necessidades do público, criando produtos ou serviços que realmente ressoam com seu alvo.
- Alinhamento Estratégico com Objetivos de Negócios: ela garante que as estratégias de marketing estejam em perfeita sincronia com os objetivos gerais da empresa. Isso significa que cada campanha, cada conteúdo e cada ação de marketing é projetada com o intuito de contribuir diretamente para os grandes objetivos da organização, seja em termos de crescimento de receita, expansão de mercado ou construção de marca.
- Otimização do Retorno sobre Investimento (ROI): uma gestão de marketing eficaz prioriza o retorno sobre o investimento, garantindo que cada dólar gasto em marketing trabalhe para gerar o máximo de valor possível. Isso é alcançado por meio da seleção cuidadosa de estratégias e canais de marketing que oferecem os melhores resultados, garantindo uma alocação de recursos inteligente e orientada por dados.
- Fortalecimento da Marca: a gestão eficiente de marketing atua diretamente na construção e fortalecimento da marca, estabelecendo uma imagem positiva e consistente no mercado. Isso é realizado através da comunicação de valores, missão e diferenciais da marca de maneira clara e impactante, o que ajuda a atrair e reter clientes, construindo lealdade e confiança ao longo do tempo.
- Crescimento de Vendas e Expansão de Mercado: as estratégias de marketing, quando bem planejadas e executadas, resultam no aumento das vendas e na expansão da participação de mercado. Isso significa alcançar novos clientes, entrar em novos mercados ou até mesmo redefinir mercados existentes, impulsionando assim o crescimento e a sustentabilidade do negócio.
- Comunicação Eficaz com o Cliente: a gestão de marketing melhora significativamente a comunicação com o cliente, escolhendo os canais mais efetivos para a mensagem da empresa e desenvolvendo comunicações claras, diretas e persuasivas. Isso assegura que a mensagem certa chegue ao público certo, aumentando o engajamento e a resposta do cliente.
- Fidelização do Cliente: entendendo profundamente e atendendo às expectativas dos clientes, a gestão de marketing desempenha um papel chave na fidelização de clientes. Isso cria um ciclo virtuoso de negócios recorrentes e promove uma base de clientes leal, que não apenas retorna, mas também atua como embaixador da marca.
- Identificação de Novas Oportunidades: através de uma vigilância constante do mercado e avaliação do desempenho das estratégias de marketing, novas oportunidades de negócios, produtos ou mercados são identificadas. Isso permite à empresa se posicionar estrategicamente para aproveitar essas oportunidades e impulsionar o crescimento.
- Cultura de Adaptação e Inovação: promovendo uma cultura de adaptação e inovação, a gestão de marketing incentiva a empresa a experimentar novas ideias e abordagens. Isso é essencial para atender às demandas em constante evolução do mercado e manter a relevância e a liderança da empresa no seu setor.
Como desenvolver uma gestão de marketing?
Desenvolver uma gestão de marketing eficaz requer uma abordagem estruturada e bem planejada. Uma empresa pode desenvolver uma gestão de marketing que não só é eficaz na conquista de novos clientes, mas também na construção de uma marca forte e na geração de crescimento sustentável a longo prazo. Veja os seguintes passos:
1. Diagnóstico
Esta fase envolve avaliar os pontos fortes da empresa, identificar oportunidades que podem não ter sido totalmente exploradas e analisar as estratégias adotadas pelos concorrentes. Esse entendimento aprofundado é crucial para estabelecer uma base sólida para o planejamento subsequente.
2. Planejamento
O planejamento é onde o foco está em definir claramente o público-alvo, determinar o mercado a ser explorado e elaborar as ações específicas que serão implementadas para atrair novos clientes. Durante esta fase, é importante também considerar ocasiões especiais e definir prazos para a realização das metas, garantindo que a equipe permaneça motivada e focada.
3. Plano de ação
Com o plano estabelecido, passa-se à criação de um plano de ação detalhado, dividindo os objetivos gerais em metas menores e ações específicas. Essas ações podem ser tanto online, como conteúdo para redes sociais e blogs, campanhas de mídia paga e e-mail marketing, quanto offline, incluindo anúncios tradicionais e distribuição de panfletos.
4. Acompanhamento
O acompanhamento dos resultados é essencial para garantir que as estratégias estejam funcionando conforme esperado. Isso envolve monitorar as ações implementadas, definir indicadores-chave de performance (KPIs) e ajustar as estratégias com base na análise desses dados.
5. Gestão de marketing em mídias sociais
Essencial para o sucesso na era digital, essa gestão envolve escolher as plataformas certas para o seu público, personalizar o conteúdo para cada canal e usar ferramentas analíticas para ampliar o alcance e o engajamento. O conhecimento profundo de cada mídia e a adaptação do conteúdo são cruciais para uma comunicação eficaz.
6. Gestão de vendas e gestão de marketing
A integração entre vendas e marketing é fundamental para transformar leads em clientes. Enquanto o marketing atrai e prepara leads, a equipe de vendas deve agir de forma precisa para fechar negócios. Trabalhar juntos garante uma transição suave do cliente em potencial através da jornada de compra, aumentando as taxas de conversão e melhorando a experiência do cliente.
Como auxiliar a gestão de marketing?
Para auxiliar efetivamente essa gestão e maximizar seu potencial, é essencial considerar o uso de ferramentas tecnológicas avançadas. Entre elas o CRM, o ECM, o BPM e o Marketing Analytics. Juntas, essas ferramentas formam um arsenal poderoso que pode transformar a gestão de marketing, elevando as estratégias da empresa para o próximo nível.
CRM na gestão de marketing
O CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente) é um sistema que ajuda as empresas a gerenciar e analisar interações com clientes atuais e potenciais.
No marketing, ele centraliza o banco de dados do cliente, facilitando a identificação de padrões de comportamento e o caminho que os leads percorrem até a compra. Isso permite uma segmentação eficaz do público, possibilitando a criação de campanhas direcionadas para grupos específicos, melhorando a personalização e a relevância das comunicações.
Além disso, a organização de contatos se torna mais simples, com filtros que agilizam o acesso a informações relevantes. A integração do CRM com outras ferramentas, como soluções de e-mail marketing, automatiza e otimiza processos. Com dados detalhados sobre comportamentos e preferências, as estratégias de marketing podem ser mais precisas e efetivas.
BPM na gestão de marketing
O BPM (Business Process Management ou Gestão de Processos de Negócio) é uma abordagem que foca na otimização e na automação dos processos de uma empresa.
No contexto do marketing, o BPM pode ser um grande aliado, simplificando e tornando mais eficientes tarefas como gestão de relacionamento com o cliente, solicitações de orçamento, organização de eventos, definição de metas, atualizações de site, criação de conteúdo e gerenciamento de mídias sociais.
Ao automatizar esses processos, o departamento de marketing pode focar mais na estratégia e nos objetivos finais, garantindo que todas as atividades estejam alinhadas e contribuam para o sucesso geral da empresa. O BPM oferece uma visão macro de todos os processos no departamento, permitindo um controle mais efetivo e uma gestão mais eficiente, facilitando o alcance dos objetivos de marketing.
ECM na gestão de marketing
O ECM (Enterprise Content Management ou Gestão de Conteúdo Empresarial) é uma ferramenta que pode revolucionar a forma como o departamento de marketing lida com seu conteúdo.
Devido à grande variedade de materiais produzidos em diferentes formatos, o ECM facilita o armazenamento, a organização e o acesso rápido a esses documentos, economizando horas que seriam gastas na busca de informações. Além disso, promove a colaboração e o compartilhamento eficiente de conteúdo dentro da equipe, melhorando a comunicação e o trabalho em equipe.
Com a capacidade de automatizar tarefas anteriormente manuais, o ECM contribui para a redução dos custos operacionais, permitindo que a equipe de marketing dedique mais tempo às estratégias e atividades que geram valor real para a empresa.
Marketing Analytics na gestão de marketing
Marketing Analytics é uma poderosa ferramenta que mede e avalia a eficácia das atividades de marketing, fornecendo insights cruciais para aprimorar campanhas presentes e futuras. Ele permite a unificação e análise automatizada de dados, eliminando o esforço manual de coleta e relatório, o que facilita a tomada de decisões baseadas em dados.
Como Marketing Analytics, é possível obter uma visão holística dos resultados de diferentes estratégias, identificar as métricas mais relevantes para os objetivos da empresa, e até prever comportamentos futuros de clientes. Assim, simplifica a escolha de dados para análise e impulsiona vendas ao fornecer uma base sólida para planejar estrategicamente o futuro do marketing na empresa.
