Os benefícios surpreendentes da não-conformidade

29 de janeiro de 2020
Última modificação: 29 de janeiro de 2020

Autor: Paula Louzada
Categorias: Blog, Carreira, Liderança

Você usaria tênis vermelho para trabalhar?E deveria?

Entenda como usar a não-conformidade a seu favor. Pois, apesar de às vezes o fato de ser diferente provocar reações positivas, às vezes gera um efeito contrário. Portanto é válido se perguntar: suas escolhas de roupas de espírito livre estão trabalhando a seu favor ou contra você?

Vale a pena ser deliberado!

Essa é uma das conclusões de uma pesquisa da Harvard Business School sobre como o estilo pessoal e a não-conformidade na aparência podem afetar percepções. Acontece que a confiança é frequentemente o principal sinal que as pessoas emitem quando escolhem se vestir de maneira diferente ou até um pouco escandalosa.

“Um caminho mais sábio é tentar encontrar um equilíbrio entre os benefícios da adesão às normas sociais e as vantagens, embora mais arriscadas, de práticas não conformes”, escrevem eles. “A conformidade com regras e normas em contextos (não) profissionais tende a gerar aceitação social e evita sanções negativas, como desaprovação social, ridículo e exclusão. A sinalização através da não conformidade tem o custo de abandonar essa zona de conforto e os benefícios de seguir a multidão. ”

Existem três tipos de desvio da norma que os autores identificaram em suas pesquisas como os mais prováveis ​​de provocar percepções positivas:

  1. Desvie “sendo criativo e buscando distinção social por meio de produtos originais, novos ou exclusivos”. Os autores dão exemplos de como selecionar um estilo de apresentação do PowerPoint não conforme – diferente do modelo oficial de uma competição de plano de negócios – de usar uma gravata incomum em um evento formal.
  2. Estabeleça a diferença com “desconsiderar inteiramente uma norma”. Exemplo: não usar gravata em um evento formal.
  3. Envolva-se em comportamentos “que violam e interrompem fortemente as normas existentes de conduta adequada”. No entanto, “não há necessidade de ser excessivo”, observam os autores.

Os benefícios surpreendentes da não-conformidade

Novas pesquisas constatam que, sob certas circunstâncias, as pessoas que usam roupas não convencionais são percebidas como tendo status mais alto e maior competência.

Uma ilustração clara disso é Mark Zuckerberg, fundador e CEO do Facebook, que chamou a atenção da mídia quando vestiu um moletom com capuz ao se reunir com investidores antes da oferta pública inicial de sua empresa. Embora sua aparição diante de banqueiros e investidores vestidos profissionalmente tenha deixado alguns observadores achando que o estilo não conforme do jovem empresário de se vestir era um sinal de desrespeito, mas para outros isso sinalizou confiança.

Como fazer a não-conformidade funcionar?

Quando e por que a não conformidade na aparência leva outras pessoas a fazer inferências positivas ao invés de negativas sobre um indivíduo?  Estudos descobriram que a não conformidade leva a inferências positivas de status e competência quando realizada de forma deliberada e intencional. Em outras palavras, os observadores atribuem status e competência elevados a um indivíduo não conforme quando acreditam que esteja ciente da norma estabelecida e, apesar de aceitá-la e poder conformar-se, decide deliberadamente não fazê-lo. No caso de Zuckerberg, por exemplo, muitos observadores viram sua decisão de usar um capuz em sua excursão pelos bancos mais importantes de Wall Street como uma escolha deliberada.

Por outro lado, quando os observadores percebem um comportamento não conforme como não intencional, isso não resulta em percepções aprimoradas de status e competência. Quando um comportamento não conforme parece ser ditado por falta de meios, falta de alternativas melhores ou falta de conhecimento do código de vestimenta, isso não leva a inferências positivas de outras pessoas. Assim, para se beneficiar do desvio da norma, devemos garantir que outros percebam nossas práticas não conformes como escolhas deliberadas e intencionais. Do ponto de vista psicológico, o desvio intencional de uma norma pode projetar status e competência elevados, sinalizando que alguém tem autonomia para agir de acordo com as próprias inclinações. Indivíduos autônomos tendem a agir de forma independente e a se comportar de acordo com suas próprias regras.

Onde colocar em prática a não-conformidade?

Para funcionar positivamente, a não-conformidade deve ser buscada em ambientes com regras rígidas, padrões compartilhados de conduta apropriada e expectativas de conformidade social; sinalizar status e competência através do desvio das expectativas funciona em um contexto de fortes normas estabelecidas. Por exemplo, embora Zuckerberg seja conhecido por aparecer em trajes casuais em reuniões do conselho e entrevistas, seu traje foi especialmente marcante no contexto das reuniões de alto risco do Facebook. Da mesma forma, descobrimos que os assistentes de lojas de boutiques de luxo em Milão, na Itália, percebem que um cliente tem maior probabilidade de fazer uma compra e ser uma celebridade se estiver usando roupas de ginástica ou um relógio Swatch do que se estiver usando um vestido elegante ou um Rolex.

O “efeito tênis vermelho”

Usamos o termo “efeito tênis vermelho” para significar a possível vantagem de comportamentos não conformes. O termo foi inspirado por um experimento em que um dos autores ministrava uma aula para executivos de negócios enquanto usava tênis Converse vermelhos. Descobrimos que esses executivos pensavam que o professor que ministrava a aula era um estudioso bem publicado e estava na hierarquia de seu departamento, e que o status positivo e as inferências de competência eram particularmente fortes para executivos que possuíam um par de sapatos incomum. Esse resultado sugere que os observadores que geralmente se envolvem em escolhas de consumo não conformes são mais sensíveis a comportamentos não conformes – e concedem mais status e competência aos sinais de não conformidade do que indivíduos que normalmente usam produtos mais comuns.

Com base nesses resultados, os leitores devem entregar seus ternos e sapatos e começar a usar moletons com capuz e tênis vermelho brilhante para trabalhar? Talvez não. Um caminho mais sábio é tentar encontrar um equilíbrio entre os benefícios da adesão às normas sociais e – embora mais arriscados – de práticas não-conformes. A sinalização por não conformidade tem o custo de abandonar essa zona de conforto e os benefícios de seguir a multidão.

Seja consciente em sua não-conformidade

Antes de se envolver em práticas ousadas e não-conformes, avalie se se sente confiante e tolerar os olhares ocasionais que você receberá. Por exemplo, enquanto um professor titular voluntariamente se ofereceu para testar nossas hipóteses de não-conformidade usando tênis vermelhos enquanto lecionava uma aula, um estudante de doutorado pode não ousar se envolver em tal conduta. A conformidade com as normas organizacionais pode ser uma estratégia sábia para alguns, enquanto outros podem encontrar alguns benefícios surpreendentes em comportamentos desviantes.

Que grau de desvio da norma é apropriado e que tipo de comportamento não conforme é mais suscetível de provocar percepções positivas? Pesquisas anteriores identificaram três maneiras principais pelas quais alguém pode buscar a não conformidade. Primeiro, pode-se desviar sendo criativo e buscando distinção social por meio de produtos originais, novos ou exclusivos (por exemplo, usando uma gravata incomum em um evento formal). Segundo, pode-se estabelecer a diferença desconsiderando completamente uma norma (por exemplo, não usar gravata em um evento formal).

Conclusão

Por fim, é possível se envolver em comportamentos que violam – e fortemente – as normas existentes de conduta adequada. Em nossos estudos, investigamos e recomendamos a busca pelos dois primeiros tipos de não conformidade. Não há necessidade de ser excessivo e violar fortemente a norma; um simples desvio do padrão comportamental esperado deve ser suficiente. Além disso, o comportamento não conforme pode, é claro, ir além dos códigos de vestuário. Em um estudo, descobrimos que a seleção de um estilo de apresentação do PowerPoint não conforme – diferente do modelo oficial em uma competição de plano de negócios – pode promover percepções positivas de status e competência.

Ser percebido como de alto status é importante, pois pode se traduzir em maior influência nas equipes e nas organizações. Nossa pesquisa, surpreendentemente, demonstra que desviar-se de um código de vestimenta ou de aparência ajuda a projetar uma imagem aprimorada.

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