O que é um CEO?

O CEO, ou Chief Executive Officer, é um dos títulos mais cobiçados e menos compreendidos em uma empresa. Todos acreditam que os CEOs podem fazer o que quiserem: são os todos poderosos e magicamente competentes. No entanto, nada poderia estar mais longe da verdade. Pela sua própria natureza, a descrição do trabalho de um CEO significa atender às necessidades dos funcionários, clientes, investidores, comunidades, além da lei. Além disso, apesar de alguns dos trabalhos de um CEO poderem ser delegados, é predominantemente o CEO quem deve assumir a responsabilidade.

Em nosso curso de Business Model Canvas, falamos muito sobre o papel do CEO em desenvolver um bom modelo de negócio. Já nas certificações Green Belt e Black Belt, o papel do CEO é a visão sistêmica e o patrocínio dos projetos.

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O que é intrínseco ao trabalho do CEO?

Esta não é uma descrição de trabalho tradicional, mas um exame dos papéis reais que um CEO desempenha (legal ou de fato) dentro de uma empresa. Os principais componentes de uma descrição de cargo de CEO incluem as seguintes áreas. Até porque qualquer CEO individual pode assumir quaisquer tarefas que desejar, mas estas são as coisas que não podem ser delegadas:

• Definir estratégia e direção;
• Modelagem e definição da cultura, valores e comportamento da empresa;
• Construção e liderança da equipe executiva sênior;
• Alocação de capital para as prioridades da empresa.

Ao mesmo tempo que o CEO pode contar com auxílio para executar alguns desses deveres, é de sua responsabilidade – e apenas do CEO – executá-las bem. Sendo CEO, eles podem gastar o resto do seu tempo fazendo o que acham que é prioridade. Mas, em última análise, tudo o mais sobre o trabalho de um CEO, é opcional.

No entanto, o sucesso como CEO requer mais do que apenas saber a descrição do trabalho. Afinal, um CEO precisa saber como medir seu sucesso, evitar as armadilhas que são exclusivas para o trabalho do CEO e conduzir-se a permanecer sóbrio e hábil ao longo do tempo.

Qual é a descrição do trabalho de um CEO?

Admita. Todos nós sentimos um toque de admiração quando alguém tem: o título de CEO. O poder, o salário e a chance de ser o chefe máximo (o pic… das galáxias),  é digno de temor!

Pena que poucos CEOs são bons no que fazem. Na verdade, apenas 1 em 20 estão no top 5% profissionais da Forbes. Isso porque muitos CEOs não sabem em que exatamente consiste seu trabalho, podendo, portanto, apenas poucos deles desempenhá-lo bem. O trabalho é simples – muito simples. Mas não é nada fácil.

Características de um CEO

• Resiliência: assumir riscos é algo natural quando tentamos algo novo, porém com altas chances de falhas é fundamental manter-se aberto, aprender com seus erros e extrair o melhor das ocasiões imprevistas, transformando-as em resultados positivos;
• Curiosidade: é de fundamental importância ser curioso em buscar aprendizado sobre as coisas que não são de seu domínio;
• Otimismo: fator de extrema importância para motivar as equipes, porém é importante “manter os pés no chão”, ou seja, manter o foco no que é realmente possível de ser feito;
• Organização: elencada pelos especialistas como uma das prioridades cruciais para uma liderança de sucesso, já que sem ela praticamente todo o resto se perde;
• Comunicação: saber transmitir informações, ordens e direções em uma linguagem neutra, sem causar atritos desnecessários são características de pessoas que ocupam esse cargo.
• E por fim, ser apaixonado pelo negócio; além de ser ousado.

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Qual é o trabalho de um CEO?

Mais do que com qualquer outro trabalho, as responsabilidades de um CEO divergem dos deveres e das avaliações.

Responsabilidades de um CEO: tudo, especialmente em uma startup. O CEO é responsável pelo sucesso ou pelo fracasso da empresa. Operações, marketing, estratégia, financiamento, criação de cultura empresarial, recursos humanos, contratação, demissão, cumprimento de regulamentos de segurança, vendas, relações públicas, etc. Ser responsável significa que o CEO é o responsável pelo sucesso dos esforços da empresa, por meio do conselho. Mas é claro, não é o CEO que faz 100% de todo esse trabalho.

Os deveres do CEO são o que ele realmente faz, as responsabilidades que ela não delega, por exemplo:

• Criar cultura;
• Modelar valores;
• Construir uma equipe de gerência sênior;
• Roadshows financeiros;
• Tomada de decisão final de como dinheiro é gasto.

Muitos CEOs de start-ups pensam que a angariação de fundos é o seu dever mais importante. Discordo. A angariação de fundos é necessária, mas a contribuição dos CEOs está na construção de um negócio soberbo com o dinheiro arrecadado.

Como o CEO ajusta a estratégia e o direcionamento?

Qual é o principal dever do CEO?

Como dito anteriormente, o CEO pode contar com suporte em diversas área. Em se tratando de definição de estratégia e direção, por exemplo, a equipe de gerenciamento sênior pode ajudar a desenvolver a estratégia. Já os investidores podem aprovar um plano de negócios e a Diretoria pode aprovar, aconselhar ou solicitar ao Diretor-Presidente que revise uma estratégia de negócios. Mas, no final do dia, é o CEO quem finalmente define a direção e responde as seguintes perguntas:

• Em quais mercados a empresa entrará?
• Contra qual concorrente?
• Quais serão as linhas de produtos da empresa?
• Como a empresa se diferenciará?
• Será de baixo custo?
• Elevado serviço?
• Locais convenientes?
• Financiamento flexível?
• Toque alto?
• Massa produzida?

O CEO decide, define orçamentos, forma parcerias, vende linhas de produtos incompatíveis, faz aquisições e contrata uma equipe para orientar a empresa de acordo.

Como o CEO define cultura, valores e comportamento da empresa?

O segundo dever do CEO é construir a cultura. Apesar disso, esse trabalho é feito por meio das pessoas – e as pessoas são profundamente afetadas pela cultura. Afinal, um lugar ruim para trabalhar pode afastar os artistas de alto desempenho. Afinal, eles têm uma lista de lugares para trabalhar. E por outro lado um ótimo lugar para trabalhar pode atrair e reter os melhores.

A cultura é construída de dezenas de maneiras e é o CEO que define o tom. Afinal, cada ação – ou inação – envia mensagens culturais. Assim como a roupa emite sinais sobre como o local de trabalho é formal. Ou ainda com quem o CEO fala ou deixa de falar. Essa coisas dão sinais sobre o que é e não é importante. Assim como ele trata os erros (feedback ou falha?) e envia sinais sobre a tomada de risco. Por fim, quem ele repreende, o que ela tolera e o que recompensa, formam a cultura.

Para ilustrar

Pense em uma equipe de projeto que trabalhou nos fins de semana lançando um site multimídia em um prazo apertado. Seu CEO estava de férias quando o site foi lançado – e nem ligou para parabenizar a equipe. Para ele, era uma questão de manter sua vida pessoal sagrada. Mas, para a equipe, era uma mensagem a vida pessoal do CEO era mais importante do que os fins de semana e noites que a equipe tinha sacrificado para cumprir o prazo. Da próxima vez, eles podem não trabalhar tão duro. A emoção e o efeito sobre a cultura são reais, mesmo que não corresponda ao que o CEO pretendia. Os parabéns em um trabalho bem feito podem motivar uma equipe como nada mais. Já o silêncio pode desmotivar imediatamente.

Se a visão da empresa é para onde ela está indo, são os valores que contam como a empresa chega lá. Os valores descrevem um comportamento aceitável, por isso o CEO transmite valores por meio de ações e reações. Atrasar um cronograma de embarque para atender aos níveis de qualidade, por exemplo, envia uma mensagem de valorização da qualidade. Enquanto que não celebrar uma recuperação heroica de uma equipe quando ela, já anteriormente, poderia ter evitado o problema completamente, envia uma mensagem sobre prevenção versus controle de danos. As pessoas concebem os valores interpessoais – confiança, honestidade, abertura – a partir das ações do CEO.

Como o CEO forma e lidera a equipe executiva sênior?

Construir a equipe é o dever do CEO. O CEO contrata, incentiva e lidera a equipe de gerenciamento sênior. Eles, por sua vez, contratam, demitem e lideram o resto da organização.

O CEO deve ser capaz de contratar e motivar. Além disso, ele deve resolver as diferenças entre os membros da equipe sênior e mantê-los trabalhando juntos em uma direção comum. Afinal ele define a direção, comunica a estratégia e a visão de onde a empresa está indo. A estratégia define a direção para a equipe sênior, que por sua vez a define para o resto da empresa. Com a direção clara que todo mundo entende, a equipe pode se reunir e fazê-la acontecer.

Não subestime o poder de definir a direção. Em 1991, na nova orientação de funcionários do Intuit, o CEO Scott Cook apresentou sua visão de Intuit como o centro de finanças pessoais computadorizadas. A Intuit tinha apenas 120 funcionários e um produto. Dez anos depois, é uma empresa de bilhões de dólares com milhares de funcionários e dezenas de produtos. Em todo o mundo, é o vencedor em finanças pessoais. O sucesso, portanto, é devido a cada empregado da Intuit que conhece e compartilha da visão e da estratégia da companhia.

Como o CEO aloca o capital para as prioridades da empresa?

A alocação de capital é o dever 4 do CEO. O CEO, portanto, define orçamentos dentro da empresa. Afinal ele financia projetos que apoiam a estratégia e reduz projetos que perdem dinheiro ou não suportam a estratégia. Além disso, considera cuidadosamente os principais gastos da empresa e gerencia o capital. Se a empresa não pode usar cada real levantado de investidores para produzir pelo menos um real de valor do acionista, ele decide quando devolver o dinheiro para os investidores. E apesar de alguns CEOs não se consideram pessoas financeiras, no fim das contas são suas decisões que determinam o destino financeiro da empresa.

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