O que é e como calcular o custo da qualidade?

custo da qualidade
12 de maio de 2019
Última modificação: 22 de julho de 2021

Autor: Virgilio Marques Dos Santos
Categorias: Ferramentas da Qualidade

Custo da qualidade

O clima de negócios está se tornando cada vez mais competitivo. Existem várias opções disponíveis para o consumidor para quase todos os produtos no mercado. As empresas devem manter o preço competitivo para sobreviver. As empresas de melhor desempenho se diferenciam da concorrência ouvindo a voz do cliente e fornecendo produtos que atendem às exigências do cliente, mantendo um alto nível de qualidade e confiabilidade.  Essas empresas medem o custo da qualidade e usam as informações obtidas a seu favor. O princípio do custo da qualidade é semelhante a um comercial que foi ao ar anos atrás na televisão que anunciava filtros de óleo. O slogan era “Pague-me agora ou pague-me depois”. A mensagem era que a manutenção preventiva do seu veículo poderia impedir reparos mais caros na estrada. Custo da Qualidade é praticamente o mesmo.

Uma organização pode optar por investir em custos iniciais de qualidade para reduzir ou evitar falhas, ou pagar no final quando o defeito for eventualmente descoberto pelo cliente. Em muitos casos, as organizações escolhem o último. Falhas no produto podem resultar em maiores custos de garantia e, possivelmente, até em recalls de produtos. O impacto no resultado final pode ser devastador. Além disso, há a dificuldade em medir os custos incorridos por meio da perda de valor da marca e do possível declínio nas vendas futuras.

O custo da qualidade pode ter um impacto imenso no resultado final de uma empresa, positivo ou negativo. Falhas no produto podem resultar em maiores custos de garantia e, possivelmente, até em recalls de produtos. O impacto no resultado final pode ser devastador. Além disso, há a dificuldade de medir os custos incorridos através da perda de valor de marca e possível declínio nas vendas futuras.

O que é custo da qualidade?

Custo da Qualidade é uma metodologia usada para definir e medir onde e qual quantidade de recursos de uma organização está sendo usada para atividades de prevenção e manutenção da qualidade do produto, em oposição aos custos resultantes de falhas internas e externas. O Custo da Qualidade pode ser representado pela soma de dois fatores. O Custo da Boa Qualidade e o Custo da Má Qualidade é igual ao Custo da Qualidade, conforme representado na equação básica abaixo:

Custo da Qualidade = Custo da Boa Qualidade + Custo da Má Qualidade

A equação Custo da Qualidade parece simples, mas na realidade é mais complexa. O Custo da Qualidade inclui todos os custos associados à qualidade de um produto de custos preventivos destinados a reduzir ou eliminar falhas, custos de controles de processo para manter os níveis de qualidade e os custos relacionados a falhas internas e externas.

Por que implementar custo de qualidade?

O uso efetivo e a implementação da metodologia de Custo da Qualidade permite que uma organização meça com precisão a quantidade de recursos que estão sendo usados ​​para Custo da Boa Qualidade e Custo da Má Qualidade. Com essas informações valiosas, a organização pode determinar onde alocar recursos para melhorar a qualidade do produto e o resultado final. Para ilustrar melhor o valor do custo da qualidade, veja o seguinte exemplo. O nome da empresa foi alterado, mas o conteúdo representa eventos e resultados reais.

O Caso Alpha

A Alpha Company mediu o Custo da Qualidade como o valor do custo de garantia versus o total de vendas. Este método examinou apenas o custo da má qualidade. Esses dados revelaram uma área problemática na instalação. Foi descoberto que a escassez de peças do cliente originadas de uma célula de trabalho estava resultando em custos de garantia de mais de R$ 400.000 em um ano.

Uma equipe foi formada para investigar e executar a Análise de Causa Raiz da escassez e um plano foi desenvolvido para redesenhar a célula de trabalho com um custo estimado de R$ 60.000. Com a aprovação do gerenciamento, a célula de trabalho foi redesenhada com um layout revisado, caixas de coleta, locais dedicados para todas as peças, controles de processo foram definidos e implementados e várias melhorias adicionais foram feitas. As mudanças reduziram os tempos de ciclo e o número de operadores necessários para o processo. Isso forneceu recursos para a adição de técnicos da qualidade para auditar e manter o processo regularmente em todos os turnos.

No primeiro ano de operação, a escassez foi reduzida em 50%, o que equivale a uma redução de R$ 200.000 nos custos de garantia. O projeto resultou em um impacto positivo no resultado de R$ 140.000 no primeiro ano. Desde então, a Alpha Company implementou processos para medir e reduzir a sucata, melhorou os controles de processo e introduziu novas métricas de qualidade em toda a organização. Eles agora estão medindo e avaliando ativamente o custo da boa qualidade e da má qualidade.

No exemplo acima, o Custo da Má Qualidade estava tendo um grande impacto no resultado final. Por meio de um investimento no Custo da Boa Qualidade, a Alpha Company conseguiu uma redução significativa no Custo da Qualidade. Existem oportunidades de melhoria nos processos na maioria das organizações. Estima-se que o Custo da Qualidade geralmente seja entre 15% a 40% dos custos de negócios. O objetivo da implementação da metodologia de Custo da Qualidade é maximizar a qualidade do produto e, ao mesmo tempo, minimizar o custo. A metodologia do custo da qualidade fornece as informações detalhadas que a gerência precisa para avaliar com precisão a eficácia de seus sistemas de qualidade, identificar áreas problemáticas e oportunidades de melhoria.

Como medir o custo da qualidade?

Os métodos para calcular o custo da qualidade variam de empresa para empresa. Em muitos casos, organizações como a descrita no exemplo anterior determinam o custo da qualidade calculando o total de reais gastos em garantia como porcentagem das vendas. Infelizmente, este método está olhando apenas externamente para o custo da qualidade e não olhando internamente. Para obter um melhor entendimento, é necessário um exame mais abrangente de todos os custos da qualidade.

O custo da qualidade pode ser dividido em quatro categorias. Eles incluem Prevenção, Avaliação, Falha Interna e Falha Externa. Dentro de cada uma das quatro categorias, existem inúmeras fontes possíveis de custo relacionadas à boa ou má qualidade. Alguns exemplos de fontes típicas de custo da qualidade estão listados abaixo.

O custo da boa qualidade

  1. Custos de Prevenção – custos incorridos de atividades destinadas a manter as falhas ao mínimo. Estes podem incluir, mas não estão limitados a:
    • Estabelecimento de especificações do produto
    • Planejamento de Qualidade
    • Desenvolvimento de novos produtos e testes
    • Desenvolvimento de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)
    • Treinamento adequado de funcionários
  2. Custos de Avaliação – custos incorridos para manter níveis aceitáveis ​​de qualidade do produto. Os custos de avaliação podem incluir, mas não estão limitados a:
    • Inspeções de materiais recebidos
    • Controles de Processo
    • Verificar acessórios
    • Auditorias de Qualidade
    • Avaliações de fornecedores

O custo da má qualidade

  1. Falhas Internas – custos associados a defeitos encontrados antes que o produto ou serviço chegue ao cliente. Falhas Internas podem incluir, mas não estão limitadas a:
    • Sucata Excessiva
    • Retrabalho do produto
    • Resíduos devido a processos mal projetados
    • Avaria da máquina devido a manutenção inadequada
    • Custos associados à análise de falhas
  2. Falhas Externas – custos associados a defeitos encontrados após o cliente receber o produto ou serviço. Falhas Externas podem incluir, mas não estão limitadas a:
    • Custos de serviço e reparo
    • Reivindicações de garantia
    • Reclamações do cliente
    • Retornos de Produto ou Material
    • Ordens de vendas incorretas
    • Lista de Materiais incompletas
    • Danos de envio devido a embalagens inadequadas

Essas quatro categorias podem agora ser aplicadas à equação original do custo da qualidade. Nossa equação original afirmava que o custo da qualidade é a soma do custo da boa qualidade e do custo da má qualidade. Isso ainda é verdade, entretanto, a equação básica pode ser expandida aplicando as categorias dentro do Custo de Boa Qualidade e do Custo de Má Qualidade.

  • O Custo de Boa Qualidade é a soma do Custo de Prevenção e Custo de Avaliação
  • O custo da má qualidade é a soma dos custos de falhas internas e externas

Combinando as equações, o Custo da Qualidade pode ser definido com mais precisão, conforme mostrado na equação abaixo:

Custo da Qualidade = CPrevenção + CAvaliação + CFalhaI + CFalhaE

Um fator importante a ser observado é que a equação do Custo da Qualidade não é linear. Investir no custo da boa qualidade não significa necessariamente que o custo geral da qualidade aumentará. De fato, quando os recursos são investidos nas áreas certas, o custo da qualidade deve diminuir. Quando as falhas são evitadas / detectadas antes de deixar a instalação e atingir o cliente, o custo da má qualidade será reduzido.

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