Comunicação Assertiva: A arte de dizer o que se quer dizer

O que é a comunicação assertiva?

A comunicação assertiva é uma habilidade essencial que consiste na capacidade de se expressar eficazmente. Trata-se, em outras palavras, de defender um ponto de vista sem nunca deixar de respeitar os direitos e crenças alheios.

Saber fazer uso da comunicação assertiva também pode ajudar a aumentar a autoestima e conquistar o respeito dos outros. Assim, pode ajudar no gerenciamento do estresse, principalmente para alguém que tenha dificuldade em dizer não.

Algumas pessoas parecem ser naturalmente assertivas. Mas essa é uma habilidade que pode ser conquistada.

Por que a comunicação assertiva faz sentido?

Como a assertividade se baseia no respeito mútuo, consiste em um estilo de comunicação eficaz e diplomático. Ser assertivo mostra respeito e disposição para defender interesses e expressar pensamentos e sentimentos. Também demonstra consciência quanto aos direitos alheios e esforços para trabalhar na resolução de conflitos.

Obviamente, não é apenas o que você diz – a mensagem – que importa, mas também como diz. A comunicação assertiva é direta e respeitosa. Ser assertivo oferece a melhor chance de entregar sua mensagem com sucesso. Se você se comunicar de uma maneira muito passiva ou agressiva, sua mensagem poderá se perder, porque as pessoas estão ocupadas demais reagindo à sua entrega.

Comportamento assertivo vs. passivo

O estilo passivo caracteriza alguém como excessivamente tímido ou descontraído. São as pessoas que geralmente dizem coisas como “Eu irei apenas com o que o grupo decidir”; que, resumidamente, tendem a evitar conflitos a qualquer custo. Mas por que isso é um problema? Basicamente porque a mensagem que você está enviando é que seus pensamentos e sentimentos não são tão importantes quanto os de outras pessoas. Em essência, quando se é muito passivo, concede aos outros a licença para desconsiderar seus desejos e necessidades. Associa-se também com a dificuldade de ser dizer não.

O conflito interno que pode ser criado pelo comportamento passivo pode levar a:

• Estresse;
• Ressentimento;
• Raiva fervente;
• Sentimentos de vitimização;
• Desejo de vingança.

Comportamento assertivo vs. agressivo

Agora considere o outro lado. Alguém de comportamento agressivo pode parecer um valentão que desconsidera as necessidades, sentimentos e opiniões dos outros. Parecer honesto ou superior. Pessoas muito agressivas podem até humilhar e intimidar outras pessoas, inclusive fisicamente.

Pode-se pensar que ser agressivo faz com que você consiga o que queira. No entanto, tem um custo. A agressão prejudica a confiança e o respeito mútuo, podendo causar ressentimento.

Comportamento assertivo vs. passivo-agressivo

Agora considere o comportamento passivo-agressivo. Comunicar-se de maneira passivo-agressiva pode dizer sim quando se quer dizer não. Caracteriza-se por sarcasmo e o hábito de reclamar de outras pessoas pelas costas. Em vez de enfrentar um problema diretamente, acaba optando por demonstrar por meio de ações ou atitudes negativa. É uma característica que pode desenvolver-se devido à dificuldade de ser direto sobre necessidades e sentimentos.

Quais são as desvantagens de um estilo de comunicação passivo-agressivo? Com o tempo, o comportamento passivo-agressivo prejudica os relacionamentos, afetando o respeito mútuo e dificultando a consecução de objetivos e necessidades.

Os benefícios de colocar a Comunicação Assertiva em prática

Ser assertivo é geralmente visto como o estilo de comunicação mais saudável, já que oferece diversos benefícios: ajuda a impedir que os outros passem por cima de você e te ensina a se defender.

Comportar-se assertivamente pode ajudar a:

• Ganhar autoconfiança e autoestima;
• Entender e reconhecer os próprios sentimentos;
• Ganhar respeito dos outros;
• Melhorar a comunicação;
• Criar situações em que os dois lados envolvidos ganham;
• Melhorar as habilidades de tomada de decisão;
• Criar relacionamentos honestos;
• Obter mais satisfação no trabalho.

Aprender a ser mais assertivo, dessa forma, ajuda a expressar sentimentos efetivamente ao se comunicar com outras pessoas sobre problemas.

Como resolver conflitos do jeito certo?

O conflito faz parte de nossa vida cotidiana, o que dificulta evitá-lo. Embora nem sempre possamos controlar nossa exposição a conflitos na vida pessoal e profissional, podemos abordar o gerenciamento de conflitos de uma maneira que faça a diferença entre um resultado positivo e um negativo.

O conflito geralmente surge como resultado de diferentes necessidades, opiniões, objetivos e prioridades. Sem uma abordagem sólida para a resolução de conflitos, os funcionários em conflito podem ficar menos inclinados a trabalhar juntos e ser colaborativos. As pessoas podem adotar diferentes abordagens para lidar com alguma situação desafiadora, mas nem todo conjunto de comportamentos será eficaz a longo prazo.

No local de trabalho, o conflito entre funcionários pode criar um ambiente hostil e dificultar a comunicação e a colaboração. Além disso, pode também afetar a reputação do líder. Após entender como gerenciar habilmente um conflito, você pode negar seus efeitos negativos e até fazê-lo funcionar em seu proveito.

A importância da Comunicação Assertiva no local de trabalho

Ser assertivo no local de trabalho é um conceito frequentemente incompreendido, pois muitos de nós confundimos assertividade com ser agressivo e dominador. Todo mundo quer se sentir reconhecido e capacitado, mas pesquisas afirmam que a maioria das pessoas se sente impotente e subjugada. Isso ocorre porque são incapazes de se expressar com clareza e confiança, o que piora à medida que você sobe na hierarquia sem ter encontrado soluções no início da carreira.

Como ser mais assertivo?

As pessoas desenvolvem diferentes estilos de comunicação com base em suas experiências de vida e tendem a manter o mesmo ao longo do tempo. No entanto, havendo necessidade de mudar o estilo de comunicação, é inteiramente possível aprender a se comunicar de maneiras mais saudáveis ​​e eficazes.

Aqui estão algumas dicas que contribuem para uma maior assertividade:

• Avalie seu estilo

Você expressa suas opiniões ou permanece em silêncio? Aceita fazer trabalhos adicionais, mesmo quando já está cheio de afazeres? É rápido em julgar ou culpar? As pessoas parecem temer falar com você? Em primeiro lugar, entenda seu estilo antes de começar a fazer alterações.

• Use frases com “eu”

O uso de declarações com “eu” permite que outras pessoas saibam o que você está pensando ou sentindo sem parecer acusador. Por exemplo, diga “eu discordo” e não “você está errado”. Se você tiver uma solicitação, diga “Gostaria que você ajudasse com isso” em vez de “Você precisa fazer isso”. Mantenha seus pedidos simples e específicos.

• Pratique dizer “não”

Se você tiver dificuldade em recusar solicitações, tente dizer: “Não, não posso fazer isso agora”. Não hesite – seja direto. Se uma explicação for apropriada, seja breve.

• Ensaie o que você quer dizer

Se for difícil dizer o que você quer ou pensa, pratique os cenários típicos que encontrar. Diga o que você quer dizer em voz alta. Também pode ser útil escrevê-lo primeiro, para que você possa praticar com um script. Considere encenar com um amigo ou colega e peça um feedback direto.

• Aproveite a linguagem corporal

Comunicação não é apenas verbal. Seja confiante, mesmo que não esteja sentindo. Mantenha uma postura ereta, mas incline-se um pouco para a frente. Faça contato visual regular. Mantenha uma expressão facial neutra ou positiva. Não cruze os braços ou as pernas. Pratique linguagem corporal assertiva na frente de um espelho ou com um amigo ou colega.

• Mantenha as emoções sob controle

Conflito é difícil para a maioria das pessoas. Talvez você fique com raiva ou frustrado, ou talvez sinta vontade de chorar. Embora esses sentimentos sejam normais, eles podem atrapalhar a solução de conflitos. Assim, se você se sentir muito emocional entrando em uma situação, aguarde um pouco, se possível. Depois, mantenha a calma. Respire devagar e mantenha a voz firme.

• Tenha calma! Comece aos poucos

Inicialmente, pratique suas novas habilidades em situações de baixo risco. Por exemplo, exercite sua assertividade com um parceiro ou amigo antes de enfrentar uma situação difícil no trabalho. A partir disso, avalie a si mesmo e ajuste sua abordagem conforme necessário.

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