O que é Design Thinking e por que é tão popular?

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22 de agosto de 2019
Última modificação: 22 de agosto de 2019

Autor: Paula Louzada
Categorias: Blog, Design Thinking

O que é Design Thinking e por que é tão popular?

Design Thinking não é uma propriedade exclusiva dos designers – todos os grandes inovadores em literatura, arte, música, ciência, engenharia e negócios têm praticado isso. Então, por que chamar isso de Design Thinking? O que é especial no Design Thinking é que os processos de trabalho dos designers podem nos ajudar a extrair, ensinar, aprender e aplicar sistematicamente essas técnicas centradas no ser humano para resolver problemas de maneira criativa e inovadora – em nossos projetos, em nossos negócios, em nossos países, em nossas vidas.

Algumas das principais marcas do mundo, como Apple, Google, Samsung e GE, adotaram rapidamente a abordagem do Design Thinking, e o Design Thinking está sendo ministrado nas principais universidades do mundo, incluindo d.school, Stanford, Harvard e MIT. Mas você sabe o que é o Design Thinking? E por que é tão popular? Aqui, vamos direto ao assunto e dizemos o que é e por que é tão procurado.

O que é o Design Thinking?

O Design Thinking é um processo iterativo no qual procuramos entender o usuário, desafiar suposições e redefinir problemas na tentativa de identificar estratégias e soluções alternativas que podem não ser instantaneamente aparentes com nosso nível inicial de compreensão. Ao mesmo tempo, fornece uma abordagem baseada em solução para resolver problemas. É uma maneira de pensar e trabalhar, bem como uma coleção de métodos práticos.

O Design Thinking gira em torno de um profundo interesse em desenvolver uma compreensão das pessoas para as quais estamos projetando os produtos ou serviços. Isso nos ajuda a observar e desenvolver empatia com o usuário alvo. Ele nos ajuda nos seguinte processos de questionamento: questionar o problema, questionar os pressupostos e questionar as implicações. É extremamente útil no tratamento de problemas que são mal definidos ou desconhecidos, reenquadrando o problema de formas centradas no ser humano, criando muitas ideias em sessões de brainstorming e adotando uma abordagem prática em prototipagem e testes. Também envolve experimentação contínua: esboçar, criar protótipos, testar e experimentar conceitos e ideias.

Quais as fases do Design Thinking?

Existem muitas variantes do processo de Design Thinking em uso hoje e elas têm de três a sete fases, estágios ou modos. No entanto, todas as variantes do Design Thinking são muito semelhantes. Todas elas incorporam os mesmos princípios, que foram descritos pela primeira vez por Herbert Simon em The Sciences of the Artificial. Aqui, vamos nos concentrar no modelo de cinco fases proposto pelo Instituto Hasso-Plattner de Design, que também é conhecido como d.school. As cinco fases são as seguintes:

  • Empatia – com seus usuários
  • Definir – as necessidades dos usuários, o problema deles e suas ideias
  • Idealizar – desafiando suposições e criando ideias para soluções inovadoras
  • Protótipo – para começar a criar soluções
  • Teste – soluções

É importante observar que as cinco fases, estágios ou modos nem sempre são sequenciais. Eles não precisam seguir nenhuma ordem específica e podem ocorrer em paralelo e repetir iterativamente. Dado isso, você não deve entender as fases como um processo hierárquico ou passo-a-passo. Em vez disso, você deve considerá-las como uma visão geral dos modos ou fases que contribuem para um projeto inovador, em vez de etapas sequenciais.

O problema dos padrões de pensamento enraizados

Os seres humanos naturalmente desenvolvem padrões de pensamento modelados em atividades repetitivas e conhecimento comumente acessados. Isso nos ajuda a aplicar rapidamente as mesmas ações e conhecimentos em situações semelhantes ou familiares, mas eles também têm o potencial de nos impedir de acessar e desenvolver novas maneiras de ver, entender e resolver problemas de maneira rápida e fácil. Esses padrões de pensamento são frequentemente chamados de esquemas, que são conjuntos organizados de informações e relações entre coisas, ações e pensamentos que são estimulados e iniciados na mente humana quando encontramos alguns estímulos ambientais. Um único esquema pode conter uma grande quantidade de informações.

Quando o estímulo ambiental corresponde a esse esquema – mesmo quando há um elo tênue ou apenas algumas das características presentes – o mesmo padrão de pensamento é trazido à mente. Como esses esquemas são estimulados automaticamente, isso pode obstruir uma impressão mais adequada da situação ou impedir que enxerguemos um problema de uma maneira que permita uma nova estratégia de solução de problemas. A solução inovadora de problemas também é conhecida como “pensar fora da caixa”.

Pensamento de design ou pensamento ‘fora da caixa’

Design Thinking é muitas vezes referido como pensamento “fora da caixa”, como designers estão tentando desenvolver novas formas de pensar que não respeitam os métodos dominantes ou mais comuns de resolução de problemas.

No Design Thinking está a intenção de melhorar os produtos, analisar e compreender como os usuários interagem com os produtos e investigar as condições em que eles operam.  Também está o interesse e a capacidade de fazer perguntas significativas e suposições desafiadoras. Um elemento do pensamento fora da caixa é falsear pressupostos anteriores. Uma vez que tenhamos questionado e investigado as condições de um problema, o processo de geração de solução nos ajudará a produzir idéias que reflitam as verdadeiras restrições e facetas desse problema em particular. Design Thinking nos oferece um meio de cavar um pouco mais fundo; nos ajuda a fazer o tipo certo de pesquisa e a prototipar e testar nossos produtos e serviços, a fim de descobrir novas formas de melhorar o produto, serviço ou projeto.

Design Thinking é uma ferramenta essencial

O processo de design envolve muitas vezes diferentes grupos de pessoas em diferentes departamentos; Por esse motivo, desenvolver, categorizar e organizar ideias e soluções de problemas pode ser difícil. O Design Thinking é uma maneira de manter um projeto de projeto no caminho certo e organizar as ideias principais.

Tim Brown, CEO da firma de inovação e design IDEO, mostra em seu livro Change by Design que o Design Thinking está firmemente baseado na geração de uma compreensão holística e empática dos problemas que as pessoas enfrentam e que envolve conceitos ambíguos ou inerentemente subjetivos tais como emoções, necessidades, motivações e condutores de comportamentos. Isso contrasta com uma abordagem exclusivamente científica, em que há mais distância no processo de entender e testar as necessidades e emoções do usuário, por exemplo, por meio de pesquisa quantitativa. O Design Thinking é essencialmente uma abordagem de solução de problemas, cristalizada no campo do design, que combina uma perspectiva holística centrada no usuário com pesquisa racional e analítica com o objetivo de criar soluções inovadoras.

Ciência e racionalidade no Design Thinking

Ao contrário de uma abordagem exclusivamente científica, onde a maioria das qualidades, características e problemas conhecidos do problema são testados para chegar a uma solução de problema, as investigações do Design Thinking incluem elementos ambíguos do problema para revelar parâmetros anteriormente desconhecidos e descobrir estratégias alternativas.

Depois de chegar a um número de possíveis soluções de problemas, o processo de seleção é sustentado pela racionalidade. Os projetistas são encorajados a analisar e falsificar essas soluções problemáticas para que possam chegar à melhor opção disponível para cada problema ou obstáculo identificado durante cada fase do processo de design.

Gerando ideias e soluções criativas

Com uma base sólida em ciência e racionalidade, o Design Thinking busca gerar uma compreensão holística e empática dos problemas enfrentados pelas pessoas. Ele também tenta empatizar com os seres humanos. Isso envolve conceitos ambíguos ou inerentemente subjetivos, como emoções, necessidades, motivações e condutores de comportamentos. A sua natureza de gerar ideias e soluções significa que essa abordagem é tipicamente mais sensível e interessada no contexto em que os usuários operam e os problemas e obstáculos que podem enfrentar ao interagir com um produto. O elemento criativo do Design Thinking é encontrado nos métodos usados ​​para gerar soluções de problemas e insights sobre práticas, ações e pensamentos de usuários reais.

Design Thinking é um processo iterativo e não linear

Isso significa simplesmente que a equipe de projeto use continuamente seus resultados para analisar, questionar e melhorar suas suposições, entendimentos e resultados iniciais. Os resultados da fase final do processo inicial de trabalho informam nossa compreensão do problema, nos ajudam a determinar os parâmetros do problema, nos permitem redefinir o problema e, talvez mais importante, nos fornecer novos insights para que possamos ver qualquer alternativa soluções que podem não estar disponíveis com nosso nível anterior de entendimento.

Design Thinking é para todos

Tim Brown também enfatiza que as técnicas de Design Thinking e as estratégias de design pertencem a todos os níveis de um negócio. O Design Thinking não é apenas para designers, mas também para funcionários criativos, freelancers e líderes que buscam inserir o design thinking em todos os níveis de uma organização, produto ou serviço, a fim de impulsionar novas alternativas para os negócios e a sociedade.

“Ao integrar o que é desejável do ponto de vista humano com o que é tecnologicamente viável e economicamente viável, os projetistas puderam criar os produtos que desfrutamos hoje. O design thinking dá o próximo passo, que consiste em colocar essas ferramentas nas mãos de pessoas que talvez nunca tenham pensado em si mesmas como projetistas e aplicá-las a uma gama muito maior de problemas ”.

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