DMAIC: o que é? E como aplicar o roteiro no Lean Six Sigma?

O DMAIC é um roteiro utilizado para guiar os Projetos Lean Six Sigma que significa definir medir, analisar, melhorar e controlar. Quando falamos em melhorar um processo ou produto, falamos em mudar a maneira pela qual as coisas são feitas. Todos sabem que não há melhorias se não houver mudanças. O que poucos sabem é que nem todas as mudanças resultarão em melhoria. Para realizarmos melhorias precisamos de método e, para nos guiar pelo método não há nada melhor que um roteiro. É ele que irá para nos manter no rumo certo durante o processo de mudança. Os roteiros servem para nos dizer como devemos conduzir nossos projetos. E este roteiro o mapa da mina da Certificação Green Belt.

Diversos roteiros de melhoria foram propostos ao longo dos anos. O roteiro DMAIC é o que visualizamos como melhor roteiro para os projetos de melhoria. DMAIC é um anagrama de 5 palavras que representam cinco etapas pelas quais devemos passar ao longo de um projeto. Se estas etapas forem bem estruturadas, há uma grande probabilidade que as mudanças resultarão em melhorias. É nisto que o Green Belt te ajuda.

O que é a fase Definir no DMAIC?

A letra “D” vem da palavra “DEFINIR”. O primeiro passo para começarmos um bom projeto é Definir o que queremos com ele. O que estamos querendo melhorar? Como saberemos que uma mudança é uma melhoria? Se bem respondidas, estas perguntas irão aumentar as chances de se obter bons resultados. Um bom Definir fará do seu Projeto Green Belt uma flecha direto no alvo.

É conversando com os participantes do processo que eles começam sua jornada de construção do conhecimento do processo. Antes de passar para a fase de medição, a equipe refina o foco do projeto e garante que eles estejam alinhados com os objetivos da liderança organizacional.

O que é a fase Medir no DMAIC?

“MEDIR”, referente à letra “M”, é a fase onde iremos medir como o processo está atualmente. Precisamos conhecer como é o processo e qual é o seu desempenho atual, pois só assim conseguiremos saber nos encontramos e quais resultados são necessários para afirmarmos que a mudança foi uma melhoria. À medida que a equipe coleta dados, ela se concentram no prazo de entrega do processo ou na qualidade do que os clientes estão recebendo. Antes de passar para a fase de análise, a equipe define suas medidas e determina o desempenho atual ou a linha de base do processo. Aqui você verifica e entende se seu Green Belt está no caminho certo.

O que é a fase Analisar no DMAIC?

Após a fase medir, precisamos “ANALISAR”. O “MEDIR” é uma fase muito importante de nosso projeto, porém precisamos analisar os dados medidos de forma que nos tragam conhecimento do seu comportamento atual. A fase “ANALISAR” bem feita irá nos conduzir a técnicas que nos permitirão criticar o processo atual e sugerir mudanças que resultarão em melhorias. O cerne desta fase é verificar hipóteses antes de implementar soluções. Somente então a equipe deve passar para a fase Melhorar!

O que é a fase Melhorar no DMAIC?

Na fase “MELHORAR”, da letra “I”, iremos testar as mudanças sugeridas em pequena escala, e, caso os resultados obtidos sejam positivos, iremos implementar a mudança no processo, conseguindo alcançar a melhoria desejada. A fase de melhoria é onde a equipe refina suas ideias de contramedidas, pilota mudanças de processos, implementa soluções e, por fim, coleta dados para confirmar que há melhorias mensuráveis.

O que é a fase Controlar no DMAIC?

Para finalizar, temos a letra “C”, de “CONTROLAR”. Depois de implementada a mudança, precisamos controla-la para garantirmos que o resultado será duradouro. Está a fase mais perigosa, pois as pessoas, se não auditadas, tendem a voltar ao jeito antigo de se fazer as coisas. . A equipe desenvolve um plano de monitoramento para acompanhar o sucesso do processo, o mantendo atualizado e elabora um plano de resposta, caso haja uma queda no desempenho. Uma melhoria só é uma melhoria quando seus resultados são perenes.

É este roteiro que utilizamos na Certificação Green Belt e Black Belt. DMAIC é o Six Sigma em ação. Daqui duas semanas, começará nossa primeira Certificação Green Belt no Paraná, mas também transmitida ao vivo para todo Brasil.