Marketing 4.0: tudo sobre novas mentalidades e abordagens

marketing 4.0
07 de novembro de 2019
Última modificação: 07 de novembro de 2019

Autor: Paula Louzada
Categorias: Blog, Melhoria de Processos

Marketing 4.0: tudo sobre novas mentalidades e abordagens

O marketing tem tudo a ver com conectar-se com o cliente. E no mercado de hoje, os clientes estão mudando. Suas necessidades, demandas, desejos, atitudes, mentalidades, comportamento, hábitos e abordagem ao consumo e consumismo estão mudando – drasticamente. Dada a rápida mudança, não apenas no desenvolvimento tecnológico e nas ferramentas, mas também na adoção na vida cotidiana normal, o marketing é – ou precisa mudar – de acordo com os tempos. Entra em cena o Marketing 4.0, continue lendo para entender esse novo conceito.

A mudança na base de clientes e seu impacto nos negócios

Muitos consumidores agora demonstram diferenças marcantes em relação ao cliente tradicional. O último é mais previsível, uma criatura de hábitos. O primeiro é mais consciente socialmente e, portanto, muitas vezes mais responsivo ao consumo socialmente responsável de bens e serviços. Com mais informações na ponta dos dedos, muitos clientes também são muito mais informados e muito mais exigentes, dando-lhes mais confiança – e também menos propensos a consumir cegamente informações fornecidas por marcas e empresas. Isso significa que eles são os novos direcionadores para o crescimento; agora eles têm uma opinião maior na maneira como as empresas evoluirão e avançarão mais.

Atualmente, a geração do milênio pode parecer um termo em uso excessivo, mas não há como negar a importância que esses clientes têm na maneira como as empresas fazem negócios. A geração do milênio está prestes a se tornar o grupo mais dominante na base de clientes, substituindo eventualmente e lentamente os clientes tradicionais com os quais as empresas estão acostumadas a interagir.

Tendo isso em mente, as marcas devem ser mais conscientes e sábias na maneira como interagem com seus clientes. Parte disso é o desenvolvimento de marketing que não perde o contato com os clientes; marketing com o qual os clientes de hoje podem se relacionar. A sobrevivência das empresas dependerá, portanto, de um melhor entendimento dessa nova safra de clientes, bem como do ambiente atual e da maneira como esses clientes pensam, se comportam e consomem.

A evolução do marketing – 1.0, 2.0 e 3.0 – até o marketing 4.0

Mas você não pode falar sobre o Marketing 4.0 sem enfrentar o que veio antes. O Marketing 1.0 foi amplamente tático e o mais básico, nascido do boom da manufatura nos anos 50.

A crise nos anos 70 e 80 criou o Marketing 2.0, também chamado de marketing relacional. Aqui, os consumidores começaram a se tornar mais exigentes e inteligentes em seus gastos (dadas as dificuldades econômicas predominantes na época), o que significa que as empresas precisavam encontrar coisas com as quais os clientes pudessem se relacionar para obter uma resposta positiva e benéfica. Os departamentos de marketing agora classificavam os clientes por meio de perfis básicos e as empresas estavam começando a entender a importância e o impacto da lealdade, engajamento e advocacia do cliente. Como tal, as empresas também precisavam agregar mais valor a seus bens e serviços, a fim de atrair mais clientes.

A evolução da abordagem antiga deu origem ao Marketing 3.0, onde o objetivo era atender às necessidades racionais e emocionais dos clientes. Também é chamado de “apelo à emoção” ou “marketing emocional”, enfatizava a conexão dos clientes e aproveitava as tendências emergentes de um mundo mais tecnologicamente experiente. Ao contrário das duas abordagens anteriores, nas quais o mercado era visto como impulsionado pelo produto (Marketing 1.0), mercado de massa com clientes mais inteligentes (Marketing 2.0), o Marketing 3.0 via os clientes como pessoas, em vez de apenas como segmentos. Personalização e customização eram a coisa mais importante, e as empresas começaram a ver os clientes como indivíduos, em vez de personagens e consumidores sem rosto.

O mundo – e mais importante, os CLIENTES – estão mudando

A globalização, as mudanças socioeconômicas e até políticas em todo o mundo transformaram drasticamente o mercado e as empresas e marcas em que atuam atualmente. Por extensão, isso também significa que o comportamento de compra e consumo dos indivíduos, bem como a mentalidade e o raciocínio por trás disso, também mudou. Os períodos de atenção são mais curtos. Eles têm muito mais opções, já que a concorrência em todos os setores está em seu nível mais alto. Isso significa que, logo de cara, uma marca que falha nos padrões de um cliente – independentemente de quão “estabelecidas” e grandes sejam – pode facilmente perder esse cliente para um concorrente menor.

Levando tudo isso em consideração, existe um consenso entre os especialistas em marketing e negócios de que é necessária uma mudança de abordagem para se adaptar aos tempos. Um artigo da McKinsey & Company, uma grande empresa de consultoria de gerenciamento, diz: “Normalmente, um mercado total agora compreende uma série de submercados, cada um com suas próprias características e cada um exigindo uma abordagem de vendas diferente. Para a maioria das empresas, é um erro grave desenvolver um programa de marketing voltado para cliente médio.”

AJ Agrawal, CEO da Alumnify, escreve em Inc. que as estratégias tradicionais de marketing são muito menos impactantes e eficazes do que eram antes. Ele acrescenta: “Sem dados on-line praticamente ilimitados, análises de clientes e inúmeros fornecedores para comprar, o poder de compra está nas mãos do cliente mais do que nunca”, levando muitos orçamentos de campanha dos profissionais de marketing a “desperdiçarem”.

A vantagem é que existe uma abordagem totalmente nova para o marketing, que abre muitas portas e oportunidades. Especialmente para os adotantes precoces que se ajustam efetivamente a essa nova abordagem, há a chance de ganhar participação de mercado e explorar mercados que antes eram negligenciados pela abordagem antiga. E isso é Marketing 4.0.

O que é o Marketing 4.0? Quais as suas características?

Essa nova abordagem do marketing foi desenvolvida pelo professor Philip Kotler, que escreveu Marketing Management: Analysis, Planning, and Control. Seu livro sobre o assunto, “Marketing 4.0: Mudando do tradicional para o digital“, diz que os clientes estão mudando, pois têm menos tempo e atenção para se dedicar a uma marca e têm muitas opções para escolher.

Na sua forma mais básica, o Marketing 4.0 reconhece como a tecnologia digital integral está na sociedade de hoje e, por extensão, na maneira como os clientes consomem produtos e se envolvem com marcas em todos os setores. O Marketing Journal cita coisas como internet móvel, Internet das Coisas (IoT), tecnologia em nuvem e impressão 3D como fatores que estão mudando a maneira como os negócios são feitos na era moderna.

Mas, do mesmo modo, o Marketing 4.0 também reconhece que os clientes ainda apreciam um equilíbrio de interação offline com marcas e empresas. Ele enfatiza a necessidade de iniciativas de marketing das empresas para abranger uma infinidade de meios de comunicação para interagir com os clientes. É tudo sobre conectividade através de vários meios.

Essa nova abordagem de marketing também leva em consideração a crescente necessidade de muitos consumidores de fazer escolhas socialmente responsáveis ​​na maneira como consomem e utilizam bens e serviços. O Marketing 4.0 mostra a necessidade dos profissionais de marketing equilibrar o imenso poder da tecnologia com um esforço genuíno por um “toque humano” e ao mesmo tempo serem socialmente responsáveis. Também significa que os clientes podem continuar a se envolver com as empresas mesmo depois de um ponto de venda, o que significa que uma empresa sempre deve estar atenta toda vez que se conectar a um cliente, como uma interação negativa mesmo após a venda pode ter um impacto significativo na empresa.

Além disso, o Marketing 4.0 introduz o conceito de uma comunidade de clientes, em que a abordagem linear tradicional da empresa para o cliente não é mais válida. Os clientes têm uma influência mais direta na direção de uma marca significativamente devido a uma interação mais íntima por meio da tecnologia digital. O Marketing 4.0 enfatiza a mudança de poder para os clientes em oposição à maneira tradicional de marketing que basicamente se reduzia aos clientes. Os clientes também se envolvem diretamente com as marcas mais por meio de esforços como o mapeamento da jornada do cliente, onde as experiências reais dos clientes são usadas para avaliar e ajustar certos aspectos operacionais de um negócio ou marca.

No Marketing 4.0, as marcas também precisam se diferenciar da concorrência de uma maneira muito distinta. Não apenas no produto, mas também no caráter e na personalidade. As marcas precisam fazer com que os clientes se relacionem com elas e vice-versa.

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