Aumentar a eficiência operacional reduzindo custos e aumentando a competitividade. É este o objetivo da empresa quando ela contrata nosso serviço de Excelência Operacional. O que é Excelência? Para nós, é garantir que as coisas serão feitas de acordo com o que está planejado. Quando falo isto, não refiro-me apenas ao planejamento da operação, da rotina. Refiro-me também ao planejamento para melhoria. Se a equipe quiser melhorar algum indicador ou processo, a equipe deverá seguir os passos determinados para esta tarefa. A Excelência Operacional garantirá que seu fluxo de valor irá ocorrer num tempo cada vez mais reduzido sem que haja interrupções.
Nesta fase, nosso objetivo é entender aonde a empresa quer chegar. Qual é o sonho da empresa e de sua equipe? Quando a empresa quer chegar lá? Com estas informações, é possível medirmos os principais indicadores e verificarmos como está seu comportamento. Assim, é possível enxergarmos quais indicadores estão fora do valor e comportamento que a liderança da empresa considera excelente.
Nesta fase, nos aprofundamos nos indicadores listados na etapa anterior. O objetivo deste mergulho é entender quais destes indicadores são responsáveis pela interrupção do fluxo de valor. Após esta análise, são definidos quais são os processos fundamentais, os quais não podem parar nunca; quais são os processos que devem ser gerenciados para a manutenção dos resultados nos patamares desejados e quais são os métodos para melhorá-los.
É nesta etapa em que as causas mais comuns de problemas e interrupções no fluxo de valor são analisadas. Depois, por meio da elaboração de um estudo do modo de falha (FMEA), elaboram-se as mudanças e as regras para que os problemas não mais aconteçam.
Depois de elaboradas as mudanças, é hora de testá-las e priorizá-las, já que há mudanças que são muito caras ou levariam muito tempo para sua implementação. Esta etapa tem como produto quais deverão ser as mudanças implementadas para que os processos alcancem o patamar de Excelência requerido pela liderança.
Findo o plano, é hora de colocá-lo em prática. Nesta etapa elabora-se o plano de implantação das mudanças propostas e se define quais indicadores irão medir seu sucesso.
Problemas identificados, soluções desenhadas e plano de implantação elaborado. Findo estes passos, precisamos acompanhar e garantir a implantação. Nesta fase criamos um plano gerencial de acompanhamento de resultados e do cronograma de implantação. Por meio de um Dashboard (painel de indicadores) e de reuniões semanais e mensais, garantimos que o planejado seja cumprido e, se houver algum fato inesperado, este seja corrigido rapidamente. Com 3 meses, dependendo a empresa, já é possível verificar a Excelência Operacional surgir no horizonte.