O tipo mais comum de líder incompetente
Um jovem amigo comentou recentemente que o pior chefe que ele já teve lhe dava um feedback que sempre consistia em "Você está fazendo um ótimo trabalho". Mas os dois sabiam que não era verdade - a organização estava desordenada, a rotatividade era excessiva, e os clientes não estavam felizes. Meu amigo estava dando tudo de si, mas precisava de mais apoio e melhor feedback do que recebia.
Ele queria um líder que estivesse por perto quando precisasse deles, e que lhe desse conselhos substanciais, não trivialidades. Como medida de sua frustração, ele disse: "Eu preferiria ter um chefe que gritasse comigo ou fizesse exigências irrealistas do que esse, que forneceu elogios vazios". No Black Belt, precisamos de um líder presente.
Como um líder incompetente surge?
Os pesquisadores estudaram o descarrilamento gerencial - ou o lado negro da liderança - por muitos anos. As principais características de descarrilamento dos maus gerentes estão bem documentadas e se encaixam em três categorias comportamentais amplas:
- (1) "afastar comportamentos", que criam distância dos outros por meio de hiperemocionalidade, comunicação diminuída e ceticismo que corrói a confiança;
- (2) "mover-se contra os comportamentos", que dominam e manipulam as pessoas enquanto engrandecem o eu; e
- (3) "seguir em direção a comportamentos", que incluem ser insinuante, excessivamente conformado e relutante em se arriscar ou defender a equipe.
A mídia popular está repleta de exemplos de maus líderes no governo, na academia e nos negócios com essas características. No entanto, meu amigo estava descrevendo algo indiscutivelmente pior do que um chefe incompetente. Seu patrão não estava se comportando abertamente, nem era um sociopata narcisista e enlouquecedor.
Em vez disso, seu chefe era um líder apenas no título - seu papel era liderar, mas ele não dava nenhuma. Meu amigo estava experimentando a liderança ausente e, infelizmente, ele não está sozinho. A liderança ausente raramente aparece na liderança de hoje ou na literatura de negócios, mas pesquisas mostram que essa é a forma mais comum de liderança incompetente.
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O que é um líder ausente?
Os líderes ausentes são pessoas em papéis de liderança que estão psicologicamente ausentes deles. Eles foram promovidos a administradores e desfrutam dos privilégios e recompensas de um papel de liderança, mas evitam envolvimento significativo com suas equipes. A liderança ausente se parece com o conceito de rent-seeking em economia - tirando valor de uma organização sem colocar valor. Como tal, eles representam um caso especial de liderança laissez-faire, mas que se distingue por sua destrutividade.
Ter um chefe que deixa você fazer o que quiser pode parecer ideal, especialmente se você está sendo intimidado e microgerenciado pelo seu chefe atual. No entanto, uma pesquisa de 2015 com 1.000 adultos que trabalhavam mostrou que oito das nove queixas principais sobre líderes diziam respeito a comportamentos ausentes; os funcionários estavam mais preocupados com o que seus chefes não faziam. Claramente, do ponto de vista do funcionário, a liderança ausente é um problema significativo, e é ainda mais problemático do que outras formas mais evidentes de má liderança.
Pesquisas mostram que ser ignorado pelo chefe é mais alienante do que ser maltratado. O impacto da liderança ausente na satisfação no trabalho supera o impacto de formas de liderança construtivas e abertamente destrutivas. A liderança construtiva melhora imediatamente a satisfação no trabalho, mas os efeitos diminuem rapidamente.
A liderança destrutiva imediatamente degrada a satisfação no trabalho, mas os efeitos se dissipam após cerca de seis meses. Em contraste, o impacto da liderança ausente leva mais tempo para aparecer, mas degrada a satisfação no trabalho dos subordinados por pelo menos dois anos. Também está relacionado a vários outros resultados negativos para os funcionários, como ambiguidade de papéis, reclamações de saúde e aumento do bullying por parte dos membros da equipe. A liderança ausente cria estresse por parte dos funcionários, o que pode levar a resultados de saúde e a perda de talentos dos funcionários que afetam os resultados financeiros de uma organização.
Por que há liderança ausente?
Se a liderança ausente é tão destrutiva, por que não lemos mais sobre isso na literatura de negócios? Considere uma história que ouvi recentemente sobre o reitor de uma escola de direito bem conhecida: Dois professores veteranos, bem-conceituados, ligaram para o reitor para reclamar do vice-reitor porque, segundo eles, ele não fazia nada. O reitor respondeu dizendo que tinha um vice-reitor bêbado, um vice-reitor acusado de assédio sexual e um vice-reitor acusado de abusar dos fundos, mas o vice-reitor da faculdade de direito nunca lhe causou problemas. Então, disse o reitor, os membros do corpo docente teriam que lidar apenas com o vice-reitor.
Como o reitor neste exemplo, muitas organizações não enfrentam líderes ausentes porque têm outros gerentes cujo comportamento é mais abertamente destrutivo. Como os líderes ausentes não criam problemas ativamente, seu impacto negativo nas organizações pode ser difícil de detectar e, quando detectado, muitas vezes é considerado um problema de baixa prioridade. Assim, os líderes ausentes são frequentemente assassinos de organizações silenciosas.
Deixados desmarcados, os líderes ausentes entopem as artérias de sucessão de uma organização, impedindo que pessoas potencialmente mais eficientes tenham papéis importantes, acrescentando pouco à produtividade. Os líderes absentistas raramente se envolvem em ataques imperdoáveis de mau comportamento e raramente são objeto de investigações de ética resultantes de ligações telefônicas diretas a funcionários. Como resultado, seu efeito negativo sobre as organizações se acumula ao longo do tempo, em grande parte desmarcado.
Se a sua organização é uma das relativamente poucas com métodos eficazes de seleção e promoção, pode ser capaz de identificar líderes eficazes e destrutivos. Mesmo que sua organização não seja ótima em identificação de talentos, os dois tipos de líderes são fáceis de identificar quando estão no trabalho.
Eles também produzem resultados organizacionais previsíveis: liderança construtiva cria alto envolvimento e produtividade, enquanto liderança destrutiva mata engajamento e produtividade. As chances são boas, no entanto, que sua organização não tenha conhecimento de seus líderes ausentes, porque eles se especializam em voar sob o radar, não fazendo nada que chame a atenção. No entanto, a aderência do impacto negativo pode estar prejudicando a empresa lentamente.
A guerra pelo talento de liderança é real e as organizações com os melhores líderes vencerão. Revisar os cargos de gerência de sua organização para líderes ausentes e fazer algo sobre eles pode melhorar seu arsenal de gerenciamento de talentos. É provável que seus concorrentes ignorem esse problema ou decidam não fazer nada a respeito, como o reitor da universidade. Não fazer nada sobre os líderes ausentes é fácil. Basta perguntar a qualquer líder ausente.
