Sobre a FM2S
Contato
Trabalhe Conosco
Whatsapp (19) 99132-0984 / Fixo (19) 4101-0234
relacionamento@fm2s.com.br
FM2S FM2S
  • Cursos
    • Cursos EAD
      • Plano: Todos os Cursos
      • Certificação Seis Sigma
        • White Belt Grátis
        • Yellow Belt Serviços
        • Yellow Belt Saúde
        • Yellow Belt Indústria
        • Green Belt EAD
        • Black Belt EAD
        • Master Black Belt
      • Formação Lean
        • Introdução ao Lean
        • Introdução Lean Healthcare
        • Especialista Lean
        • Lean Healthcare
        • 5S
        • Gestão de Processos
        • TPM
      • Gestão de Projetos
        • Gestão de Projetos
        • Microsoft Project
      • Ferramentas da Qualidade
      • Criatividade
      • BMC Canvas
    • Cursos Ao Vivo
      • Yellow Belt
      • Green Belt
      • Black Belt
    • Cursos In Company
  • Consultoria
    • Gestão para Resultados
    • Gestão da Rotina
    • Excelência Operacional
    • Projetos Lean Six Sigma
    • Reestruturação de Processos
  • Fique por dentro
    • Seis Sigma
    • Melhoria de Processos
    • Análise de dados
    • Ferramentas da Qualidade
    • Gestão de Projetos
  • Sobre a FM2S
    • Time FM2S
    • Trabalhe Conosco
    • Fale Conosco
    • Dúvidas e Informações
  • Material de Apoio
    • Espaço Lean
    • Espaço Seis Sigma
  • Painel de Vagas
    • Vagas Green Belt
    • Vagas Lean
    • Vagas Analista de Processos
    • Vagas: Melhoria Continua
  • Cursos
    • Cursos EAD
      • Plano: Todos os Cursos
      • Certificação Seis Sigma
        • White Belt Grátis
        • Yellow Belt Serviços
        • Yellow Belt Saúde
        • Yellow Belt Indústria
        • Green Belt EAD
        • Black Belt EAD
        • Master Black Belt
      • Formação Lean
        • Introdução ao Lean
        • Introdução Lean Healthcare
        • Especialista Lean
        • Lean Healthcare
        • 5S
        • Gestão de Processos
        • TPM
      • Gestão de Projetos
        • Gestão de Projetos
        • Microsoft Project
      • Ferramentas da Qualidade
      • Criatividade
      • BMC Canvas
    • Cursos Ao Vivo
      • Yellow Belt
      • Green Belt
      • Black Belt
    • Cursos In Company
  • Consultoria
    • Gestão para Resultados
    • Gestão da Rotina
    • Excelência Operacional
    • Projetos Lean Six Sigma
    • Reestruturação de Processos
  • Fique por dentro
    • Seis Sigma
    • Melhoria de Processos
    • Análise de dados
    • Ferramentas da Qualidade
    • Gestão de Projetos
  • Sobre a FM2S
    • Time FM2S
    • Trabalhe Conosco
    • Fale Conosco
    • Dúvidas e Informações
  • Material de Apoio
    • Espaço Lean
    • Espaço Seis Sigma
  • Painel de Vagas
    • Vagas Green Belt
    • Vagas Lean
    • Vagas Analista de Processos
    • Vagas: Melhoria Continua

Blog

  • Início
  • Blog
  • Voz do consumidor: Manual de VOC para decolar sua empresa

Voz do consumidor: Manual de VOC para decolar sua empresa

  • Postado por Virgilio F. M. dos Santos
  • Categorias Blog
  • Data 16 de maio de 2015
  • Comentários Nenhum comentário
voz consumidor

O que é o VOC ou Voz do Cliente?

A voz do consumidor é uma atividade que analisa as ferramentas e técnicas para mensurar a satisfação do consumidor, integrando a informação resultante no planejamento e na tomada de decisão. O Guia “A Voz Consumidor” pretende dar uma visão geral do tópico e discutir técnicas simplificadas de pesquisa, criação dos grupos de análise na empresa, desenvolver instrumentos de pesquisa e análise de dados. Este manual contém um passo-a-passo, fluxogramas, diagramas e modelos para ajudar as empresas a desenvolverem e implementarem programas de melhorias para aumentar a satisfação do consumidor. Os membros das equipes de análise VOC, deverão antes de tudo ler este manual. É isto que vemos em nossas certificações Seis Sigma Green Belt e Black Belt.

Introdução
Este manual irá auxiliá-lo a determinar o que seus clientes desejam e esperam do seus produtos e/ou serviços. A coleta e análise desta informação é a melhor maneira de começar a fazer melhorias significativas na sua organização e em seus produtos e/ou serviços.
“A Voz Consumidor” é um processo de pesquisa do tipo faça você mesmo, para mensurar o que seus clientes acham dos seus produtos e/ou serviços que você está fornecendo atualmente, o que é importante para eles e os quão satisfeitos eles estão.
O manual contém planilhas em branco para ajudá-lo a definir e segmentar seus clientes, ouvir seus comentários, analisar o que ouviu e criar um plano baseado nesta análise. Estas planilhas foram desenvolvidas para serem copiadas e completadas à medida que o leitor vai avançando cada passo no processo da Voz Consumidor.

Virgilio F. M. dos Santos

Tag:manual de voc, projetos, voc, voz do consumidor

  • Tweet
  • Pinterest
Virgilio F. M. dos Santos

Post Anterior

Black Belt Six Sigma e a seleção de projetos de Melhoria
16 de maio de 2015

Próximo Post

Como anda a construção civil? Como estão seus números?
17 maio, 2015

Você poderá gostar também

  • O que é Gestão de Conflitos? Conheça as causas e soluções
    15 janeiro, 2021

Deixar um Comentário Cancelar resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Busca

White Belt 100% Gratuito

Inscreva-se agora e dê o primeiro passo para turbinar sua carreira!

Saiba Mais

Posts Mais Lidos

Aula sobre Gestão de Processos
22jan2017
Case Gestão de Processos
25jan2017
gestão de projetos
Como se deu a evolução da Gestão de Projetos?
31ago2017
Gestão do Tempo
03abr2017
O que é TPM?
O que é TPM ou Manutenção Produtiva Total?
22abr2017

Tel: (19) 4101 0234

Whatsapp: (19) 99132 0984

relacionamento@fm2s.com.br

Localização: Vértice - Parque Tecnlógico UNICAMP

Empresa

  • Sobre Nós
  • Contato
  • Trabalhe conosco

FM2S para Empresas

  • Treinamentos In Company
  • EAD Corporativo

Consultoria

  • Gestão para Resultados
  • Gestão da Rotina
  • Excelência Operacional
  • Implementação de Projetos
  • Reestruturação de Processos

FM2S ©. Todos os direitos reservados.