Qual a diferença entre eficiência, eficácia e efetividade? Como aplicá-las?

Eficiência eficácia e efetividade
12 de outubro de 2019
Última modificação: 21 de julho de 2021

Autor: Paula Louzada
Categorias: Blog, Liderança, Melhoria de Processos

Mesmo muitas vezes sendo tratadas como sinônimos, eficiência, eficácia e efetividade não significam a mesma coisa, mas estão interligadas. Ser eficiente é produzir o efeito esperado. Já eficácia significa uma virtude de tornar efetivo ou real. A eficiência, usualmente utilizada na expressão “eficiência energética”, é o ato de “fazer certo as coisas”, enquanto a eficácia consiste em “fazer as coisas certas”.

No âmbito da administração de empresas e negócios, a diferença entre eficiência e eficácia torna-se mais acentuada.

Exemplificando, o significado de eficiência é a classificação do comportamento de alguém que age com perfeição na realização de um determinado trabalho. Já o significado de eficácia não se limita apenas no cumprimento de um trabalho, mas sim na resolução total da situação.

Na organização de uma empresa, para se obter resultados eficientes é preciso que o time desempenhe tarefas eficazes.

O que é Eficiência?

A eficiência está diretamente ligada à racionalidade e à produtividade, ou seja, é o processo de executar exatamente o que foi planejado. Nesse sentido, ao conferir a característica ou qualidade de “eficiente” para algo ou alguém, refere-se à produção de algo útil de acordo com o que foi planejado, atendendo aos prazos, no menor tempo e gastando o mínimo de recursos possíveis.

Assim, o significado de Eficiência tem a ver com fazer mais e melhor com o mínimo possível. Por exemplo, na realização de um projeto de logística. Ser eficiente consiste em executá-lo com o mínimo de recursos possíveis, no menor tempo.

Quando falamos em eficiência, nos referimos a produzir de maneira correta (sem erros), utilizando os recursos disponíveis da melhor forma possível (sem perdas ou desperdícios) e sem elevar os custos do objeto de interesse.

Por exemplo:eficiência da coronavac (vacina contra covid-19), está relacionada com o efeito da vacina, ou seja, a redução dos casos graves, o que gera um grande número de hospitalizações e mortes perante aos que receberam o placebo (formulação sem efeito farmacológico para estudo comparativo).

O que é Eficácia?

Por um outro lado, conceito de eficácia diz respeito à qualidade ou característica daquilo que alcança os resultados ou efeitos esperados. Assim, este conceito está diretamente relacionado com o objetivo final. A partir disso, ou seja, quando se alcança o objetivo, temos o cumprimento de metas, foco, prazos etc.
Logo, eficácia tem relação com as tomadas de decisão e com alcançar resultados, independentemente dos custos e do tempo que isso acarreta. É, literalmente, saber o que deve ser feito.

Uma equipe eficaz é aquela que, além de realizar seus processos de maneira correta, também foca nos resultados e explora todo o potencial disponível. O grupo eficaz é aquele que acredita e se esforça para entregar o melhor trabalho possível.

Pensando nisso, um trabalho feito com eficiência, mas sem eficácia para a conclusão de determinado plano passa a ser inútil, pois não agrega em nada de substancial por melhor que tenha sido sua execução.

Por exemplo: a eficácia geral da coronavac refere-se às causas e/ou resultados dentro de um estudo clínico, ou seja, se a vacina de fato protegeu (gerou resposta imune) os voluntários, ou seja, se ela cumpriu com o seu papel.

Perceba que a eficiência se relaciona ao efeito de uma ação, enquanto que a eficácia refere-se às causas, comprovando se de fato, que o objetivo de uma ação foi devidamente cumprida.

Exemplo de eficiência e eficácia

Um homem, ao cavar um poço com perfeição, realiza um trabalho com eficiência; Por outro lado,  um homem que sabe o local correto para cavar o poço e achar água, executa um trabalho com eficácia.

No entanto, quando falamos sobre eficiência e eficácia, entramos no conceito de efetividade, que é um conceito que se refere à capacidade de ser eficiente e eficaz ao mesmo tempo.

O que é Efetividade?

Efetividade consiste em fazer algo o que deve ser feito, ou seja, atingir os objetivos de acordo com o planejado e, ao mesmo tempo, utilizar os recursos da melhor forma possível.

Para que uma equipe seja efetiva, é necessário que ela possua algumas características. São elas:

1. Proatividade: é o empenho em melhorar resultados mesmo sem solicitação ou até de estudar para ajudar a solucionar problemas e prever problemas futuros.

2. Sinergia: em uma empresa, sinergia é quando os membros da equipe conhecem e confiam no trabalho um do outro, cooperando para obter grandes resultados.

3. Busca pela melhoria contínua: o esforço diário leva ao progresso a curto, médio e longo prazo. É essencial que a gestão e os líderes invistam no treinamento e desenvolvimento de pessoas.

4. Senso de responsabilidade: toda empresa espera que os funcionários vistam a camisa e se dediquem ao máximo para entregar os melhores resultados, afinal o sucesso da empresa também é sucesso deles.

5. Alinhamento de ideias:  é o processo principal ao se começar um projeto novo. É importante escutar todos os envolvidos e que todos entendam o que deve ser feito. Quando a atividade for entregue ou está em andamento, é necessário o alinhamento novamente, para que todos compreendam a etapa em que a atividade está, discutam se é preciso mudar e trabalhem juntos para realizar as melhorias e alterações.

6. Liderança: todas as características acima fazem parte de uma liderança de sucesso. Além disso, um líder tem que ter empatia, inteligência emocional, criatividade e autoconhecimento.

Uma área que é eficiente e eficaz ao mesmo tempo, já produz com efetividade. Seu trabalho será resultado de muito esforço.

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Investimento e bons resultados

Um funcionário que cumpra os 3 conceitos (eficiência, eficácia e efetividade) não é fácil de se encontrar. Dizem que existem poucos que nasceram com as três características e as desenvolvem muito bem. Porém é mais do que possível investir para que um colaborador evolua para obter as três virtudes. Um funcionário que sente que está tendo valor dentro da empresa, é um funcionário que irá se empenhar muito mais.

O método irá empoderar o funcionário de modo que seus pontos fortes se tornem ainda mais significativos. Além disso, irá contribuir para que os pontos fracos, ou seja, as características sabotadoras, fiquem mais controlados.

Uma empresa que investe no desenvolvimento, vê que o funcionário tem potencial de progredir, portanto investirá nela mesma. É uma maneira de capacitar uma pessoa que pode se tornar um futuro talento. Isso irá incentivar o funcionário a buscar melhores ideias e formas de solucionar problemas. Basta olhar os resultados a médio e longo prazo para perceber como é importante aplicar recursos no desenvolvimento humano.

Como alcançar o melhor desempenho?

Uma organização capaz de produzir e entregar resultados de excelência é justamente aquela que aplica os três conceitos corretamente em seus processos.

No entanto, é necessário que a equipe de trabalho desenvolva um planejamento e execute da melhor maneira possível suas tarefas. Já a liderança eficiente, eficaz e efetiva, tem a função de administrar, liderar e, portanto, produzir bons resultados sem desperdício de tempo e custos.

Por fim, o resultado esperado, é que os funcionários, a empresa e os clientes sairão vencendo. Pois os colaboradores terão passado por um processo de capacitação e reconhecimento das suas habilidades, a empresa terá empregados que irão vestir a camisa e fazer de tudo por resultados melhores e os clientes terão um produto com mais qualidade ainda.

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