O que é jargão? Como usá-lo sem dificultar a comunicação?

jargão
09 de julho de 2019
Última modificação: 09 de julho de 2019

Autor: Paula Louzada
Categorias: Blog, Liderança, Melhoria de Processos

O que é jargão? Como usá-lo sem dificultar a comunicação?

O mundo dos negócios está transbordando de jargão desnecessário – palavras que fazem mais para confundir colegas de trabalho e clientes do que para ajudá-los.

Aqui estão três exemplos: “dê um murro em um cachorro” (faça uma coisa ruim que seja boa para os negócios); “descasque a cebola” (veja uma questão em detalhe); e “tome um banho de pensamento” (venha com algumas idéias).

As palavras podem ser familiares, mas as frases fazem mais perguntas do que respostas e você se arrisca a alienar os membros de sua equipe ou a perder sua boa vontade, se sua escolha de palavras for desconcertante ou irritante. Isso é especialmente verdadeiro quando você está tentando fornecer informações importantes.

Mas o jargão não é de todo ruim. A linguagem técnica pode, na verdade, ser uma ajuda para uma boa comunicação se for oferecida no ambiente certo e para as pessoas certas. O importante é conhecer o seu público e saber a diferença entre o bom e o mau jargão.

Neste artigo, examinaremos como o jargão pode reduzir a clareza de sua comunicação e como isso pode afetar sua autoridade como líder. Veremos maneiras de eliminar o tipo errado de jargão e como usar o tipo certo de maneira eficaz, quando for apropriado.

O que é jargão?

O dicionário Merriam-Webster é um bom ponto de partida para entender o que é jargão, porque oferece duas definições que nos ajudam a distinguir entre bons e maus jargões. A primeira é “linguagem confusa e ininteligível” e a segunda é “a terminologia técnica ou o idioma característico de uma atividade ou grupo especial”.

O jargão comercial que vem sob a primeira definição é o tipo criticado. Pode ser apenas um pouco irritante: “Vamos subir o mastro e ver se alguém saúda”, por exemplo. Mas, por que não dizer simplesmente: “Vamos tentar fazer isso e ver o que as pessoas pensam”?

No entanto, os termos técnicos – ou “o tipo certo de jargão” – podem explicar rápida e efetivamente uma atividade ou significado específico para um público especializado. A chave aqui é saber para quem você está entregando a mensagem. Um grupo de gerentes de projeto saudaria palavras como agile, sprint e scrum com um aceno coletivo. Uma audiência de pessoas sem conhecimento de gerenciamento de projetos, por outro lado, provavelmente seria deixada coçando a cabeça.

Mas, usando linguagem ou linguagem especializada, é apropriado – ou até mesmo preferível – desde que você corresponda ao nível de conhecimento do seu público. Isto porque, em uma palavra curta ou frase, você pode transmitir um conceito complexo ou um processo técnico para eles de forma rápida e eficiente.

No entanto, é vital que você prepare as palavras certas para as pessoas certas, e que você não permita que sua mensagem se confunda.

Cinco maneiras que o jargão ruim impede uma boa comunicação

  • Exclui pessoas – O jargão pode ser um código que as pessoas usam para impressionar os outros ou deliberadamente afirmar que fazem parte do “clube”. Mas é desconcertante e alienante para aqueles que não sabem. Essas pessoas podem se sentir insensatas ou parte de um “grupo externo” sem uma boa razão.
  • É complexo – Você corre o risco de parecer pomposo ao complicar demais sua linguagem. Por exemplo, você poderia dizer “contato” em vez de “alcançar” ou “analisar” em vez de “detalhar”. E sempre optar pela simplicidade, especialmente para um público de não especialistas.
  • Pode ser confuso – Você pode perder a atenção dos membros da equipe, especialmente se estiver trabalhando global ou remotamente, ou se sua equipe for cultural ou linguisticamente diversificada.
  • Pode ser enganador – Dizendo: “Nossa pesquisa exploratória aponta para uma variedade de opções equilibradas no futuro, e atualmente estamos assimilando os conjuntos de dados como uma prioridade para criar algumas métricas de primeira linha”, pode parecer uma maneira inteligente de evitar dizer “Desculpe”. Eu ainda não sei. ” Mas tornar improvável que suas comunicações fiquem claras dessa forma aumentará sua reputação ou credibilidade.
  • Pode estar minando – Se você usa o jargão dessa maneira, corre o risco de perder seu poder ou autoridade dentro de sua equipe ao falhar em se comunicar de forma acessível e compreensível. As pessoas provavelmente detectarão que você está se escondendo atrás de uma tela de termos técnicos tortuosos. Por outro lado, se eles entenderem o que você está dizendo e sentirem que podem confiar em suas palavras, provavelmente criará um ambiente de trabalho mais colaborativo e relacionamentos melhores.

Como entregar uma mensagem clara?

Ser capaz de se comunicar de maneira direta e acessível pode aumentar sua posição como líder e gerente. Aqui estão cinco dicas para entregar sua mensagem de forma clara e concisa:

  • Diga isso em voz alta – Isso é útil se você estiver escrevendo uma apresentação ou um relatório. Você provavelmente usará mais linguagem “normal” se fizer isso, mesmo que inicialmente tenha dificuldades para encontrar a expressão correta.
  • Use histórias, exemplos e evidências – Não diga algo como: “Precisamos aproveitar as oportunidades em torno de um núcleo de entregas centradas no milênio”. Em vez disso, defina clara e simplesmente as descobertas de um grupo de foco de clientes potenciais mais jovens. Além disso, é muito menos provável que você recorra ao jargão desnecessário se se concentrar em dados ou análises.
  • Pergunte – “Esta palavra está no dicionário?” Os entusiastas do jargão adoram inventar palavras ou executar dois ou até três juntos em um esforço para soar impressionante. Por exemplo, “bounceback” ou “recontextualize”.
  • Pense no seu público e no contexto da sua comunicação – Afaste-se e pergunte-se: “Por que estou dizendo assim? É porque é a melhor maneira de explicar isso? Ou estou sendo preguiçoso?” Mesmo o público especializado valoriza a comunicação clara.
  • Não tenha medo do jargão de que você precisa – Conhecer e entender a “linguagem” do seu papel é importante porque significa que você pode usá-lo com confiança e, se estiver no fim, poderá acompanhar o que a outra pessoa está lhe dizendo.

Uma abordagem simples para linguagem complexa

O escritor George Orwell foi um grande defensor do uso da linguagem clara e concisa. De fato, “falar em administração”, ou gíria corporativa, é uma referência ao seu termo “palestrante”, que ele usou para descrever a linguagem de propaganda dos partidários do Big Brother em seu romance clássico “Mil novecentos e oitenta e quatro”.

Em algumas organizações, no entanto, ser claro, conciso e direto em suas comunicações pode ser visto como “emburrecedor”, enquanto palavras longas e complicadas podem ser vistas como mais impressionantes.

Você certamente deve evitar ser condescendente com seu público, mas ser direto e transparente no que você diz ou escreve não é o mesmo que ser paternalista. Você ainda pode ser claro e conciso ao usar linguagem autoritativa e técnica, certificando-se de simplificar e explicar aspectos complexos de sua mensagem sempre que necessário.

Pontos chave

O jargão pode ser útil para explicar rapidamente uma atividade ou significado específico para um público especializado.

Mas também pode excluir pessoas, mascarar o significado e causar confusão. Usar o jargão desnecessariamente pode prejudicar sua reputação, autoridade e poder como gerente e líder.

Pense no seu público-alvo e no contexto de sua mensagem, nas palavras que você escolhe usar e se há uma maneira mais direta e acessível de transmitir sua mensagem.

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