Você sabe o que é KPI? Já utilizou algum em sua empresa ? Nesta artigo, falaremos do conceito de KPI, além de explicar como definir bons KPIs, mostrando exemplos de KPI para você usar na sua empresa.
KPI é uma ferramenta utilizada para medir o desempenho de processos e estratégias dentro de uma empresa, assim, é um valor mensurável que demonstra como efetivamente uma empresa está alcançando os principais objetivos de negócios.
As organizações usam as mensuráveis KPI em vários níveis para avaliar seu sucesso ao alcançar metas, sendo que os de alto nível podem se concentrar no desempenho geral da empresa, enquanto os de baixo nível podem se concentrar em processos e estratégias nos departamentos, como vendas, marketing ou call center.
Essa técnica facilita a transmissão de ideias e do objetivo final entre diferentes níveis hierárquicos e assim permite uma melhor comunicação entre gestores e seus colaboradores. Uma vez estabelecido e conhecido por todos o que será medido e como tal análise implica no sucesso de uma estratégia ou processo, todos os esforços envolvidos estão alinhados e direcionados em torno de um objetivo comum, conforme estabelecido pelos gestores com os KPIs de diferentes níveis.
Dessa forma, esses indicadores deixam claro e visível a todos os colaboradores quanto suas atividades contribuem para o sucesso dos números e auxilia superiores em uma tomada de decisão mais rápida em testes de novas estratégias ou quando apresenta um desempenho menor do que o esperado em diferentes processos.
Ainda não está claro o que são os KPIs? Assista um vídeo rápido do nosso curso de Gestão de Processos e entenda melhor o que são e como aplicar.
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Nem sempre! Uma métrica pode vir a ser um KPI e embora a definição dos termos seja semelhante, eles não são iguais.
Uma métrica é qualquer coisa que pode ser medida e os KPIs são os indicadores que realmente importam na análise do processo ou estratégia para atingimento do objetivo, dessa forma, métricas que são relevantes para sua aplicação podem se tornar um KPI.
Existem dois tipos de métricas a serem consideradas ao selecionar KPIs para um projeto: métricas de resultados e métricas de processo.
Essa escolha deve ser feita com atenção, uma vez que os principais KPIs são fundamentais para garantir que uma equipe do projeto tenha os dados de desempenho necessários para sustentar as melhorias.
Em termos de desenvolvimento de uma estratégia para a formulação de KPI, sua equipe deve começar com o básico e entender quais são seus objetivos organizacionais, como você planeja alcançá-los e quem pode atuar sobre essa informação. Este deve ser um processo iterativo que envolve comentários de analistas, chefes de departamento e gerentes. À medida que esta missão de busca de fato se desenrola, você obterá uma melhor compreensão de quais processos de negócios precisam ser medidos com KPI e com quem essa informação deve ser compartilhada.
Sobretudo, muitos KPIs podem atrapalhar a análise de seu objetivo final, é recomendado que as equipes desenvolvam no máximo de três a seis KPIs para um projeto. Assim, mover além de seis métricas pode diluir os efeitos dos dados e torná-lo mais desafiador para efetivamente comunicar o progresso de um projeto.
Afim de gerar uma conversas sobre potenciais KPIs, algumas perguntas comuns que os treinadores podem usar com equipes incluem:
Entendendo esse contexto, está na hora de realmente defini-los:
Um indicador chave é tão valioso quanto a ação que ele inspira e então, muitas vezes, as organizações adotam cegamente os KPIs reconhecidos pela indústria, com isso é comum se perguntarem por que eles não refletem seu próprio negócio e não conseguem afetar qualquer mudança positiva.
Dessa forma, os exemplos fornecem uma boa orientação, mas você precisa considerar os objetivos e processos específicos associados à sua organização antes de adotar um modelo. A seguir você verá exemplos que ilustram KPIs para vários departamentos diferentes.
Macro objetivos |
Micro objetivos |
KPI |
melhorar a estrutura de custos
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reduzir saídas de caixa |
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eliminar defeitos |
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melhorar rendimentos | custo por unidade comparado à concorrência |
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reduzir custos do ciclo de vida | reduzir custos do ciclo de vida |
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aumentar a utilização de ativos | gerenciar as capacidades dos ativos existentes |
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efetuar investimentos incrementais para eliminar gargalos operacionais | efetuar investimentos incrementais para eliminar gargalos operacionais |
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estratégia de crescimento
(vender mais)
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obter novas fontes de receitas (novos produtos, mercados, parceiros) |
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aumentar receita oriunda de novos clientes |
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ter retorno sobre investimentos em P&D |
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melhorar rentabilidade dos clientes atuais |
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aumentar venda cruzada |
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Em síntese, KPI é a Sigla para o termo em inglês Key Performance Indicator. Além disso, o KPI também pode ser encontrado como Key Success Indicator ou Indicador-Chave de Desempenho e é através desse aliado fortíssimo que pode-se medir o que realmente importa, entender e aplicar mudanças necessárias ao que está corroborando ou não para o atendimento dos objetivos.
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Engenheira Mecânica (2016) e mestranda pela Universidade Estadual de Campinas (2022). Na França, atuou na área de Melhoria de Produção de uma empresa do segmento aeronáutico, e no Brasil fez parte da equipe de Melhoria Contínua de uma multinacional do ramo químico. Atualmente, trabalha como consultora de Projetos de Melhoria, Excelência Operacional e Gestão da Rotina, além de ministrar aulas de Green Belt, Black Belt e Ferramentas da Qualidade na FM2S Educação e Consultoria.
Excelente conteúdo!!!