Como evitar o Pensamento Coletivo? Ele pode interferir em Projetos de Melhoria?

25 de outubro de 2017
Última modificação: 25 de outubro de 2017

Autor: Paula Louzada
Categorias: Blog

Como evitar falhas fatais na tomada de decisões Coletivo?

Às vezes, um desejo de consenso antecipa o senso comum das pessoas, para que as pessoas comecem a agir como ovelhas.

Alguma vez você já pensou em falar em uma reunião e então decidiu contra isso porque não queria parecer que não estava apoiando dos esforços do grupo?

Ou liderou uma equipe em que os membros da equipe se mostraram relutantes em expressar suas próprias opiniões?

Em caso afirmativo, você provavelmente foi vítima do “Pensamento Coletivo”. Ele aparece nos mais diversos momentos e pode ser fatal para sugestão e andamento de Projetos de Melhoria, como aqueles que falamos nos nossos cursos de White Belt, Green Belt e Black Belt.

O Pensamento Coletivo é um fenômeno que ocorre quando o desejo de consenso substitui o desejo comum das pessoas de apresentar alternativas, criticar uma posição ou expressar uma opinião impopular. Aqui, o desejo de coesão do grupo efetivamente desencadeia boa tomada de decisão e resolução de problemas.

Vamos relacionar isso a exemplos?

Dois exemplos bem conhecidos de Pensamento Coletivo em ação são o desastre do ônibus espacial Challenger da NASA e a invasão da Baía dos Porcos.

Os engenheiros do ônibus espacial conheciam algumas partes defeituosas meses antes da decolagem, mas não queriam pressão negativa para que eles avançassem com o lançamento de qualquer maneira.

Com a invasão da Baía dos Porcos, o presidente Kennedy tomou uma decisão e as pessoas ao seu redor o apoiaram apesar de suas próprias preocupações.

Irving L. Janis cunhou o termo “Group think” e publicou sua pesquisa no livro de 1972, “Groupthink”. Suas descobertas vieram da pesquisa sobre por que uma equipe atingiu uma decisão excelente uma vez, e uma desastrosa a próxima. O que ele descobriu foi que a falta de conflito ou pontos de vista opostos levaram a decisões precárias, porque as alternativas não foram totalmente analisadas e porque os grupos não reuniram informações suficientes para tomar uma decisão bem embasada!

Como detectar o Pensamento Coletivo?

Janis sugeriu que o Groupthink acontece quando há:

Um líder de grupo forte e persuasivo.
Um alto nível de coesão grupal.
Pressão intensa de fora para tomar uma boa decisão.
Na verdade, agora é amplamente reconhecido que o comportamento parecido com Groupthink é encontrado em muitas situações e em vários tipos de grupos e configurações de equipe. Portanto, é importante procurar os principais sintomas.

Quais os sintomas de pensamento Coletivo?

Racionalização:

É quando os membros da equipe se convencerem de que, apesar das evidências em contrário, a decisão ou a alternativa apresentada é a melhor.

“Essas outras pessoas não concordam conosco porque não pesquisaram o problema tão amplamente quanto nós”.

Pressão dos pares:

Quando um membro da equipe expressa uma opinião contrária ou questiona a lógica de uma decisão, o resto dos membros da equipe trabalham juntos para pressionar ou penalizar essa pessoa em conformidade.

“Bem, se você realmente sente que estamos cometendo um erro, você sempre pode deixar a equipe”.

Complacência:

Após alguns sucessos, o grupo começa a sentir que qualquer decisão que eles tomam é a certa porque não há desacordo de nenhuma fonte.

“Nosso histórico mostra por si mesmo. Nós somos imparáveis!”

Moral Elevada:

Cada membro do grupo vê-se como moral: a combinação de mentes morais é, portanto, pensada para não ser susceptível de tomar uma decisão pobre ou imoral. Quando a moral é usada como base para a tomada de decisões, a pressão para se conformar é ainda maior porque nenhum indivíduo quer ser percebido como imoral.

“Todos sabemos o que é certo e errado, e isso definitivamente está certo”.

Estereótipos:

À medida que o grupo se torna mais uniforme em suas opiniões, eles começam a ver estrangeiros como possuindo um conjunto diferente e inferior de moral e características de si mesmos. Essas características negativas percebidas são então usadas para desacreditar a oposição.

“Os advogados encontrarão qualquer desculpa para argumentar, mesmo quando os fatos são claramente contra eles”.

Censura:

Os membros censuram suas opiniões para se adequarem.

“Se todos os outros concordarem, meus pensamentos em contrário devem estar errados”.

A informação que é recolhida é censurada para que ela também esteja de acordo com, ou apoia a decisão escolhida ou alternativa.

“Não escute essa bobagem, eles não têm ideia sobre o que realmente está acontecendo”.

Ilusão de Unanimidade:

Porque ninguém fala, todos no grupo sentem que a decisão do grupo é unânime. Isto é o que alimenta o pensamento de grupo e faz com que ele espiral fora de controle.

“Eu vejo que todos concordamos, então é decidido então”.

Como evitar o pensamento Coletivo?

O desafio para qualquer equipe ou líder do grupo é criar um ambiente de trabalho em que o Groupthink provavelmente não acontecerá. É importante também compreender os riscos do Groupthink – se as apostas são altas, você precisa fazer um esforço real para garantir que você esteja tomando boas decisões.

Para evitar o Groupthink, é importante ter um processo para verificar os pressupostos fundamentais de decisões importantes, validar o processo de tomada de decisão e avaliar os riscos envolvidos. Para decisões importantes, certifique-se de que sua equipe faça o seguinte no processo de tomada de decisão:

Explora objetivos.
Explora alternativas.
Encoraja idéias a serem desafiadas sem represálias.
Examina os riscos se a escolha preferida for escolhida.
Testes pressupostos.
Se necessário, volta e reexamina as alternativas iniciais que foram rejeitadas.
Reúne informações relevantes de fontes externas.
Processa esta informação de forma objetiva.
Tem pelo menos um plano de contingência.

Existem muitas técnicas de grupo que podem ajudar com isso, incluindo as “Ferramentas mentais” listadas abaixo. Ao usar uma ou mais dessas técnicas para realizar aspectos do trabalho do grupo, você irá variar as formas de trabalho do grupo, e assim proteger contra o Groupthink e ajudar a tomar melhores decisões.

Quais Ferramentas que o ajudam a evitar o pensamento coletivo?

Técnicas de grupo:

Brainstorming: Ajuda as idéias a fluir livremente sem críticas.

Método de Borda: Permite que cada membro do grupo contribua individualmente, de modo a mitigar o risco de que membros do grupo mais fortes e persuasivos dominem o processo de tomada de decisão.

Método dos Seis chapéus: Ajuda a equipe a olhar para um problema de muitas perspectivas diferentes, permitindo que as pessoas sejam “Advogado do Diabo” – o famoso chapéu preto.

A Técnica Delphi: Permite que os membros da equipe contribuam individualmente, sem conhecimento de uma visão de grupo e com pouca penalidade por desacordo.

Ferramentas de suporte à decisão:

Análise de risco: Ajuda os membros da equipe a explorar e gerenciar riscos.

Análise de impacto: Garante que as consequências de uma decisão sejam cuidadosamente exploradas.

A Escada de Inferência: Ajuda as pessoas a verificar e validar as etapas individuais de um processo de tomada de decisão.

Como superar o pensamento coletivo?

Se o Pensamento Coletivo estiver configurado, é importante que você o reconheça e reconheça rapidamente, para que você possa superá-lo e rapidamente voltar a funcionar de forma eficaz.

Siga estas etapas para fazer isso:

Mesmo com os bons processos de tomada de decisão em grupo, esteja atento aos sinais de Pensamento Coletivo, para que você possa lidar com eles rapidamente.
Se houver sinais de Pensamento Coletivo, discuta estes no grupo. Uma vez reconhecido, o grupo como um todo pode conscientemente liberar sua tomada de decisão.
Avalie os riscos imediatos de qualquer decisão e as consequências para o grupo e seus clientes. Se os riscos são elevados (por exemplo, risco de segurança pessoal), certifique-se de tomar medidas para validar completamente qualquer decisão antes de ser ratificada.
Se apropriado, procure validação externa, obtenha mais informações de fora e teste os pressupostos. Use as balas acima como ponto de partida para diagnosticar coisas que precisam ser alteradas.
Introduza técnicas grupais formais e ferramentas de tomada de decisão, como as que foram listadas acima, para evitar Pensamento Coletivo no futuro.

Pontos Importantes

O Pensamento Coletivo pode prejudicar gravemente o valor do trabalho de um grupo.

Em menor escala, pode sufocar o trabalho em equipe e deixar todos os membros da equipe, exceto os mais vocais, desiludidos e insatisfeitos. Se você estiver em uma equipe que toma uma decisão que realmente não admite, mas sente que não pode dizer ou fazer nada sobre isso, seu entusiasmo desaparecerá rapidamente.

As equipes são capazes de ser muito mais eficazes que os indivíduos. Mas, quando Pensamento Coletivo se instala, o contrário pode ser verdade. Ao criar um ambiente de trabalho Coletivo saudável, você pode ajudar a garantir que o grupo tome boas decisões e gerencie adequadamente os riscos associados.

É com isso, utilizando as técnicas e ferramentas que comentamos aqui e nos nossos cursos de White Belt, Green Belt e Black Belt. é que é possível realizar Projetos de Melhorias eficazes!

Paula Louzada

Engenheira Mecânica (2016) e mestranda pela Universidade Estadual de Campinas (2019). Na França, atuou na área de Melhoria de Produção de uma empresa do segmento aeronáutico, e no Brasil fez parte da equipe de Melhoria Contínua de uma multinacional do ramo químico. Atualmente, trabalha como consultora de Projetos de Melhoria, Excelência Operacional e Gestão da Rotina, além de ministrar aulas de Green Belt, Black Belt e Ferramentas da Qualidade na FM2S Educação e Consultoria.