Como aplicar o Design Thinking na sua organização?

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15 de agosto de 2019
Última modificação: 15 de agosto de 2019

Autor: Paula Louzada
Categorias: Blog, Design Thinking

Como aplicar o Design Thinking na sua organização?

O design thinking é um processo que utiliza princípios de design para resolver problemas complexos. Ele ajuda as organizações a identificar oportunidades, desbloquear inovações e melhorar seus negócios.

Líderes de mercado tão variados quanto Apple, IBM, Intuit, Kaiser Permanente e Nike usaram o design thinking para obter uma vantagem competitiva aplicando-o para criar produtos e serviços inovadores. Dentro de uma organização, o design thinking é uma ferramenta para desbloquear mudanças culturais. Isso torna as empresas mais flexíveis, mais responsivas aos seus clientes e, em última análise, mais bem-sucedidas.

Quais são os elementos do design thinking?

Embora o nome e o número de seus princípios-chave possam variar dependendo de como você os aplica, os elementos básicos do design thinking sempre incluem alguma variação sobre o seguinte: pesquisar e definir o problema, ideação e prototipar e iteração.

Pesquisando e definindo o problema: O design thinking baseia-se em técnicas de pesquisa centradas no usuário, incluindo análise etnográfica, para entender clientes e usuários. Durante a fase de pesquisa do processo de design thinking, o objetivo é entender e ter empatia com as pessoas para quem você está criando.

Ideação: Durante a fase de ideação do processo de design thinking, o objetivo é gerar um grande número de ideias interessantes que representam soluções potenciais. As técnicas de ideação podem incluir esboços, brainstorming e mapeamento mental para criar conceitos de alto nível.

Prototipagem e iteração: Tornar ideias tangíveis é essencial para o processo de design thinking, assim como os ciclos de iteração necessários para testar e refinar essas ideias. O design tem um viés para fazer as coisas e a prototipagem é a técnica que impulsiona o processo de fabricação. Você criará protótipos para demonstrar e validar seus designs básicos com base nos melhores conceitos de seus exercícios de ideação. Para avaliar adequadamente um conceito de design, você deve prototipá-lo no mesmo ambiente e contexto em que ele eventualmente funcionará. Os protótipos podem ser de baixa ou alta fidelidade, interativos ou estáticos. O que importa é que os protótipos devem transmitir o fluxo de experiência.

Quais são os benefícios da aplicação do design thinking?

Ao apresentar diferentes formas de solução de problemas e métodos para descobrir o que as pessoas realmente precisam, o design thinking ajuda as organizações a mudarem suas culturas para se tornarem mais centradas no cliente e colaborativas. Embora todas as empresas sejam diferentes, as métricas úteis para avaliar o impacto do design thinking incluem: medidas culturais, como satisfação do funcionário, engajamento interno e eficiência; medidas financeiras, como vendas e produtividade; e medidas de qualidade do produto, como a satisfação do cliente.

Qual é o valor do design thinking? Embora as finanças apenas possam pintar uma imagem incompleta, é notável, no entanto, que as empresas lideradas pelo design, como a Apple, a IBM e a Nike, superam o mercado geral por uma margem significativa. De acordo com o Design Value Index Study do Design Management Institute, essas empresas superaram o S & P 500 em 211% em um período de 10 anos.

O design thinking pode permitir uma melhor tomada de decisão em torno da criação de produtos e serviços. Travis Lowdermilk, designer sênior de experiência da Microsoft na Microsoft, descreve como sua equipe usou o design thinking para trazer uma nova perspectiva para a divisão Cloud and Enterprise da empresa: “É definitivamente sobre ouvir nossos clientes. Estamos fazendo muito design centrado no usuário agora, como toda empresa é. Entender as pessoas e entender seus problemas é um componente fundamental para isso, mas também ter essa conversa rica e contínua com elas para obter uma imagem tão nítida quanto as nuances desses problemas, para que possamos oferecer uma solução que seja à direita no ponto.

Como você aplica o design thinking?

Transformar-se em uma empresa centrada em design pode ser uma longa jornada, mas necessária se você deseja que a inovação prospere em sua organização.

Como você faz isso acontecer? Suzanne Pellican, vice-presidente de design de experiência da Intuit, descreve a jornada de oito anos da Intuit para se tornar uma empresa focada em design: “Como investimos na construção de habilidades de inovação em nossa base de funcionários, não somos apenas uma empresa que pensa em design – somos uma empresa voltada para o design. Ou seja, estamos indo desde a criação de uma cultura de design thinking até a construção de uma prática de design, onde nos concentramos incansavelmente em pregar a experiência do cliente de ponta a ponta. Isso significa que antes que qualquer coisa seja construída, toda a equipe – engenheiros, designers, profissionais de marketing, gerentes de produto – está interagindo com os clientes para garantir que eles compreendam bem o problema e, juntos, eles projetam a melhor solução.”

Tal mudança de cultura, claro, nunca é fácil. No “Design in Tech Report 2016” da KPCB, John Maeda destaca cinco fatores que contribuem para a percepção do ótimo design nas empresas: talentos, investimentos, suporte executivo/diretoria, inovação e estratégia.

Uma cultura centrada no design começa por ter uma intenção estratégica e um amplo compromisso da liderança sênior de uma organização, inclusive nos níveis executivo e de diretoria. De certa forma, esse é o elemento mais essencial, ter líderes em toda a empresa que valorizam o design. É claro que, com a liderança a bordo, você precisará de designers talentosos para executar e levar a visão adiante. E não há dúvida de que encontrar talentos pode ser um desafio, seja você uma startup ou uma empresa.

Em seguida, fazer um investimento a longo prazo em infraestrutura de design, treinamento e suporte em toda a organização é fundamental. Se o pensamento de design não permeia uma organização, é muito fácil para as coisas voltarem ao business as usual, com todos escondidos em seus próprios silos ao invés de colaborar. Para tornar o design uma força motriz dentro de uma empresa, todos – da liderança executiva à engenharia, marketing e vendas – devem receber treinamento e coaching em design thinking, seja em oficinas presenciais ou cursos on-line.

Calibrar com sucesso o design thinking para as necessidades de sua empresa é um grande desafio por si só. Mas, se você conseguir, o design se tornará uma competência essencial que diferencia sua organização e seus produtos e serviços, com recompensas que podem ser realmente ótimas.

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