O que é importante para a gestão de processos (Introdução)
Faça o SIPOC de sua empresa. Saiba quais são as entradas e as saídas de seus processos. Depois, conecte todos esses SIPOCs e entenda a sua empresa. Ao fazer isso, você poderá ver várias desconexões que existem em seus processos e assim propor melhorias.
Depois de feito isso, elabore indicadores que meçam a qualidade dessas entradas e saídas. Colete dados para saber como eles estão se comportando.
Por fim, monitore esses indicadores e desenvolva mudanças para melhorar seu desempenho!
Por onde começar a gestão de processos?
Comece pelo começo, assim como fez o Gustavo! Pergunte às pessoas o que elas fazem no seu dia a dia. Faça com que elas definam suas entradas e saídas. Entenda qual é o "termômetro" da empresa, ou seja, quais são os indicadores que avaliam a qualidade das saídas entregues pelos processos. Depois, basta conectar tudo para saber como a empresa globalmente está indo. Comece entendendo as partes, depois junte tudo e possa entender como está funcionando a empresa como um todo.
Qual o impacto da gestão de processos na carreira?
No case apresentado, a implementação da gestão de processos pode ajudar muito nosso aluno a se projetar em sua carreira. O aprendizado gerado no processo o levou de especialista a gerente, sem contar que ele pode consolidar toda a teoria e aplicar seus conhecimentos. Isso é extremamente recompensador!
Olá Vinícius, bom ponto. Para mim, metodologias são correlatas. Por exemplo, o ponto forte do Business Process Management, lá na década de 80, era a maneira de enxergar o começo e fim das coisas dentre os departamentos. Essa visão, criada por Deming lá na década de 50, é parte core de toda a gestão. Para mim, isso é o ponto mais importante. Já, se formos falar de questão de notação (EPC, BPMN, BLOCOS, ETC), não iremos abordar no detalhe, pois cada empresa adota um modelo.
Em um dos exemplos colocados para que os envolvidos preenchessem um formulário de saída, ficou nítido que o aprendizado ocorreu na “dor” e não no “amor”. Neste sentido e a partir da atual conjuntura de crise no país, pergunto: você acredita que os empresarios estão mudando/mudaram seus conceitos sobre a real necessidade da melhoria de processos ou mal estão dando conta de sobreviverem? Digo isso pois não é a primeira vez que o país está em crise e que na hora em que houver o reaquecimento da produção e do consumo a maioria sai fazendo da mesma forma (faz depois a gente vê) que sempre fizeram, com desperdícios e retrata lhos. Parabéns pela iniciativa e pelo compartilhamento de experiências. Como citaram, nada como se colocar no lugar do outro para simular e resolver um problema. É a tal da empatia. A propósito, já ouviu falar sobre o paradoxo de Abilene?
Abraços
Olá Renato… Espero, sinceramente, que dessa vez as empresas comecem a pensar um pouco mais, antes de voltar ao modo tradicional. Digo isso, pois nunca tivemos uma crise dessa magnitude e cujo horizonte global não anda tão promissor. 3 anos de crise consecutivos, não é normal, nem em um país acostumado ao voo de galinha. Com a automatização povoando o horizonte e os resultados cada vez piores, ou mudamos de fato, ou vamos para um futuro ainda pior. Quanto ao paradoxo, não conhecia. Mas, certamente já foi para meu caderninho para estudá-lo.
É um bom resumo do que geralmente vemos nas empresas. A gestão de processos é um desafio, dá trabalho, é necessário um esforço contínuo mas é gratificante.
Meus últimos 4 anos foram dedicados à área de supply após uma reestruturação grande na empresa e após 12 anos de área comercial. O entendimento das necessidades dos clientes e o meu entendimento como cliente dos demais departamentos foram de extrema importância para redesenhar os processos e trabalhar com uma gestão mais eficiente, melhorando alguns indicadores.
O capim alto foi cortado, mas existiam outras dificuldades mais enraizadas, além de divergências entre diretores que, infelizmente, culminaram com os americanos decidindo encerrar as atividades da empresa no Brasil que era líder em seu segmento.
Bom ponto. O mato alto, é derrubado com mudanças simples e esforço pontual. Juntar uma equipe, ou uma consultoria em nosso caso, e partir para a implementação, em um ano de muito trabalho é possível cortar o mato alto. Agora, como você bem colocou, o depois…. esse é aonde a gestão de processos potencializa o resultado, garante a sustentabilidade e leva a empresa para Excelência Operacional. Mas, é um fundamento que os resultados lá em cima, seja alinhados e importantes. Se a direção não está unidade nem “dando a direção”, o board (Conselho) não vai investir.
Parabéns pelo trabalho e iniciativa de disponibilizar o material.
Sugestão: como os processos, para serem avaliados seus resultados, necessitam de indicadores (que serão comparados com a metas), sugiro que se aborde o tema. Afinal, indicadores mal extraídos (utilizando o dado inadequado) ou mal interpretados podem levar à decisões erradas e que poderão comprometer muito os resultados. Já vi indicadores gerados de forma distorcida (para que fosse apresentado um resultado satisfatório) e isso gerava muitos problemas. Enfim, abordar a construção de indicadores para avaliação dos processos me parece um tema que pode ser bastante explorado.
Ótimo tema Lucia. Indicadores é um assunto que investimos várias aulas nele, pois como você disse, o céu é o limite. Já vi dados coletados errados, dados maquiados, indicadores que não medem o resultado e até, distorção do sistema e das decisões por meio dele. Bom ponto e obrigado pela dica!
Esses vídeos ficaram ótimos, sempre quando saímos de um treinamento ou aprendemos uma ferramenta/metodologia nova ficamos tentando imaginar como aplicar na prática. Trazendo esses casos reais e falando abertamente sem filtro das experiências vividas, fica bem melhor para quem ta tentando sair da inércia ou está enfrentando resistência para aplicar a metodologia.
– primeiro é necessário saber o que você quer do processo (qual o objetivo do processo, alinhado com a estratégia);
– depois, é necessário saber quais são os indicadores que vamos trabalhar pra ver a qualidade dos processos;
– por fim, é importante saber como lidar com as pessoas e engajá-las na operação.
No nosso curso (que vamos lançar no dia 30), vamos ensinar diversas ferramentas pra fazer cada um desses pontos, como o SIPOC, a criação de Dashboards de indicadores, etc. Como são várias ferramentas, nós também criamos um Software compilando todas elas: o Sail System. Não deixe de olhar esse lançamento na segunda-feira!
Acabei de ver o 2º e 3º video e aquilo que tenho que acrescentar é que mais uma vez foi claro e objetivo no que importa sobre a Gestão dos Processos.Gostaria de saber mais (mas mesmo muito mais) sobre este tema porque passei muitos anos a querer mudar muita coisa nas organizações por onde passei mas com alguns insucessos e penso que o segredo estará em não dominar com profundidade o assunto que tem sido tratado.
O que fazer ?
Excelentes conteúdo e case pratico do Sr. Gustavo.
Também acredito que para que as mudanças sejam realizadas com excelência é importante o apoio da alta direção da empresa (isto falando de empresa de pequeno porte), bem como seus gestores que irão auxiliar na mudança cultural e comportamental da equipe.
Infelizmente como mencionado, muitos gestores apenas se preocupam com seus resultados sem avaliar os impactos em demais áreas da empresa.
Trabalho em uma empresa onde os processos são muito similares como as já citadas. Meu processo é o de manutenção. Desejo aplicar os conhecimentos de gestão de processos dentro do meu processo. Sim, estou ciente que devo integrar o meu processo aos demais uma vez que dentro da empresa tenho clientes e também sou um fornecedor. Por favor gostaria de ouvir sua opinião, devo partir para um SIPOC do meu processo ou devo integrar com os demais processos da empresa? O SIPOC é de fato a primeira etapa de meu projeto de gestão?
abraço.
Foi muito bom ver a realidade da aplicação de melhoria de processos.
Uma dica: Como iniciante na área, me agrega muito valor esse tipo de informação. Seria muito útil para meu crescimento (e acredito que para os demais usuários) ver outros profissionais em uma mesa redonda explanando sobre suas experiências.
24 Comments
Virgilio,
Esse material e esse case estão de acordo com os “moldes” da famosa metodologia BPM?
Um abraço.
Vinicius
Olá Vinícius, bom ponto. Para mim, metodologias são correlatas. Por exemplo, o ponto forte do Business Process Management, lá na década de 80, era a maneira de enxergar o começo e fim das coisas dentre os departamentos. Essa visão, criada por Deming lá na década de 50, é parte core de toda a gestão. Para mim, isso é o ponto mais importante. Já, se formos falar de questão de notação (EPC, BPMN, BLOCOS, ETC), não iremos abordar no detalhe, pois cada empresa adota um modelo.
Em um dos exemplos colocados para que os envolvidos preenchessem um formulário de saída, ficou nítido que o aprendizado ocorreu na “dor” e não no “amor”. Neste sentido e a partir da atual conjuntura de crise no país, pergunto: você acredita que os empresarios estão mudando/mudaram seus conceitos sobre a real necessidade da melhoria de processos ou mal estão dando conta de sobreviverem? Digo isso pois não é a primeira vez que o país está em crise e que na hora em que houver o reaquecimento da produção e do consumo a maioria sai fazendo da mesma forma (faz depois a gente vê) que sempre fizeram, com desperdícios e retrata lhos. Parabéns pela iniciativa e pelo compartilhamento de experiências. Como citaram, nada como se colocar no lugar do outro para simular e resolver um problema. É a tal da empatia. A propósito, já ouviu falar sobre o paradoxo de Abilene?
Abraços
Olá Renato… Espero, sinceramente, que dessa vez as empresas comecem a pensar um pouco mais, antes de voltar ao modo tradicional. Digo isso, pois nunca tivemos uma crise dessa magnitude e cujo horizonte global não anda tão promissor. 3 anos de crise consecutivos, não é normal, nem em um país acostumado ao voo de galinha. Com a automatização povoando o horizonte e os resultados cada vez piores, ou mudamos de fato, ou vamos para um futuro ainda pior. Quanto ao paradoxo, não conhecia. Mas, certamente já foi para meu caderninho para estudá-lo.
É um bom resumo do que geralmente vemos nas empresas. A gestão de processos é um desafio, dá trabalho, é necessário um esforço contínuo mas é gratificante.
Meus últimos 4 anos foram dedicados à área de supply após uma reestruturação grande na empresa e após 12 anos de área comercial. O entendimento das necessidades dos clientes e o meu entendimento como cliente dos demais departamentos foram de extrema importância para redesenhar os processos e trabalhar com uma gestão mais eficiente, melhorando alguns indicadores.
O capim alto foi cortado, mas existiam outras dificuldades mais enraizadas, além de divergências entre diretores que, infelizmente, culminaram com os americanos decidindo encerrar as atividades da empresa no Brasil que era líder em seu segmento.
Bom ponto. O mato alto, é derrubado com mudanças simples e esforço pontual. Juntar uma equipe, ou uma consultoria em nosso caso, e partir para a implementação, em um ano de muito trabalho é possível cortar o mato alto. Agora, como você bem colocou, o depois…. esse é aonde a gestão de processos potencializa o resultado, garante a sustentabilidade e leva a empresa para Excelência Operacional. Mas, é um fundamento que os resultados lá em cima, seja alinhados e importantes. Se a direção não está unidade nem “dando a direção”, o board (Conselho) não vai investir.
Parabéns pelo trabalho e iniciativa de disponibilizar o material.
Sugestão: como os processos, para serem avaliados seus resultados, necessitam de indicadores (que serão comparados com a metas), sugiro que se aborde o tema. Afinal, indicadores mal extraídos (utilizando o dado inadequado) ou mal interpretados podem levar à decisões erradas e que poderão comprometer muito os resultados. Já vi indicadores gerados de forma distorcida (para que fosse apresentado um resultado satisfatório) e isso gerava muitos problemas. Enfim, abordar a construção de indicadores para avaliação dos processos me parece um tema que pode ser bastante explorado.
Ótimo tema Lucia. Indicadores é um assunto que investimos várias aulas nele, pois como você disse, o céu é o limite. Já vi dados coletados errados, dados maquiados, indicadores que não medem o resultado e até, distorção do sistema e das decisões por meio dele. Bom ponto e obrigado pela dica!
Muito legal!! Parabéns pelo material!!!
Valeu Giovana! Brigadão… Vamos que vamos… Sexta tem mais material
Muito bom.
Recomendo usar as competencias de voces para adquirir a parte metodológica efetiva
OBRIGADO pelos conceitos bem formulados nos videos.
Top Marco… Vamos que vamos. O máximo que pudermos fazer para disseminar as metodologias, faremos com prazer! Abração
Boa tarde Virgilio,
Esses vídeos ficaram ótimos, sempre quando saímos de um treinamento ou aprendemos uma ferramenta/metodologia nova ficamos tentando imaginar como aplicar na prática. Trazendo esses casos reais e falando abertamente sem filtro das experiências vividas, fica bem melhor para quem ta tentando sair da inércia ou está enfrentando resistência para aplicar a metodologia.
Parabéns!
Márcio Preüss
Obrigado, Márcio!
Bom dia,
Gostaria de saber quais as ferramentas que o profissional tem que dominar para implantar uma gestão de processos em uma empresa.
Oi Marcos!
Nós enxergamos isso da seguinte maneira:
– primeiro é necessário saber o que você quer do processo (qual o objetivo do processo, alinhado com a estratégia);
– depois, é necessário saber quais são os indicadores que vamos trabalhar pra ver a qualidade dos processos;
– por fim, é importante saber como lidar com as pessoas e engajá-las na operação.
No nosso curso (que vamos lançar no dia 30), vamos ensinar diversas ferramentas pra fazer cada um desses pontos, como o SIPOC, a criação de Dashboards de indicadores, etc. Como são várias ferramentas, nós também criamos um Software compilando todas elas: o Sail System. Não deixe de olhar esse lançamento na segunda-feira!
Acabei de ver o 2º e 3º video e aquilo que tenho que acrescentar é que mais uma vez foi claro e objetivo no que importa sobre a Gestão dos Processos.Gostaria de saber mais (mas mesmo muito mais) sobre este tema porque passei muitos anos a querer mudar muita coisa nas organizações por onde passei mas com alguns insucessos e penso que o segredo estará em não dominar com profundidade o assunto que tem sido tratado.
O que fazer ?
Cumprimentos do norte de Portugal
Oi António!
Na segunda-feira vamos lançar o curso completo na nossa plataforma: ead.fm2s.com.br
Fique atento ao e-mail, pois vamos colocar um preço promocional!
Abraços!
Excelentes conteúdo e case pratico do Sr. Gustavo.
Também acredito que para que as mudanças sejam realizadas com excelência é importante o apoio da alta direção da empresa (isto falando de empresa de pequeno porte), bem como seus gestores que irão auxiliar na mudança cultural e comportamental da equipe.
Infelizmente como mencionado, muitos gestores apenas se preocupam com seus resultados sem avaliar os impactos em demais áreas da empresa.
Abraços
Ótimo ponto Anderson… A visão sistêmica e a capacidade de lidar com a complexidade, são habilidades escassas.
Boa tarde amigos.
Trabalho em uma empresa onde os processos são muito similares como as já citadas. Meu processo é o de manutenção. Desejo aplicar os conhecimentos de gestão de processos dentro do meu processo. Sim, estou ciente que devo integrar o meu processo aos demais uma vez que dentro da empresa tenho clientes e também sou um fornecedor. Por favor gostaria de ouvir sua opinião, devo partir para um SIPOC do meu processo ou devo integrar com os demais processos da empresa? O SIPOC é de fato a primeira etapa de meu projeto de gestão?
abraço.
Gostei muito deste case. Entender as entradas e saídas é um ponto crucial para melhoria contínua.
Muito bom, Virgílio!
Foi muito bom ver a realidade da aplicação de melhoria de processos.
Uma dica: Como iniciante na área, me agrega muito valor esse tipo de informação. Seria muito útil para meu crescimento (e acredito que para os demais usuários) ver outros profissionais em uma mesa redonda explanando sobre suas experiências.
Ótimo trabalho.
Abraços
Ótima dica Vitor