A chamada janela de Johari oferece uma abordagem para superar a diferença entre a autoimagem e a imagem dos outros.
Muitas pessoas acreditam que sabem tudo sobre si mesmas. Mas isso não é inteiramente verdade na maioria dos casos. Poucas pessoas têm uma autoimagem completa. Muitas vezes, as pessoas ao seu redor sabem coisas sobre você das quais nem mesmo está ciente.
Em suma, a janela de Johari representa um método para promover o crescimento pessoal e para a melhoria da dinâmica de grupo ao aprender e trabalhar juntos. No entanto, o modelo não é uma teoria para descrever um estado estático, mas sim uma análise de um processo em constante andamento.
O que é a Janela de Johari?
A Janela de Johari é uma justaposição visual de traços de personalidade, características e comportamentos conscientes e inconscientes.
Mostra as diferenças entre o que sabemos sobre nós mesmos e o que os outros pensam sobre nós. O modelo foi desenvolvido por dois psicólogos sociais americanos Joseph Luft e Harrington Ingham na década de 1950.
A junção dos dois primeiros nomes dos cientistas deram origem ao nome da abordagem - Joseph e Harry se tornaram a janela Johari (às vezes chamada de grade Johari).
O objetivo do método é visualizar a autopercepção e a percepção dos outros. Estes geralmente diferem amplamente. Devido à estrutura, as diferentes percepções podem ser colocadas lado a lado e esclarecidas.
A Janela de Johari é usada com mais frequência em equipes que trabalham juntas. Aqueles que entendem como afetam os outros desenvolvem uma maior compreensão de seu comportamento. Desenvolve-se com maior confiança e melhor cooperação.
Graficamente, a janela de Johari é representada por quatro painéis. Cada quadrante representa um parâmetro e inclui comportamentos que
- conhecem nosso ambiente e a nós mesmos;
- só nós nos conhecemos;
- são desconhecidos para nós, mas não para aqueles que nos rodeiam;
- são completamente desconhecidos para todos.
Quanto maior a concordância entre a autopercepção e a percepção dos outros, melhor!
As quatro áreas na janela de Johari
A janela de Johari é composta por um total de quatro áreas, cada uma representando uma combinação diferente de autopercepção e percepção externa. Cada área é caracterizada por características especiais:
Pessoa Pública (zona aberta)
A primeira janela representa a personalidade pública: tenho uma percepção da impressão que causo nos outros e da impressão que os outros têm de mim, portanto o risco de conflito interpessoal é relativamente baixo.
O 1º quadrante é a área de comportamento com a qual somos autoconscientes e familiarizados. Conhecemos esses comportamentos e como eles são percebidos por pessoas de fora.
Pessoa Privada (zona cega)
A segunda janela, também conhecida como zona cega, representa a percepção do que outras pessoas veem em mim, mas eu não vejo.
Por exemplo, você não percebe que está brincando nervosamente com os dedos enquanto espera um cliente; a secretária, por outro lado, registra isso.
Ponto Cego (zona oculta)
A terceira janela representa a área secreta: tenho uma percepção da impressão que causo nos outros, mas não da impressão que eles têm de mim. Isso leva a um comportamento defensivo, tento esconder o que quero, o que aumenta o risco de conflito interpessoal.
O terceiro quadrante é o reino da ocultação, por assim dizer. Todos nós aprendemos a esconder certos comportamentos. Por exemplo, relutamos em admitir para nós mesmos que temos medo do escuro ou de certas pessoas.
São os cantos tranquilos da alma que você não quer que os outros vejam. Padrões de comportamento e características que só nós conhecemos e que ninguém mais conhece estão adormecidos nessa área.
Área Desconhecida (zona desconhecida)
A quarta janela é a área desconhecida: inclui comportamentos e atividades que são desconhecidos para nós e para os outros.
Como aplicar a Janela de Johari?
O primeiro passo para aplicar a janela de Johari, seja na empresa ou em sua vida pessoal, é entender os quatro quadrantes que a compõem. Isso feito, os próximos passos são:
- Avalie, com sinceridade, seus comportamentos, características, sentimentos e habilidades. Se ajudar, liste-os!
- Procure entender onde cada um desses pontos se encaixa na janela de Johari.
- Busque compartilhar informações sobre você com quem te cerca – isso vai ajudar a ampliar a zona aberta da janela de Johari.
- Peça feedback a pessoas que convivem com você – sejam colegas, familiares ou amigos – , buscando entender mais sobre si mesmo pelo ponto de vista deles e, assim, diminuindo sua zona cega.
- Para ter bons feedbacks, é importante criar relações de confiança, em que a sinceridade das pessoas que te cercam será bem-vinda. Tratando os outros com empatia, respeito e, mesmo assim, colocando limites saudáveis, será muito mais fácil ter conversas francas.
- Em equipes, a janela de Johari pode ser aplicada para ampliar a comunicação e confiança entre colaboradores.
- Coloque o que aprendeu com os feedbacks em prática, analisando o que lhe parece bom e pode ser ampliado e o que pode melhorar ou mudar.
Quais os objetivos da abordagem?
Amplamente utilizada em marketing, essa matriz pode ser aplicada com muita facilidade no desenvolvimento pessoal ou na gestão. O objetivo é reduzir ao máximo a zona cega da janela, pois procuramos evitar pontos cegos. Além disso, há os seguintes objetivos:
- Adquirir um melhor autoconhecimento: perguntar aos outros sobre a percepção deles sobre nossos pontos fortes e fracos consegue nos ajudar a seguir em frente e/ou fazer as escolhas certas.
- Ganhar autenticidade: mudar sua visão de si mesmo. Dar um passo atrás de suas emoções permite que você veja com mais clareza e retifique sua trajetória pessoal.
- Adaptar o seu estilo de gestão: corrigir o comportamento, a atitude, melhora a comunicação etc.
- Recolher o feedback dos seus colaboradores: em relação ao seu estilo de gestão em particular, mas também para capacitar a sua equipe para avançar de forma construtiva em direção aos objetivos definidos.
- Incentivar discussões construtivas: promover a coesão e a dinâmica de grupo, aumentando a inteligência coletiva etc.
O objetivo final é reduzir as 3 janelas ocultas-cegas-desconhecidas em favor da área pública. Sabendo que qualquer alteração numa das zonas têm repercussões nas outras 3.
Uso da janela de Johari no recrutamento
Suponha que você seja o gerente de RH de uma consultoria de gerenciamento. Use uma janela de Johari para o processo de recrutamento, aplicando-a durante a entrevista:
- Zona aberta: Você pode fazer perguntas sobre os pontos fortes e fracos do recém-chegado, além de suas habilidades e experiências. Assim, você descobre o que ele sabe de si e está disposto a compartilhar com os outros.
- Zona oculta: Buscando o feedback e referências de antigos colegas e chefes do candidato, procurando, assim, saber sobre os pontos cegos do autoconhecimento dele.
- Zona cega: Procure fazer perguntas que incentivem o candidato a dar informações que ele não revelaria com facilidade, como inseguranças, medos e objetivos pessoais. Isso ajuda a perceber o quão aberto à comunicação ele é, quais são suas aspirações e interesses de crescimento profissional.
- Zona desconhecida: Nesse quadrante, você pode explorar áreas de possível crescimento do candidato, utilizando perguntas sobre situações hipotéticas. A partir disso, você pode avaliar a capacidade dele de se adaptar a novas situações e aprender com a experiência.
O modelo de Johari para obter melhor autoconhecimento
O autoconhecimento é adquirido ao longo da vida. Pedir feedback de outras pessoas é uma forma de seguir na direção certa e fazer escolhas mais relevantes.
Mesmo que, individualmente, cada um seja capaz de avaliar seus pontos fortes e fracos, a visão do outro esclarece como um indivíduo é percebido no espaço público. Use a modelagem Johari para adaptar os métodos de gerenciamento.
Com um melhor conhecimento da sua imagem pública, qualquer líder tem a possibilidade de adaptar a sua atitude e otimizar a sua estratégia de comunicação.
A fluidez e a transparência na troca de informações são vantagens de um trabalho em equipe.
É por isso que, associada à escuta ativa, a janela de Johari é uma ferramenta relevante para melhorar a comunicação interpessoal no contexto profissional.
Geralmente, quando um gestor é claro em suas palavras e intenções, a eficiência e a motivação de seus colaboradores estão alinhadas.
O modelo de Johari é bastante adequado num processo de aperfeiçoamento das técnicas de comunicação, soft skills e inteligência emocional.
Dicas para implantação
- Antes de reagir ao feedback que o preocupa pessoalmente, pense se pode ser um ponto cego – e o que consegue aprender com isso.
- Se alguém lhe der um feedback negativo, saiba que é possível ser um ponto cego. Forneça feedback construtivo – e prepare-se mentalmente para reagir.
- Reflita sobre o que é importante e o que não é. Por exemplo, as entradas em seu mural do Facebook são eminentemente públicas – mas nem sempre fica claro quem lê essas contribuições e quando.
- Se não sente os bloqueios internos que o impedem de ter uma vida feliz ou de ter sucesso e não identifica a origem deles, peça apoio. Muitas coisas são esclarecidas e resolvidas com a ajuda dos outros.
