O que é a Matriz de Formas de Crescer do Design Thinking?

A Matriz de Formas de Crescer é uma ferramenta essencial para aplicar o Design Thinking ao pensamento de negócios, que abordamos no último post. Por isso, dedicamos esta postagem apenas para explicar como funciona esta matriz e como você pode já começar a utilizá-la em sua empresa. Além disso, uma boa forma de agradecer o nosso leitor que nos acompanha, por este ser o 40º artigo escrito neste blog, por este que vos fala. Certamente, um enorme prazer e um grande privilégio, e espero estar de alguma forma contribuindo com todos que nos acompanham.

A matriz de formas de crescer é uma das ferramentas mais mostradas em fotos de cursos de Design Thinking realizados Brasil afora, mas muitos leitores nos escrevem pedindo que ela seja desmistificada e apresentada de uma forma mais clara.

Antes de fazer isto, é importante retomarmos alguns aspectos abordados na postagem anterior. Vamos retomar então o seguinte tópico da postagem.

Aplicando o pensamento de negócios para a revolução

Muitas empresas, presas às tradicionais pesquisas de mercado, acabam por focar a quase totalidade de seus projetos em incrementos, ou seja, mudanças que consistem em aprimorar um produto existente para um cliente já existente.

Em diversos casos, isto ocorre por medo da mudança, como analisamos no artigo anterior, e torna essencial o uso do storytelling como ferramenta de convencimento.

Assim, é preciso que uma empresa invista em projetos evolucionários, que visem a estender um produto existente a um novo cliente, por meio do atendimento das necessidades deste cliente, e estender seu portfólio de modo a atender a mais necessidades da sua base de clientes atual.

Como você pode perceber, nada disso é revolucionar, mas sim, evoluir. O pensamento de negócios diz que, para qualquer empresa, qualquer ramo de atuação, você deve sempre buscar oferecer algo novo, capaz de atrair mais clientes. Isto é revolucionar: criar um produto novo - dentro do seu ramo de atuação - capaz de atender a alguém que ainda não é seu cliente.

A Matriz de Formas de Crescer

A Matriz de Formas de Crescer é uma ferramenta criada por Diego Rodriguez e Ryan Jacoby, consultores da IDEO, para auxiliar as empresas a administrarem seus portfólios de inovação com base em design. Ela é estruturada da seguinte maneira:

Eixo horizontal da matriz: representa os usuários existentes e os novos usuários (ou clientes) da organização.

Eixo vertical da matriz: tem a função de mapear as iniciativas de inovação, representando tanto as ofertas de produtos e serviços já existentes, quanto as novas e futuras ofertas.

Como interpretar a Matriz de Formas de Crescer?

Note que a matriz de formas de crescer é dividida em 4 setores, que denominaremos quadrantes. Cada quadrante representa um tipo de produto ou serviço de sua empresa:

Quadrante inferior esquerdo: ofertas já existentes e usuários já existentes - projetos que tendem a ser de natureza incremental. Estes projetos são importantes e, com efeito, a maior parte das iniciativas de uma empresa provavelmente será alocada a esse tipo de inovação, o que pode incluir a extensão de uma marca de sucesso, ou a próxima iteração de um produto atual.

Quadrante superior esquerdo: novas ofertas para usuários já existentes - projetos que visam a estender as ofertas existentes, para satisfazer às necessidades dos clientes atuais que ainda não foram atendidas.

Quadrante inferior direito: ofertas já existentes a novos usuários - projetos que visam a adaptar as ofertas já existentes para que elas possam satisfazer às necessidades de novos clientes ou de novos mercados.

Além dos projetos incrementais, que garantem a base de uma empresa, é vital investir em processos evolucionários que expandam esta base a novas direções, seja por meio do atendimento de outras necessidades dos atuais clientes, ou por meio do atendimento de necessidades de novos clientes.

A inovação evolucionária pode se dar na forma de adaptar um produto existente, de modo que ele possa ser fabricado a um custo mais baixo e, como resultado, comercializado a uma parcela mais ampla da população.

Quadrante superior direito: novas ofertas para novos usuários. Esta é a inovação revolucionária, e é o tipo mais desafiador e mais arriscado de inovação. Uma inovação revolucionária cria mercados novos, mas a criação de algo revolucionário só acontece raramente.

Nem sempre a tecnologia fundamental presente em uma inovação revolucionária é nova, mas a empresa se torna capaz de criar um mercado para um tipo novo de experiência, colocando uma tecnologia já existente em um contexto completamente diferente.

A Apple fez isto com o iPhone, colocando as funcionalidades de um dispositivo portátil de reprodução musical em um telefone celular, e acrescentando várias funcionalidades, como o processador e os aplicativos que fizeram o aparelho evoluir de celular a smartphone.

Como você pode agora mesmo começar a aplicar a matriz de formas de crescer em sua empresa?

Uma forma simples de construir a matriz de inovação de sua empresa é pegar uma cartolina, uma lousa ou um quadro branco, e dividi-lo em 4 quadrantes. Em cada um, trace os eixos da matriz, mostrados anteriormente, e escreva o que cada quadrante significa: ADMINISTRAR (incremental), ADAPTAR (evolucionário), ESTENDER (evolucionário), e CRIAR (revolucionário).

Agora, tome um bloco de post-its e junte sua equipe. Juntos, anotem em cada post it os projetos em andamento, os projetos em análise e as ideias de projetos, que ainda não foram definidas formalmente. Colem sobre a matriz, de acordo com a natureza do esforço de inovação, e façam a análise do seu portfólio: a empresa possui muitos projetos alocados em apenas um quadrante? Existem esforços direcionados ao quadrante revolucionário?

Uma outra forma de fazer isto é utilizando o Trello, ferramenta gratuita e online, também disponível como um aplicativo para smartphone (https://trello.com/): crie 4 seções, cada uma com uma cor diferente, e arraste suas iniciativas para a seção correspondente. Em nosso curso de Gestão do Tempo, temos uma aula que ensina exatamente como utilizar o Trello como ferramenta de organização pessoal.

Esta análise da Matriz de Formas de Crescer permitirá que a equipe verifique a qualidade e a quantidade dos esforços da empresa, bem como se falta algum tipo de iniciativa de inovação.

As empresas devem resistir à tentação de se concentrar apenas em projetos incrementais, pois como vimos na postagem anterior, isto as torna bastante vulneráveis ao surgimento de cisnes negros.

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