Jornadas de mudança: em quais mudanças você está trabalhando?

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31 de agosto de 2019
Última modificação: 31 de agosto de 2019

Autor: Paula Louzada
Categorias: Blog, Melhoria de Processos

Jornadas de mudança: em quais mudanças você está trabalhando?

Quando você divide a definição mais básica, a mudança é simplesmente um “de/para”. Vai do estado atual de hoje para um estado futuro mais desejado. Embora a definição possa parecer simples, identificar o certo “para” e o “de” para a sua organização, muito menos ativar essa mudança, é uma tarefa às vezes árdua, mas gratificante. Mas ao contrário dos que muitos pensam, fazer mudanças acontecerem nas organizações pode não ser tão complexa assim.

Para ajudar você a começar, Bryan Walker, parceiro e diretor administrativo da IDEO compartilha o que é diferente na abordagem centrada no ser humano para mudar e lições que inspiram mudanças – de mudanças culturais a crescentes capacidades de inovação – em organizações grandes e pequenas. Neste artigo, você encontra jornadas de mudança – maneiras de pensar sobre o tipo de mudança que você procura – e dicas para superar barreiras comuns que podem interromper seu progresso.

Uma abordagem centrada no homem e orientada ao design para mudar

De eletrônicos de consumo a cuidados de saúde e moda, Bryan guiou todos os tipos de empresas em jornadas de mudança. Embora existam outros modelos de gerenciamento de mudanças por aí, Bryan diz que eles geralmente são mais descendentes e funcionam melhor quando há uma maior clareza na mudança que você deseja fazer e o que é necessário para alcançá-la. Uma abordagem de mudança centrada no ser humano e orientada ao design pode ser adequada adequada para desafios ambíguos, nos quais você não sabe exatamente o que precisa acontecer ou como.

Se você “incorporar aqueles que serão afetados pela mudança no processo de mudança”, Bryan diz que é mais provável que você encontre soluções que durem mais, trabalhe para mais pessoas e inspire um movimento em que as pessoas apoiam sua mudança.

“O que fazemos importa”, diz Bryan. “Mas como fazemos as coisas ainda mais. E isso é acreditar no poder da co-criação. ”

Encontrando sua jornada de mudança

Hoje, as organizações geralmente buscam uma mudança na cultura, recursos de inovação, processos de fabricação ou transformações digitais ou de negócios.

Jornada de mudanças

MUDANÇA DE CULTURA – de estagnada a próspera

CAPACIDADES DE INOVAÇÃO – de seguidor rápido a criador de mercado

TRANSFORMAÇÃO DIGITAL – do analógico para o digital

ECONOMIA CIRCULAR – da manufatura linear à manufatura regenerativa

TRANSFORMAÇÃO DE NEGÓCIOS – dos negócios do passado aos negócios do futuro

Muitas vezes, várias viagens estão acontecendo ao mesmo tempo e estão interconectadas. Para progredir, é recomendável focar em uma jornada importante, mas entendendo que outras mudanças podem ter que acontecer para realizar a mudança maior.

Um trabalho desenvolvido com a Ford Motor Company exemplifica a natureza inter-relacionada das jornadas de mudança. O objetivo é passar de um fabricante de automóveis para um provedor de serviços de mobilidade – no geral, uma transformação nos negócios. Eles ainda fabricam carros, mas isso será apenas parte dos negócios. Para conseguir isso, eles precisam melhorar suas capacidades de inovação. Para isso, eles terão que se tornar mais habilitados digitalmente, mudar seus processos de fabricação para abraçar a economia circular e assumir muitos novos comportamentos e crenças em sua cultura corporativa.

Para focar sua jornada, primeiro escreva uma declaração de mudança descrevendo o estado atual e o resultado desejado. Amarre esta declaração de volta ao benefício que as pessoas verão com sua alteração e saiba que sua declaração evoluirá com o tempo à medida que você obtiver mais clareza.

Mudando a cultura em um call center

Para se aprofundar na aparência da mudança de cultura, Bryan compartilhou a história de uma empresa financeira que estava tendo problemas com o call center que apoiava seus consultores financeiros. Os consultores financeiros que buscavam informações precisas chegaram a uma regra não escrita de três chamadas – ligue pelo menos três vezes e obtenha a mesma resposta duas vezes antes de transmitir as informações a um cliente. Claramente, algo estava errado.

Para ajudar a mudar esse comportamento, primeiro a equipe preparou o terreno para a experimentação. Eles entregaram jalecos para todos os 300 funcionários para sinalizar a mudança de mentalidade e disseram que o desempenho não seria medido nas quatro semanas de experimentos. Seus primeiros protótipos falharam, mas descobriram uma visão importante – as pessoas não sentiam que poderiam pedir ajuda porque estavam preocupadas com a aparência de estúpidas. Finalmente, eles pousaram em um protótipo que obteve tração. Eles criaram um canal on-line onde todos poderiam pedir ajuda. Depois que os funcionários mais novos viram pessoas experientes fazendo perguntas, eles começaram a perguntar também. Ao permitir que os veteranos modelassem o comportamento da vulnerabilidade, eles encontraram uma solução que mudou com sucesso a cultura e melhorou a precisão.

Bryan tira algumas lições dessa experiência. “Precisa haver algum tipo de momento coletivo ou ato que sinalize que algo está diferente aqui”, diz ele, referindo-se ao momento do jaleco. E saiba que um movimento de qualquer tipo requer tanto o primeiro a instigar a mudança quanto os seguidores a construí-la. Identificar as pessoas que preencherão essas funções é fundamental.

“Para ter uma mudança sustentável, ele precisa se conectar e se conectar com uma ambição coletiva, mas também respeitar os indivíduos dentro das necessidades desse coletivo”. – Bryan Walker

Superando barreiras à mudança

Embora a mudança seja necessária para que as organizações continuem competitivas, não é uma tarefa fácil. Bryan viu todo tipo de desafio e resistência que você pode imaginar e tem dicas para superar algumas barreiras comuns.

Quando o urgente eclipsa o importante

Algo acontece que requer atenção imediata e inesperada, como um mergulho no desempenho do mercado, e qualquer projeto que pareça longo prazo sai pela janela. Conselho de Bryan:

Planeje esses momentos desde o início – Estabeleça uma cadência definida para o seu trabalho e planeje marcos para continuar.

Sinta a temperatura – Pode ser necessário alterar a discagem nesses momentos, mas não deseja parar completamente, pois será difícil começar de novo.

Quando a mudança se associa a um indivíduo

As pessoas começam a ver a mudança como “sua coisa, não nossa coisa”. Conselho de Bryan:

Passe o microfone – Encontre pessoas que se tornaram pontos brilhantes e eleve-as como porta-voz ou figura de proa.

Quando os líderes não estão a bordo

Uma figura de autoridade não vê o valor da mudança e retém recursos ou aprovação. Conselho de Bryan:

Descubra com o que eles se importam – Enquadre sua mudança como uma solução para as preocupações deles.

Redimensione a alteração – Comece menor do que o planejado, desenvolva seu caso mostrando sucesso e aumente para um nível totalmente diferente quando você ganhar mais suporte.

Você provavelmente encontrará outras barreiras em sua jornada de mudança e seu processo evoluirá à medida que avança. Imaginar uma jornada de mudança e planejar isso é desafiador, mas é apenas o primeiro passo. Ao agir, lembre-se de manter as pessoas no centro do seu processo.

“Para ter uma mudança sustentável”, diz Bryan, “ele precisa se conectar e se conectar com uma ambição coletiva, mas também respeitar os indivíduos dentro das necessidades desse coletivo”.

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