Ao contrário do que pode parecer à primeira vista, o conceito Design Thinking não se trata de uma habilidade exclusiva de designers ou de pessoas com um certo conjunto de habilidades especiais – profissionais de todas as áreas praticam.
Então, por que Design Thinking? Isso acontece, pois o trabalho dos designers podem nos ajudar a extrair, ensinar, aprender e aplicar sistematicamente técnicas centradas no ser humano para resolver problemas de maneira criativa e inovadora sob diversos pontos de vista – em nossos projetos, negócios, países e em nossas vidas.
Algumas das principais marcas do mundo, como Apple, Google, Samsung e GE, adotaram rapidamente a abordagem do Design Thinking no dia a dia e cada vez mais empresas embarcam na onda. Esse conceito, inclusive, está sendo ministrado nas principais universidades do mundo, incluindo d.school, Stanford, Harvard e MIT.
Mas e você? Sabe o que é o Design Thinking? Por que é tão popular?
O que é o método Design Thinking?
O Design Thinking é, essencialmente, uma abordagem para a inovação. Porém, para além disso, uma inovação que será implementada de fato.
Consiste em um processo iterativo no qual procuramos entender o usuário, desafiar suposições e redefinir problemas na tentativa de identificar estratégias e soluções criativas que podem não ser instantaneamente aparentes com nosso nível inicial de compreensão. É uma maneira de pensar e trabalhar, bem como uma coleção de métodos práticos.
Ainda pode desenvolver uma compreensão melhor das pessoas para as quais estamos projetando os produtos ou serviços. Dessa forma, ajuda a observar e desenvolver empatia com o usuário alvo.
Para a empresa, é extremamente útil no tratamento de problemas que são mal definidos ou desconhecidos, na medida em que reenquadra o problema de formas centradas no ser humano, cria muitas ideias em sessões de brainstorming e adota uma abordagem prática em prototipagem e testes. Além disso, também envolve experimentação contínua: esboçar protótipos, testar e experimentar.
Quais são os 5 princípios do Design Thinking?
Existem muitas variantes do processo de Design Thinking em uso hoje e elas têm de três a sete fases, estágios ou modos. No entanto, todas as variantes são muito semelhantes, pois incorporam os mesmos princípios, que foram descritos pela primeira vez por Herbert Simon em The Sciences of the Artificial. Aqui, vamos nos concentrar no modelo de cinco fases proposto pelo Instituto Hasso-Plattner de Design, que também é conhecido como d.school. As cinco fases são as seguintes:
- Empatia com seus usuários
- Definir as necessidades dos usuários, o problema deles e suas ideias
- Idealizar desafiando suposições e criando ideias para soluções inovadoras
- Protótipo para começar a criar soluções
- Teste das soluções
É importante observar que as cinco fases nem sempre são sequenciais. Não precisam seguir nenhuma ordem específica e podem ocorrer em paralelo ou repetir iterativamente. Dado isso, você não deve entender as fases como um processo hierárquico ou passo-a-passo. Em vez disso, você deve considerá-las como uma visão geral dos modos que contribuem para um projeto inovador.
Qual é o objetivo do Design Thinking?
O objetivo do processo de Design Thinking é muito simples: estabelecer a correspondência entre as necessidades humanas e os recursos técnicos disponíveis. Primordialmente, é uma abordagem para resolver problemas, o que está muito conectado com os princípios da formação Lean Seis Sigma. Além disso, destaca que muitas vezes existem diversas soluções bastante sofisticadas para a resolução de um problema, porém, nem todas estão à disposição da equipe. Desta forma, um dos objetivos é buscar a solução dentro dos recursos que estão disponíveis.
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Para ter sucesso com o Design Thinking, é preciso utilizar a capacidade inata de ser intuitivo, reconhecer padrões, desenvolver ideias e se expressar em mídias, palavras ou símbolos, para criar coisas que tenham significado funcional e, de preferência, emocional. É necessário, também, compreender as restrições do seu projeto, porque são elas que dizem o que é ou não viável. Restrições podem ser, por exemplo, finanças, tamanho do espaço físico e aspectos psicológicos.
Como aplicar o Design Thinking na sua empresa?
Primeiramente, questione o problema! É muito comum ver empresas desperdiçando uma enorme quantidade de tempo e recursos financeiros para tentar resolver algo que não era, de fato, o problema real das complicações.
Ao realizar o processo, seu próximo passo será questionar as hipóteses levantadas, e o conhecimento que se acredita ter adquirido sobre este problema. A partir disso, pensar em prováveis soluções para as mesmas.
Depois de chegar a um número razoável de possíveis soluções, a seleção é sustentada pela racionalidade. Os projetistas são encorajados a analisar e falsificar essas soluções problemáticas para que possam chegar à melhor opção disponível.
O processo criativo do Design Thinking é visto em métodos usados para encontrar soluções de problemas e insights sobre práticas, ações e pensamentos de usuários reais. Dessa forma, algumas ferramentas bastante úteis em todo o processo são os diagramas de Causa-e-efeito (Ishikawa), a técnica dos “cinco por quês”, e Brainstorming.
Quem trabalha com o Design Thinking deve treinar a sua capacidade de “contar histórias”, porque é essa a ferramenta utilizada para convencimento,e inspirar oportunidades, ideias e soluções. Dessa forma, essa metodologia é uma abordagem centrada no ser humano, que necessita do contato entre diversas pessoas, o que só pode ser feito pela comunicação e pela construção de histórias eficientes, capazes de gerar ações concretas em quem as escuta.
Lembre-se que é um processo iterativo e não linear
A equipe de projeto de uma empresa deve usar continuamente seus resultados para analisar, questionar e melhorar suas suposições, entendimentos e resultados iniciais. Os resultados da fase final do processo inicial de trabalho informam nossa compreensão do problema, nos ajudam a determinar seus parâmetros, nos permitem redefinir o problema e, talvez mais importante, nos fornecer novos insights para que possamos enxergar alternativas que podem não estar disponíveis com nosso nível anterior de entendimento.
Curso Design Thinking FM2S
É claro que, sabendo da importância do Design Thinking no mercado de trabalho atual, a FM2S tem um Curso sobre o processo no Portfólio. O Curso Design Thinking FM2S te capacita para implementação dentro do seu negócio e é fundamental no desenvolvimento da sua carreira.
Se você buscar aprofundar ainda mais no conceito do Design Thinking, nós recomendamos a leitura do livro: “Design Thinking: Uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas ideias”, de Tim Brown, um dos “descobridores” do termo ao lado de David Kelley.
