Design Thinking: o que é e como aplicar essa metodologia

o que é design thinking
13 de agosto de 2021
Última modificação: 13 de agosto de 2021

Autor: Ana Delforno
Categorias: Design Thinking

Ao contrário do que pode parecer à primeira vista, o Design Thinking não é uma habilidade exclusiva de designers ou de pessoas que possuam certo conjunto de habilidades especiais – profissionais de diferentes áreas têm praticado isso. Então, por que chamar de Design Thinking? Isso acontece, pois o trabalho dos designers podem nos ajudar a extrair, ensinar, aprender e aplicar sistematicamente essas técnicas centradas no ser humano para resolver problemas de maneira criativa e inovadora – em nossos projetos, negócios, países e em nossas vidas.

Algumas das principais marcas do mundo, como Apple, Google, Samsung e GE, adotaram rapidamente a abordagem do Design Thinking. Esse processo está sendo ministrado nas principais universidades do mundo, incluindo d.school, Stanford, Harvard e MIT. 

Mas você sabe o que é o Design Thinking? E por que é tão popular? Aqui, vamos direto ao assunto e dizemos o que é e por que é tão procurado.

O que é o Design Thinking?

O Design Thinking é, essencialmente, uma abordagem para a inovação. Mas, mais que isso, uma inovação que será, de fato, implementada.

O Design Thinking é um processo iterativo no qual procuramos entender o usuário, desafiar suposições e redefinir problemas na tentativa de identificar estratégias e soluções alternativas que podem não ser instantaneamente aparentes com nosso nível inicial de compreensão. Ao mesmo tempo, fornece uma abordagem baseada em solução para resolver problemas. É uma maneira de pensar e trabalhar, bem como uma coleção de métodos práticos.

O Design Thinking gira em torno de um profundo interesse em desenvolver uma compreensão das pessoas para as quais estamos projetando os produtos ou serviços. Dessa forma, isso nos ajuda a observar e desenvolver empatia com o usuário alvo. Ele nos ajuda nos seguintes processos de questionamento: questionar o problema, os pressupostos e as implicações. É extremamente útil no tratamento de problemas que são mal definidos ou desconhecidos, reenquadrando o problema de formas centradas no ser humano, criando muitas ideias em sessões de brainstorming e adotando uma abordagem prática em prototipagem e testes. Além disso, também envolve experimentação contínua: esboçar, criar protótipos, testar e experimentar conceitos e ideias.

Quais são as 5 fases do Design Thinking?

Existem muitas variantes do processo de Design Thinking em uso hoje e elas têm de três a sete fases, estágios ou modos. No entanto, todas as variantes do Design Thinking são muito semelhantes. Todas incorporam os mesmos princípios, que foram descritos pela primeira vez por Herbert Simon em The Sciences of the Artificial. Aqui, vamos nos concentrar no modelo de cinco fases proposto pelo Instituto Hasso-Plattner de Design, que também é conhecido como d.school. As cinco fases são as seguintes:

  • Empatia – com seus usuários
  • Definir – as necessidades dos usuários, o problema deles e suas ideias
  • Idealizar – desafiando suposições e criando ideias para soluções inovadoras
  • Protótipo – para começar a criar soluções
  • Teste – soluções

É importante observar que as cinco fases, estágios ou modos nem sempre são sequenciais. Eles não precisam seguir nenhuma ordem específica e podem ocorrer em paralelo e repetir iterativamente. Dado isso, você não deve entender as fases como um processo hierárquico ou passo-a-passo. Em vez disso, você deve considerá-las como uma visão geral dos modos ou fases que contribuem para um projeto inovador, em vez de etapas sequenciais.

Qual é o objetivo do Design Thinking?

O objetivo do Design Thinking é muito simples: estabelecer a correspondência entre as necessidades humanas e os recursos técnicos disponíveis. Primordialmente, é uma abordagem para resolver problemas, o que está muito conectado com os princípios da formação Lean Seis Sigma, que é a necessidade de só se adotar tecnologias confiáveis. Além disso, destaca que muitas vezes existem diversas soluções bastante sofisticadas para a resolução de um problema, mas que não estão à disposição da equipe. Desta forma, um dos objetivos é buscar a solução dentro dos recursos que estão disponíveis.

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Para ser capaz disso, é preciso utilizar a capacidade inata de todos em ser intuitivo, reconhecer padrões, desenvolver ideias, e se expressar em mídias, palavras ou símbolos, para criar coisas que tenham significado funcional e, de preferência, emocional. É preciso, ainda, compreender as restrições do seu projeto, porque são elas que dizem o que é ou não viável. Restrições podem ser, por exemplo, finanças limitadas, tamanho do espaço físico no qual você pode alocar equipamentos, ou qualquer aspecto físico ou psicológico que limite o seu rol de opções.

Como aplicar o Design Thinking na sua empresa?

Primeiramente, questione o problema! É muito comum ver empresas desperdiçando uma enorme quantidade de tempo e recursos financeiros para tentar resolver algo que não era, de fato, o problema que causava as complicações percebidas.

Tendo questionado o problema e verificado qual era realmente a necessidade a ser atendida, seu próximo passo será questionar as hipóteses levantadas, e o conhecimento que se acredita ter adquirido sobre este problema. A partir disso, pensar em prováveis soluções para as mesmas.

Depois de chegar a um número de possíveis soluções dos problemas, o processo de seleção é sustentado pela racionalidade. Os projetistas são encorajados a analisar e falsificar essas soluções problemáticas para que possam chegar à melhor opção disponível para cada problema ou obstáculo identificado durante cada fase do processo de design.

O elemento criativo do Design Thinking é encontrado nos métodos usados ​​para gerar soluções de problemas e insights sobre práticas, ações e pensamentos de usuários reais. Dessa forma, algumas ferramentas bastante úteis em todo o processo são os diagramas de Causa-e-efeito (Ishikawa), a técnica dos “cinco por quês”, e Brainstorming.

Quem trabalha com o Design Thinking deve treinar a sua capacidade de “contar histórias”, porque é essa a ferramenta utilizada para convencimento, fazer questionamentos e inspirar oportunidades, ideias e soluções. Dessa forma, essa metodologia é uma abordagem centrada no ser humano, que necessita do contato entre diversas pessoas, e isso só pode ser feito pela comunicação e pela construção de histórias eficientes, capazes de gerar ações concretas em quem as escuta. 

Design Thinking é um processo iterativo e não linear

A equipe de projeto de uma empresa deve usar continuamente seus resultados para analisar, questionar e melhorar suas suposições, entendimentos e resultados iniciais. Os resultados da fase final do processo inicial de trabalho informam nossa compreensão do problema, nos ajudam a determinar seus parâmetros, nos permitem redefinir o problema e, talvez mais importante, nos fornecer novos insights para que possamos ver qualquer alternativa soluções que podem não estar disponíveis com nosso nível anterior de entendimento.

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