Qual é a evolução da Gestão?
Após quase um século, o que ainda não sabemos sobre gestão poderia preencher mais livros do que Stephen Covey. Art Kleiner, autor de Who Really Matters: The Core Group Theory of Power, Privilege and Success, parafraseia Elliot Jaques, o acadêmico controverso: "A ciência da gestão está hoje onde as ciências naturais estavam antes da descoberta da circulação do sangue. " Todo Green Belt e Black Belt sabe disso.
Aqui, você encontrará uma linha de tempo do pensamento da gestão. Pode parecer tão disperso como uma crônica de dietas de moda, mas, de fato, descreve uma marcha constante para a descentralização. Talvez no próximo século, algum teórico descobrirá uma maneira incrivelmente mais eficiente de gerir uma empresa. Até então, a administração permanecerá mais arte do que ciência.
1909
Peter Drucker nasceu, escreve o primeiro livro. Não só brincando. Mas o prolífico autor morto aos 96 anos de idade (36 livros) ainda é o pensador de gestão mais influente e abrangente do século XX. Seu trabalho forneceu um modelo para a corporação moderna, desde recursos humanos até pesquisa e desenvolvimento para financiar a fabricação.
1911
RISE OF THE MACHINES: Um engenheiro americano chamado Frederick Winslow Taylor publica The Principles of Scientific Management, criando sozinho o "taylorismo", a primeira mania da gestão moderna. Inspirado pelo surgimento da Era Industrial, Taylor incentiva os gerentes a pensar em seus funcionários como componentes especializados e substituíveis. Ao estudar métodos de trabalho e direcionar as pessoas com mais precisão, os patrões podem "garantir a máxima prosperidade para o empregador, juntamente com a máxima prosperidade para cada funcionário". BENEFÍCIOS: Uma certa eficiência implacável. DRAWBACKS: Pessoas tem sentimentos também. O taylorismo poderia transformar seu local de trabalho em um viveiro socialista. RESPOSTA CULTURAL: Charlie Chaplin e seu filme Tempos Modernos.
1923
GERENCIAMENTO POR COMITÊ: Alfred P. Sloan torna-se presidente da General Motors e cria uma burocracia descentralizada que ajuda a fazer da GM o principal fabricante de automóveis e caminhões do mundo. Em vez de controlar toda a sua organização, Sloan delega. Os líderes da divisão tornam-se responsáveis pelo cumprimento das expectativas de receita e lucro, e estão sujeitos a controles de preços e orçamentos feitos por um comitê executivo central. BENEFÍCIOS: Uma organização mais responsável e responsável que incentiva a engenhosidade. DESENVOLVIMENTO: Óbvio para quem já teve que se sentar através de uma reunião de comitê executivo. RESPOSTA CULTURAL: O best seller de Sloan em 1964, My Years With General Motors, que criou o gênero da autobiografia de CEOs de massa.
1927-32
THE KINDER, GENTLER WORKPLACE O Conselho Nacional de Pesquisa co-financia as "Experiências Hawthorne", uma série de estudos para determinar o que motiva os trabalhadores. Eles acham que Taylor estava errado: os trabalhadores não são apenas máquinas que são motivadas apenas pelos salários. São pessoas cujas necessidades emocionais devem ser abordadas. O papel do líder autoritário é minimizado. Em vez disso, a tomada de decisões em grupo torna-se a norma. O movimento das relações humanas nasceu. BENEFÍCIOS: Trabalhadores mais felizes e uma visão de mundo mais humana. DRAWBACKS: Pegue essas coisas muito longe e seu escritório será preenchido com cadeiras de balanço e exercícios de ligação tontas como "Quartas feiras de folga". RESPOSTA CULTURAL: O pressuposto de que todo chefe de divisão deve estar intimamente familiarizado com a Hierarquia de necessidades do psicólogo Abraham Maslow.
1938
David Packard e Bill Hewlett formam a Hewlett-Packard. O seu estilo de supervisão, "Management by Wandering Around", encoraja os patrões a deixar seus escritórios e conversar com seus funcionários. (Eles estão desanimados a iniciar conversas com "Então, eu estava curtindo algum foie gras no meu iate no outro dia ...")
1945
Tom Peters - o guru da gestão entusiasmado e autor de In Search of Excellence, Re-imagine! E The Work Matters! - nasceu. Sua primeira palavra: "!"
1950
QUALIDADE É TRABALHO: W. Edwards Deming, um consultor e ex-estatístico do Escritório do Censo dos EUA, dá sua primeira palestra à União de Cientistas e Engenheiros Japoneses, pregando o conceito de "gestão da qualidade". A ideia básica: o lucro vem de clientes, então cada pessoa em uma empresa deve se concentrar em tornar possível o produto de melhor qualidade, não atendendo às cotas de vendas firmadas pela administração. Qualquer semelhança com a estrutura de gerenciamento de cima para baixo antiga deve ser abolida. As empresas japonesas adotam rapidamente seus princípios, mas leva aos EUA somente na década de 1980 - depois que a NBC exibe um documentário chamado "Se o Japão pode fazê-lo, por que não podemos?". BENEFÍCIOS: "Vamos fazer os melhores acessórios do mundo!" É mais inspirador do que "Vamos aumentar as receitas na nossa divisão de acessórios em 17,8%!" DRAWBACKS: Uma abordagem de tudo ou nada que pode exigir um aumento total da sua empresa. RESPOSTA CULTURAL: Oh, cerca de um milhão de apresentações em PowerPoint que abrem com uma leitura de slides, o cliente é rei!
1978
CEOS QUEREM SALVAR O MUNDO: Em seu livro Liderança, James MacGregor Burns, biógrafo e estudioso presidencial, desenvolve a doutrina da "liderança transformacional", que sustenta que o trabalho de um líder é determinar como sua empresa e seus funcionários podem beneficiar a sociedade. BENEFÍCIOS: Você não é apenas um capitalista que arruma dinheiro, você está mudando o mundo. DIGITALIDADE: Grandiosidade. "Nosso serviço on-line de limpeza a seco é um passo fundamental para a democracia americana". RESPOSTA CULTURAL: A "Revolução" dos Beatles é usada para vender sapatos de basquete.
1984
Lee Iacocca da Chrysler publica Iacocca: uma autobiografia, apresentando a idade do CEO da celebridade. De repente, não é suficiente para os empresários serem ricos e poderosos. Eles também devem ser famosos.
1990
NO SEU SERVIÇO Robert Greenleaf, um antigo gerente da AT & T, morre. Mas, durante a próxima década, a filosofia da "liderança do servo", que ele criou na década de 1970 - afirmando que o papel principal de um líder não é perseguir sozinho um objetivo maior, mas agir como um servo que mantém seus funcionários felizes. BENEFÍCIOS: Vamos ver. Seus funcionários fazem mais trabalho, e você ganha crédito por ser um chefe modesto e empático? Uau! DRAWBACKS: Diga adeus a esse banheiro executivo. RESPOSTA CULTURAL: O culto do CEO da Southwest Airlines, Herb Kelleher; Campanha presidencial anti-elitista de Ross Perot.2001: Daniel Pink publica Free Agent Nation: o futuro do trabalho para si mesmo, argumentando que os trabalhadores já não precisam de empresas para empregá-los. Mais ou menos um ano, o que prova ser bom quando muitos de seus leitores são escorregadios.
Teoria dos sistemas
A teoria dos sistemas teve um efeito significativo na ciência gerencial e na compreensão das organizações. Primeiro, vejamos "o que é um sistema?" Um sistema é uma coleção de partes unificadas para atingir um objetivo geral. Se uma parte do sistema for removida, a natureza do sistema também será alterada. Por exemplo, uma pilha de areia não é um sistema. Se alguém remove uma partícula de areia, você ainda tem uma pilha de areia. No entanto, um carro funcionando é um sistema. Remova o carburador e você não tem mais um carro funcionando. Um sistema pode ser considerado como tendo insumos, processos e resultados. Os sistemas compartilham comentários entre cada um desses quatro aspectos dos sistemas.
Vejamos uma organização. Os insumos incluem recursos como matérias-primas, dinheiro, tecnologias e pessoas. Esses insumos passam por um processo onde eles são planejados, organizados, motivados e controlados, para finalmente atingir os objetivos da organização. As saídas seriam produtos ou serviços para um mercado. Os resultados seriam, por exemplo, maior qualidade de vida ou produtividade para clientes ou produtividade. O feedback seriam informação de recursos humanos que realizam o processo, clientes que usam os produtos, etc. O feedback também vem do ambiente maior da organização, por exemplo, influências do governo, da sociedade, da economia e das tecnologias. Esta estrutura geral do sistema se aplica a qualquer sistema, incluindo subsistemas (departamentos, programas, etc.) na organização geral.
A teoria dos sistemas pode parecer bastante básica. No entanto, décadas de treinamento e práticas de gestão no local de trabalho não seguiram essa teoria. Somente recentemente, com as tremendas mudanças que as organizações enfrentam e como elas operam, os educadores e os gerentes enfrentam essa nova maneira de ver as coisas. Esta interpretação trouxe uma mudança significativa (ou mudança de paradigma) na forma como a gestão estuda e aborda as organizações.
O efeito da teoria dos sistemas na gestão é que escritores, educadores, consultores, etc. estão ajudando os gerentes a analisar a organização de uma perspectiva mais ampla. A teoria dos sistemas trouxe uma nova perspectiva para os gerentes para interpretar padrões e eventos no local de trabalho. Eles reconhecem as várias partes da organização e, em particular, as inter-relações das partes, por exemplo, a coordenação da administração central com seus programas, engenharia com a fabricação, supervisores com trabalhadores, etc. Este é um grande desenvolvimento. No passado, os gerentes geralmente tomavam uma parte e se concentravam nisso. Então, eles moveram toda a atenção para outra parte. O problema era que uma organização poderia, por exemplo, ter uma maravilhosa administração central e um maravilhoso conjunto de professores, mas os departamentos não se sincronizaram. Veja a categoria Sistemas de Pensamento
Teoria do caos
Tão caóticos e aleatórios que os eventos mundiais parecem hoje, eles também parecem tão caóticos nas organizações. No entanto, durante décadas, os gerentes atuaram na base de que os eventos organizacionais podem sempre ser controlados. Uma nova teoria (ou alguns dizem "ciência"), a teoria do caos, reconhece que os eventos raramente são controlados. Muitos teóricos do caos (como os teóricos dos sistemas) se referem a sistemas biológicos ao explicar sua teoria. Eles sugerem que os sistemas passam naturalmente a mais complexidade e, ao fazê-lo, esses sistemas tornam-se mais voláteis (ou suscetíveis a eventos cataclísmicos) e devem gastar mais energia para manter essa complexidade. À medida que gastam mais energia, procuram mais estrutura para manter a estabilidade. Essa tendência continua até o sistema se separar, combina com outro sistema complexo ou desmorona-se completamente. Soa familiar? Esta tendência é o que muitos vêem como a tendência da vida, nas organizações e no mundo em geral.
