O que é Capabilidade do Processo? Como analisar?

Capabilidade de um processo é a maneira de medir o quão bem aquele processo entrega o que o cliente deseja. A capabilidade refere-se a um conjunto de KPIs (métricas) que medem a habilidade do processo entregar aquilo que o cliente quer.

O histograma da fig. 1 mostra os tempos de entrega de um serviço de entregas em domicílio. O tempo atual de entrega é medido em relação ao prazo de entrega acordado com o cliente, e então, a entrega perfeita ocorre quando esse tempo é igual a zero.

A amplitude entre o limite inferior de especificação e o limite superior de especificação, é conhecido como a Voz do Cliente, ou VOC em inglês. Nesse exemplo o VOC é de duas horas – uma hora para cada lado do tempo acordado de entrega.

A variação total do processo (que afeta a largura do histograma) é a Voz do Processo, a qual é, num processo que segue a distribuição normal como o mostrado aqui, equivalente a seis desvios padrão.

Cuidado: nem sempre todas as especificações estão no seu VOC. Não assuma que metas internas, especificações ou tolerâncias de fabricação reflitam as necessidades do cliente, sem antes alinhá-las com ele.

Como calcular a capabilidade do seu processo?

A capabilidade do processo é a comparação entre o VOP e o VOC (processo versus cliente). Nesse caso, desde que a largura do histograma (VOP) esteja melhor que a lacuna entre os limites de especificação (VOC), o processo será capaz de entregar de entregar dentro das especificações. Entretanto, o histograma não está centralizado entre os limites de especificação, o que significa que o processo tende a entregar depois do tempo definido com o cliente, e há um risco de algumas entregas serem feitas fora do limite superior de especificação.

Desse modo, tanto a largura como a posição do histograma irá definir a capabilidade do processo.

Para realizar o cálculo no Minitab, é muito fácil. Para começar, ele possui os três tipos principais para análise da capabilidade para serem utilizados em variáveis contínuas. São eles:

Método Normal: obviamente para dados que seguem a distribuição Normal. Pode ser utilizado para subgrupos naturais dentro dos dados se necessário, mas também pode ser utilizado para o subgrupo 1.
Método Between / Whithin: muito similar ao Normal. É usado para dados coletados em subgrupos muito específicos, mas você não irá cometer o erro de optar pelo método normal, se você estiver em dúvida.
Método Non-Normal (não Normal): deve ser utilizado quando os dados são claramente provenientes de uma distribuição não normal. Entretanto essa análise é mais complexa e deve ser utilizada somente após você estar familiarizado com a normal.

Os estudos de capabilidade podem ser conduzidos com dados históricos ou dados coletados especificamente para esse propósito. Em ambos os casos, é importante garantir que os dados estejam gravados em ordem cronológica, pois o Minitab assume essa hipótese. Além disso, e se for possível, o desempenho de curto e longo prazo do processo deve refletir os dados que você coletou. Uma abordagem comum é coletar pequenas amostras (subgrupos), digamos 5 ou menos medições para refletir o curto prazo e, repetir essa amostragem em intervalos específicos para capturar a variação de longo prazo do processo.

Como calcular os índices de capabilidade Cp e Cpk?

Um dos itens mais importantes da capabilidade, são as métricas. E, a primeira e mais famosa é o Cp que reflete a capabilidade potencial do processo assumindo que o histograma está centralizado e dentro dos limites de especificação (VOC).

O CP, é uma razão definida como:

Já o Cpk reflete a capabilidade atual do processo por meio da mesma razão de Cp, mas comparando a distância entre o limite de especificação mais perto da média.
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