O processo de inovação em Quatro Passos de Weis e Legrand

O Processo de Inovação em Quatro Passos de Weiss e Legrand ajuda você a criar soluções inovadoras e criativas para problemas complexos, que são fundamentados de forma segura em um entendimento completo do contexto de negócios.

Imagine que você precisa resolver um problema complexo. Você pede a todos em sua equipe que encontrem soluções e elas fornecem várias ideias. O problema é que as soluções não têm o impacto que você esperava – são ideias malucas ou soluções rápidas e óbvias e não agregam muito valor ao que você faz.

Para resolver problemas de forma eficaz, é essencial que você e sua equipe pensem de maneira criativa e inovadora. Você também precisa garantir que suas soluções atendam às necessidades de negócios definidas, caso contrário, suas ideias não adicionarão muito valor.

Quais os benefícios de usar esse processo e como aplicá-lo para encontrar soluções inovadoras para os problemas que enfrenta?

Sobre o modelo

David Weiss e Claude Legrand desenvolveram o Processo de Inovação em Quatro Passos e o publicaram em seu livro de 2011, “Inteligência Inovadora: A Arte e a Prática de Liderar a Inovação Sustentável em Sua Organização”.

Os quatro passos são:

• Desenvolvimento de framework.
• Definir problema.
• Gerar ideias.
• Implementar a melhor solução.

A principal vantagem exclusiva do modelo é que ele incentiva você a definir suas necessidades de negócios no início do processo de inovação. Isso significa que você gera soluções que agregam valor real ao que você faz para oferecer resultados melhores e mais sustentáveis.

Aplicando o modelo

Etapa 1: desenvolvimento do framework

Este passo inicial encoraja você a pensar em como você resolverá o problema. Também ajuda a garantir que a solução que você desenvolve de maneira robusta atenda às necessidades de negócios.

Trabalhe através dos seguintes sub-passos:

• Identifique o histórico do problema – Qual é a história desse problema? Alguém já tentou resolvê-lo antes? O que funcionou e o que não funcionou?
• Entenda o contexto – Qual é a estratégia ou projeto em que o problema se encaixa? Quais outros projetos, problemas, regras ou regulamentos podem afetar a forma como você resolve esse problema? Quanto apoio a organização e os principais interessados ​​darão a este projeto?
• Pergunte “Como” – Frase o problema como uma pergunta, começando com “Como …” ou “Como vamos …?” Por exemplo, “Como vamos reduzir as reclamações dos clientes em cinco por cento?” ou “Como vamos acelerar o processo em uma hora?” Isso ajuda a definir o objetivo e definir como você medirá o sucesso.
• Defina limites – Qual é o seu orçamento e cronograma e quais recursos você tem? O que a solução deve fazer ou não fazer? E quais limites estão fora do seu controle?
• Defina o resultado – defina vagamente o tipo de solução ou resultado que você acha que resolverá o problema. Você precisará melhorar um processo ou produto? Ou você precisa repensar a maneira como faz marketing ou vendas, por exemplo? Este passo ajuda a focar seu pensamento nas etapas posteriores.
• Identifique o tomador de decisão – Quem realmente “possui” esse problema e quem pode tomar a decisão final? Se você está resolvendo o problema como parte de um projeto, este pode ser o patrocinador do projeto.

Reserve tempo para trabalhar nessas seis áreas. Embora você possa se sentir pronto para começar a encontrar soluções, aguarde. O trabalho que você coloca agora irá ajudá-lo em etapas posteriores.

Etapa 2: definir problema

O objetivo deste segundo passo é encontrar a causa raiz do problema e identificar quaisquer subproblemas ou problemas que você ainda não tenha descoberto. Isso ajudará você a garantir que está vendo o problema certo.

Primeiro, clarifique suas suposições sobre o problema usando uma ferramenta como a técnica da escada da inferência. Em seguida, explore o problema usando ferramentas como a técnica de cinco porquês, a análise de causa e efeito, a análise de causa raiz e os diagramas de interrelação para que você possa identificar o problema principal com o qual precisa lidar.

Também pode ajudar a identificar como o problema se encaixa em um sistema ou processo maior. Gráficos de fluxo e diagramas de faixa de natação podem ajudá-lo a fazer isso.

Depois que você perceber que entendeu o problema com clareza, certifique-se de validar esse entendimento com o proprietário do problema ou com o tomador de decisões.

Etapa 3: gerar ideias

Agora que você identificou um framework para resolver seu problema e você tem uma boa compreensão de qual é o seu problema, você pode se concentrar na parte divertida e criativa da solução de problemas: geração de ideias!

Existem quatro subetapas no processo de geração de idéias. Seguir essas subetapas garante que você e sua equipe gerem ideias que se encaixam dentro dos limites e limites que você já identificou.

• Prepare-se – Chegue à sessão de brainstorming com o problema certo em mente, com uma agenda, com um facilitador e com muitas técnicas de brainstorming criativas para usar.
• Definir um quadro – Que todos saibam o que o final “Como vai …?” A pergunta é, e ultrapassar os limites, regras e objetivos que você identificou nas etapas anteriores. Isso ajuda a garantir que todos estejam na mesma página.
• Comece a gerar ideias – Coloque suas técnicas criativas de brainstorming para usar e comece a gerar ideias. Tente não julgar a qualidade das idéias; concentre-se apenas na velocidade e quantidade durante este estágio!
• Identifique as melhores soluções – Veja todas as soluções que você e sua equipe geraram. Você pode combinar alguns para criar outras soluções significativas. Escolha a solução (ou combinação de soluções) que melhor atenda a sua pergunta “Como será …?”, mas não desconsidere as outras soluções ainda.

Vá para o processo de geração de ideias preparado com técnicas de brainstorming que funcionam bem com um grupo. O Brainstorming Convencional pode funcionar muito bem, mas, se ficar atolado, esteja preparado para usar ferramentas como o Round Robin Brainstorming e o Crawford’s Slip Writing Method.

Se algum de vocês ficar preso no processo de brainstorming, use técnicas de pensamento lateral, como Provocação ou Entrada Aleatória para ter novas idéias.

Etapa 4: implemente a melhor solução

Agora, você precisa escolher a melhor solução da Etapa 3 e desenvolver um plano para implementá-la com sucesso. Isso inclui pensar na solução detalhadamente, avaliar riscos e criar planos detalhados.

Se você tiver várias soluções possíveis a serem consideradas, use ferramentas de tomada de decisão, como Análise da Árvore de Decisão e Análise da Matriz de Decisão, para avaliar suas opções. Use os critérios identificados na Etapa 1 para escolher entre eles.

Para projetos pequenos, um Plano de Ação será útil para implementar sua solução. No entanto, se você estiver implementando um projeto de grande escala, precisará usar uma abordagem de gerenciamento de projetos mais formal.

Onde a sua implementação afeta várias pessoas ou grupos de pessoas, também vale a pena pensar em como você vai gerenciar a mudança de forma eficaz. Lembre-se de que, se você criar uma visão positiva e comunicar uma razão convincente para a mudança, será mais fácil criar entusiasmo e obter adesão de sua equipe ou organização.

Outras abordagens incluem o Modelo de Pensamento Produtivo de Hurson, que é ótimo para incentivar a criatividade e o pensamento crítico em cada etapa do processo de solução de problemas; o Processo Simplex, que incorpora a inovação em um processo de melhoria contínua; e Soft Systems Methodology, que adota uma abordagem fluida e iterativa para a definição de problemas e resolução de problemas.

A melhor abordagem de solução de problemas para sua situação pode envolver uma combinação de todas essas abordagens.