Last mile: o que é a etapa final da entrega
Você já fez um pedido na internet e ficou feliz quando recebeu a mensagem: “seu pedido saiu do centro de distribuição e está encaminhado para entrega”, não é mesmo? Essa etapa em que o produto sai do centro de distribuição e vai para o cliente é chamada de last mile e é considerada a parte mais importante do supply chain.
Essa é a etapa mais importante, pois é ela que garante a satisfação do cliente e é também a etapa mais cara e que exige mais segurança, velocidade e eficácia.
Então se você quer entender mais sobre last mile e sua importância na logística, continue lendo nosso conteúdo!
O que é last mile?
A last mile, ou última milha, é a etapa que leva o pedido até o destino final. Ela ganhou destaque porque determina como o cliente avalia a entrega.
Se o produto chega rápido e sem problemas, a experiência tende a ser positiva. Quando atrasa, a percepção sobre a marca muda imediatamente. Por isso, empresas passaram a olhar para esse trecho com mais atenção.
Com o crescimento das compras online, a last mile se tornou um ponto decisivo. Os consumidores passaram a comparar prazos e opções de entrega antes mesmo de finalizar o pedido. Essa mudança fez com que a etapa final deixasse de ser apenas uma operação e se tornasse parte da estratégia para manter a competitividade.
A definição da etapa final da logística
A last mile cobre todo o percurso entre o centro de distribuição e o endereço do cliente. Ela envolve separação do pedido, organização das rotas e a entrega em si.
É a fase com maior variação, porque depende do trânsito, da distância entre os endereços e da capacidade de atender cada pedido dentro do tempo previsto.
Qual a importância do Last Mile no e-commerce?
O e-commerce tem se fortalecido cada vez mais, afinal, com apenas alguns cliques, você tem qualquer mercadoria entregue na porta da sua casa. A quantidade de benefícios que o e-commerce proporciona, não só para os compradores, mas para os vendedores, é enorme.
Porém, existe toda uma estrutura enorme por trás dessa ampla gama de benefícios e facilidades. O last mile que corresponde a essa etapa da entrega de um produto é essencial e tem se tornado um diferencial entre os gigantes do varejo.
A satisfação dos clientes é fundamental para o e-commerce. Segundo a pesquisa da PwC, 88% dos consumidores consideram a experiência de entrega como um dos principais pontos ao escolher comprar pelo e-commerce, uma entrega atrasada ou sem transparência para o cliente impacta diretamente na satisfação dele e na imagem da empresa.
Além disso, o last mile é um diferencial em um mercado e-commerce onde a competição é acirrada, de acordo com a McKinsey, 40% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma entrega mais rápida. Sendo assim, empresas que oferecem serviço de entrega ágeis tendem a atrair e manter mais clientes.
O last mile representa em até 41% dos custos logísticos para uma empresa, segundo a Capgemini. Otimizar a eficiência operacional da saída do produto do CD até o cliente final pode melhorar a rentabilidade e reduzir bastante os custos da empresa.
Com isso, podemos perceber como o last mile é crucial para o sucesso do e-commerce. Sua importância para a satisfação do cliente, competitividade no mercado, reputação da marca e da empresa e os custos operacionais o tornam um dos fatores mais importantes de se otimizar em uma cadeia de suprimentos.
Portanto, é fundamental para as empresas se destacarem, otimizar o last mile e garantir a satisfação e fidelidade dos clientes.
Como otimizar o Last Mile?
Agora que você entende a importância do last mile, quer utilizá-lo em sua empresa para garantir os benefícios que explicamos antes?
Separamos para você algumas dicas de como otimiza-lo e diferenciais para que você possa melhorar a imagem da sua empresa e a satisfação dos seus clientes. Confira:
Roteirização inteligente
Utilize algoritmos e sistemas de roteirização avançados para otimizar as rotas de entrega. Considere fatores como localização dos clientes, tráfego, tempo estimado de entrega e capacidade dos veículos. Isso ajudará a reduzir distâncias percorridas, tempo de viagem e custos operacionais.
Colaboração com parceiros logísticos
Estabeleça parcerias estratégicas com empresas de logística para compartilhar recursos e infraestrutura. Isso pode incluir a utilização de hubs de consolidação ou centros de distribuição compartilhados, resultando em economia de custos e maior eficiência no last mile.
Tecnologias de rastreamento e visibilidade
Novamente, a satisfação do cliente é um dos objetivos de se otimizar o last mile. Utilize sistemas de rastreamento em tempo real para fornecer informações precisas sobre o status das entregas aos clientes. Isso aumenta a transparência e permite que os consumidores acompanhem o progresso de seus pedidos, reduzindo a ansiedade e melhorando a experiência do cliente.
Entrega agendada e opções de entrega flexíveis
Ofereça aos clientes a possibilidade de agendar o horário de entrega de acordo com sua conveniência, isso pode ser um diferencial enorme entre seus concorrentes. Além disso, forneça opções de entrega flexíveis, como entregas noturnas, nos finais de semana ou em pontos de coleta alternativos. Isso atende às expectativas dos consumidores em relação à conveniência e aumenta as chances de uma entrega bem-sucedida.
Automação e uso de tecnologias inovadoras
Se você é adepto a novas tecnologias, use-as ao seu favor para garantir a melhor logística na sua last mile. Considere a automação de processos, como o uso de sistemas de armazenamento e picking automatizados, robôs de entrega ou drones. Essas tecnologias podem acelerar o processo de entrega, reduzir erros e aumentar a eficiência operacional.
Feedback e avaliação contínua
Colete feedback dos clientes sobre a experiência de entrega e utilize essas informações para aprimorar constantemente os processos do last mile. Isso permite identificar pontos de melhoria e tomar medidas corretivas para garantir a satisfação do cliente.
É importante ressaltar que cada empresa possui necessidades específicas, e as estratégias de otimização do last mile devem ser adaptadas de acordo com suas operações e características do mercado.
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