Dia do Cliente: por que sua marca deve prestar atenção
O Dia do Cliente, comemorado em 15 de setembro, tem ganhado espaço entre marcas que desejam se manter relevantes. Mais do que uma data para promoções, virou oportunidade de fortalecer vínculos.
Comportamento de consumo mudou. Preço e produto já não sustentam a fidelidade. O cliente valoriza atenção, agilidade e relacionamento. A data chama as empresas a refletirem sobre isso.
Neste blog, você vai entender a origem do Dia do Cliente, por que ele importa na estratégia de negócios e como usar a data para gerar valor real, sem cair no óbvio.
O que é o Dia do Cliente?
Criado em 2003 por iniciativa do comércio gaúcho, o Dia do Cliente foi pensado para valorizar o consumidor e aproximar empresas de sua base de relacionamento. A escolha pelo dia 15 de setembro se deu por ficar entre outras datas fortes do varejo, mas com espaço para ações próprias.
A proposta é simples: reconhecer quem sustenta o negócio. Apesar da origem no varejo, o sentido da data é aplicável a qualquer segmento que dependa de relacionamento com o cliente — o que, na prática, inclui quase todos.
Com o tempo, a data deixou de ser local e passou a integrar o calendário de campanhas de empresas em todo o Brasil. Não é feriado, nem tem apelo emocional como outras comemorações, mas serve como oportunidade para mostrar atenção a quem escolhe a sua marca.
É diferente do Dia do Consumidor?
Sim. Enquanto o Dia do Cliente foca na valorização da relação entre marca e consumidor, o Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, surgiu com viés jurídico, ligado ao Código de Defesa do Consumidor. Ele trata de direitos, enquanto o Dia do Cliente convida à aproximação e à construção de vínculo.
Por que o Dia do Cliente é relevante para as empresas?
O relacionamento com o cliente vem se tornando um dos pilares estratégicos de qualquer negócio. Em um mercado com ofertas parecidas, o diferencial muitas vezes está no tratamento que a empresa oferece e o Dia do Cliente é uma oportunidade de reforçar isso de forma pública e intencional.
Ignorar a data pode parecer um detalhe, mas transmite a sensação de distanciamento. Já quando usada com propósito, ela ajuda a reforçar valores como empatia, proximidade e reconhecimento. Isso impacta diretamente na percepção da marca.
Em vez de ações genéricas, empresas que planejam bem essa data conseguem transformar uma simples campanha em reforço de posicionamento. É nesse contexto que o Dia do Cliente ganha relevância real, indo além da vitrine e atuando na retenção.
Fidelização e fortalecimento da base
Clientes que se sentem valorizados tendem a retornar. Não é uma questão de recompensa, mas de vínculo. Ações específicas nesse período funcionam como lembretes de que o cliente é parte importante da jornada da marca e não só um número na planilha de vendas.
Potencial para gerar receita com inteligência
A data também pode movimentar o caixa, desde que não seja tratada apenas como “mais uma liquidação”. Quando as ofertas são bem direcionadas, alinhadas ao comportamento do cliente e combinadas com boas experiências, o resultado aparece sem comprometer a percepção de valor.
Como preparar a empresa para o Dia do Cliente?
A data tem potencial, mas exige preparação. Atuar de forma improvisada tende a gerar ações desconectadas da estratégia da empresa. Para que o Dia do Cliente funcione, é preciso entender o perfil do público, alinhar a comunicação e envolver diferentes áreas do negócio.
As ações mais eficientes são aquelas que traduzem a identidade da marca. Não há necessidade de grandes campanhas. O que importa é a consistência da mensagem e a atenção ao cliente. Quando há alinhamento entre discurso e prática, o impacto é positivo.
É comum que empresas tratem essa data apenas como oportunidade comercial. Mas quando o foco está no relacionamento, ela se torna uma ferramenta de retenção e percepção de valor.
Planejamento com antecedência
Começar cedo é um diferencial. Isso permite pensar em algo coerente com a cultura da empresa e com o comportamento do cliente. Esperar pela véspera tende a gerar ações genéricas, que passam despercebidas.
Alinhamento entre setores
Marketing não atua sozinho. Para que a experiência funcione, é preciso que atendimento, vendas e logística estejam envolvidos. Um erro operacional em uma campanha pode comprometer toda a intenção da ação.
Foco na experiência, não só na oferta
O cliente nota quando há intenção real. A experiência precisa ser pensada com clareza: desde a comunicação até o pós-venda. Pequenos gestos, como um atendimento mais personalizado ou uma mensagem direta, fazem mais efeito do que descontos sem contexto.
Ideias de ações para o Dia do Cliente
Não há modelo fixo para o Dia do Cliente. O que funciona é alinhar a ação ao perfil do público e aos valores da marca. Mais que ofertas, o foco deve estar em gerar experiências com significado.
O que diferencia uma campanha é a intenção percebida. Ações simples, quando bem direcionadas, criam conexão real e ampliam o valor da marca.
Oferecer algo relevante, mesmo que pequeno, costuma ter mais impacto do que uma promoção genérica enviada para todos os contatos.
Ofertas direcionadas com base em histórico
Nem toda promoção precisa ser massiva. Ofertas personalizadas, criadas com base no comportamento de compra, mostram que a empresa conhece o cliente. Essa personalização aumenta a chance de conversão sem depender de grandes descontos.
Campanhas de agradecimento
Uma mensagem sincera, enviada por e-mail ou redes sociais, pode ter mais efeito do que um brinde. Quando a comunicação é feita com naturalidade e reconhecimento, o cliente nota. Vídeos curtos ou depoimentos internos também funcionam bem.
Benefícios exclusivos por tempo limitado
Vouchers de frete grátis, acesso antecipado a lançamentos ou vantagens para próximos pedidos funcionam melhor do que cortes agressivos de preço. Eles mantêm o valor do produto e estimulam a próxima interação.
Experiência especial no ponto de contato
Seja no atendimento físico ou digital, pequenas melhorias geram percepção positiva. Um atendimento mais ágil, uma embalagem diferenciada ou um recado personalizado no pedido são ações simples que criam lembrança.
Exemplos de marcas que se destacaram na data
Algumas empresas usaram o Dia do Cliente de forma estratégica, indo além de ações promocionais para construir relacionamento com a base. O que funcionou nesses casos não foi o valor do desconto, mas a intenção percebida.
Veja como algumas marcas se posicionaram:
- Natura: enviou amostras exclusivas e mensagens personalizadas para clientes recorrentes. A ação reforçou o cuidado no relacionamento e manteve o foco na experiência.
- Magazine Luiza: usou as redes sociais para agradecer de forma pública. A equipe apareceu em vídeos curtos respondendo mensagens dos consumidores com naturalidade.
- Petz: liberou benefícios em compras, mas também criou conteúdo voltado ao vínculo entre tutores e pets, aproveitando a data para reforçar a identidade emocional da marca.
- iFood: investiu em cupons segmentados com base no histórico de pedidos, evitando campanhas genéricas e aumentando a percepção de personalização.
Esses exemplos mostram que a criatividade pode estar em pequenos gestos. Quando a ação tem propósito, mesmo simples, ela gera engajamento e reforça a imagem da marca. O que une essas iniciativas é a coerência entre discurso e prática.
Dia do Cliente no ambiente digital
No digital, o impacto das ações é imediato e também mais visível. Marcas que aproveitam o Dia do Cliente para se comunicar com coerência nesses canais conseguem ampliar o alcance da mensagem e reforçar vínculos com públicos distintos.
Mais do que apenas divulgar uma oferta, o foco deve estar na experiência e na consistência da linguagem. É nesse ponto que redes sociais, e-mails e automações se tornam aliados importantes.
Veja algumas abordagens que funcionam bem no ambiente digital:
- Redes sociais: use para agradecer de forma direta, com vídeos curtos ou publicações personalizadas. Marcas que respondem comentários ou mencionam clientes específicos geram conexão real.
- E-mail marketing: aposte em comunicações que reconhecem o cliente. Uma mensagem de agradecimento bem escrita pode ser mais eficaz do que uma oferta genérica. Se possível, personalize com nome, histórico ou preferências.
- Landing pages e automações: se a campanha tiver uma oferta específica, direcione o cliente para uma página com linguagem clara e focada. Com automações, é possível manter o relacionamento mesmo após o fim da campanha.
No digital, o excesso de ruído exige que a marca seja objetiva e autêntica. A atenção do cliente é disputada o tempo todo, por isso a clareza e a relevância da mensagem fazem toda a diferença.
Boas práticas para não transformar a data em só mais uma promoção
Com a popularização do Dia do Cliente, muitas marcas passaram a repetir fórmulas. Isso cria um efeito contrário: o público começa a ignorar campanhas que soam iguais todos os anos. Para evitar esse desgaste, é necessário ter clareza sobre o objetivo da ação.
Uma abordagem que valoriza o relacionamento se diferencia justamente pela ausência de exagero. O cliente nota quando a ação é feita por conveniência e quando é feita por intenção.
Algumas boas práticas ajudam a manter a coerência:
- Evite comunicações genéricas. Se a mensagem serve para qualquer público, ela não cria conexão com ninguém. Prefira abordagens diretas e contextualizadas.
- Não force linguagem emotiva onde não cabe. Expressões exageradas ou emotivas demais tendem a soar artificiais. Fale com clareza e sem promessas excessivas.
- Use dados que você já tem. Histórico de compra, canal preferido e tipo de interação anterior são insumos valiosos para entregar algo com mais precisão.
- Se não for agregar, não faça. A ausência de campanha é melhor do que uma campanha mal executada. Clientes percebem quando a ação é feita só para “marcar presença”.
Quando a empresa escolhe se posicionar com coerência, mesmo que sem grandes ações, o cliente percebe valor. A repetição de fórmulas sem contexto é o que transforma a data em ruído.
O cliente quer ser lembrado o ano todo
O Dia do Cliente é uma oportunidade, mas não deve ser tratado como único momento de atenção ao consumidor. Reconhecer o cliente apenas uma vez por ano pode soar como formalidade, sem gerar impacto real no relacionamento.
Na prática, a data funciona melhor como ponto de partida. Empresas que aproveitam o momento para abrir novas conversas, coletar feedbacks e reforçar vínculos conseguem resultados que permanecem além de setembro.
O que a data reforça é simples: valorizar clientes precisa estar no centro da estratégia, não restrito ao calendário. Quem mantém essa prática ao longo do ano constrói relacionamentos sólidos e sustentáveis, que impactam muito além das vendas.
Quer investir na sua evolução profissional todos os dias?
Com a assinatura FM2S Prime, você tem acesso ilimitado a cursos, materiais exclusivos e certificados que fortalecem sua carreira.
Assine agora e dê o próximo passo na sua evolução profissional.