Excelência: é possível alcançá-la?

Excelência é possível alcançá-la
13 de maio de 2022
Última modificação: 13 de maio de 2022

Autor: Augusto Fontoura
Categorias: Melhoria de Processos

Se você parar para pensar na palavra excelência, muito provavelmente vem uma definição em sua cabeça, não é mesmo? Mas será que você sabe o que esse termo implica no mundo corporativo?

Quando falamos em excelência de operacional e profissional é preciso ter em mente que esses dois pilares são fundamentais para que a sua empresa e você se destaquem no mercado.

E garantimos de antemão: as coisas não são tão óbvias quanto parecem. Quer aprender um pouco mais sobre isso? Acompanhe este artigo e veja como é possível atingir esse patamar no seu local de trabalho. 

O que é excelência?

Primeiramente, o que é excelência? O que é ser excelente? Excelente faz referência a uma qualidade superior. Você é muito mais do que bom ou ótimo naquilo que faz, é um acerto isolado dos outros. 

No contexto de corporação, ser excelente é realizar estratégias de forma assertiva e inteligente. E, concomitantemente a isso, ter menor custo, menos desperdícios, menos riscos operacionais, melhoria contínua e assim por diante.

Considerando que o mercado está cada vez mais competitivo, apostar em excelência não é mais um diferencial, é quase uma obrigação. 

Agora, um questionamento importante: isso é algo mensurável? Bem, é possível medir esta característica a partir de algumas metodologias, como:

É possível ser excelente? 

Quando falamos em ser excelentes, pode parecer uma ideia utópica, mas, na verdade, é possível atingir a excelência através de uma nova perspectiva. 

Para todos aqueles que desejam ser excelentes (e isso vale para Pessoa Física e Pessoa Jurídica), é preciso ir além de um discurso. É necessário se dedicar e fazer com que todos à sua volta entendam esse propósito. 

Uma equipe excelente será inovadora, integra, questionadora, dedicada e, claro, terá ferramentas e processos adequados para executar as suas tarefas. 

O objetivo, no final das contas, é atender e superar as expectativas dos clientes, pois eles quem irão dizer se o seu produto ou serviço realmente tem excelência

E, claro, também tem a questão de ser um excelente profissional. Sobre isso, discutiremos mais à frente essas questões. 

Importância da excelência operacional

Vamos focar um pouco na excelência operacional pensando nisso mais como o produto sendo o resultado. Entenda como a busca por esse patamar pode agregar no seu processo operacional.

Detecção de problemas

Uma operação excelente possui funcionários excelentes, que são capazes de identificar rapidamente os problemas.  

E quais são as consequências disso? Eles também conseguem resolver os problemas rapidamente, pois identificam o motivo e promovem a solução. 

Economia de tempo

A economia de tempo se dá em diversos fatores. Primeiramente, um processo excelente possui fluxo de trabalho sem desperdícios. Ou seja, a produção não atrasa por coisas desnecessárias. 

Além disso, as falhas são reduzidas drasticamente, evitando com que a linha de produção pare por algum tipo de problema – e se caso ele vier a ocorrer, ele será solucionado com agilidade, como dito anteriormente. 

Possibilidade de crescimento

Quando o processo é excelente, a possibilidade de melhorar é ainda maior, favorecendo o crescimento da empresa como um todo. 

Redução de desperdícios

E como já citado, há muito menos desperdício. Isso não vale apenas para tempo, mas para matéria prima e próprio produto também. 

Processos mal desenhados podem custar muito mais caro e grande parte da matéria prima é desperdiçada. Além de aumento de custo, isso também gera um impacto negativo no meio ambiente (algo que não é nada bem visto pela sociedade hoje em dia). 

O que caracteriza um trabalho de excelência

Agora vamos pensar a partir de outra perspectiva: o que faz um trabalho ser de excelência? 

A maior influência, nesse caso, são os métodos utilizados. Quanto mais métodos estratégicos que promovam gestão a empresa usar, melhor. Veja algumas dicas:

Sem desperdícios

Para evitar o desperdício que é tão temido, uma das opções é o Lean Manufacturing, que fala sobre a eliminação e redução de desperdícios sem que haja qualquer impacto negativo na produtividade. 

Este método busca padronizar os processos, de modo a reduzir custos e tempo. Entenda como desperdício tudo aquilo que gera gasto, mas que não agregue valor. O método traz 8 pontos de desperdício para se atentar: 

  • Transporte
  • Excesso de processamento
  • Movimentação
  • Espera
  • Superprodução
  • Defeitos
  • Estoque
  • Intelectual

Resolução rápida de problemas

Como já dito anteriormente, resolver problemas de forma rápida é essencial para atingir a excelência

Para isso, uma das possibilidades é a implementação do que chamamos de DMAIC, que é um direcionamento de projetos Lean Six Sigma. DMAIC quer dizer: 

  • Define – Definir
  • Measure – Medir 
  • Analyse – Analisar 
  • Improve – Melhorar 
  • Control – Controlar 

Melhoria contínua

Investir em Melhoria Contínua é essencial para atingir a excelência. O mercado é dinâmico e para atender é necessário sempre melhorar os seus processos. 

Um método muito conhecido é o Kaizen, que significa “mudança para melhor”. Preza pelas mudanças que trarão resultados positivos e contínuos. 

É uma estratégia que envolve toda a empresa, de modo que todos trabalhem juntos para atingir um resultado melhor no final.

É o tipo de “ferramenta” que pode ser aplicada para reduzir custos, aumentar a produtividade, reduzir falhas e assim por diante. 

Como ser um profissional de excelência

Agora vamos pensar em você pontualmente. Como é possível ser um profissional de excelência

Primeiramente, você precisa entender que um bom profissional é dotado de hard skills e soft skills. As primeiras são as habilidades técnicas, enquanto as segundas são comportamentais.

É difícil se destacar no mercado de trabalho com apenas um conjunto de habilidades. Veja algumas características importantes: 

Seja humilde

A primeira dica é: seja humilde. Não importa se você é realmente o mais preparado para determinado projeto, mantenha a humildade em primeiro lugar. 

Mostre respeito 

Outra coisa importante é o respeito no mundo corporativo. E isso vale para qualquer pessoa, desde o CEO até o funcionário que faz a limpeza. 

Isso mostra que você é íntegro e tem educação, transmitindo maior credibilidade e confiança. 

Faça o melhor possível

Obviamente, para ter excelência é essencial fazer o melhor que você pode e, além disso, sempre buscar um pouco mais. 

Nem sempre você será o melhor, mas é importante que, naquele momento, você faça o melhor que as suas habilidades e ferramentas disponíveis lhe possibilitam. 

Estude 

E, claro, mantenha-se estudando. Aquele profissional que não se atualiza ficará obsoleto no mercado rapidamente. Mantenha seu cérebro em atividade, conheça coisas novas, aplique as novas ideias e assim por diante.

Atingir a excelência não é nada fácil, principalmente considerando o mundo competitivo em que vivemos hoje.

A única forma de atingir (ou chegar o mais próximo possível disso) é investir em processos, produtos e funcionários. Tudo isso, em conjunto, fará da empresa uma máquina com as engrenagens fluindo.

Não deixe de aplicar métodos de qualidade para melhorar o seu processo, pois isso faz toda a diferença. Lembre-se que tudo sempre pode melhorar, então não acredite tanto na eficiência de um processo que não muda há anos.

Assim você chegará o mais próximo possível da excelência. É uma grande jornada, mas o resultado com toda a certeza valerá a pena. 

Excelência WCM - World Class Manufacturing

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