Experiência do Paciente
Com o curso Experiência do Paciente da FM2S, aprenda a desenhar jornadas mais humanas e eficientes em saúde. Desenvolva empatia, comunicação e estratégias digitais que aumentam o engajamento, melhoram resultados clínicos e fortalecem a reputação das instituições.
Curso Experiência do Paciente EaD
De R$ 239,99
por R$ 0,00
Por que fazer o curso de Experiência do Paciente?
A saúde não se resume ao tratamento técnico. O curso capacita você a compreender a jornada completa do paciente, identificando pontos de dor e criando soluções mais humanas e eficazes.
Ao concluir, você estará apto a:
- Humanizar o cuidado com empatia e acolhimento;
- Melhorar desfechos clínicos por meio do engajamento do paciente;
- Fortalecer a reputação e a fidelização em hospitais, clínicas e operadoras;
- Aplicar metodologias como Design Thinking e mapeamento da jornada do paciente;
- Integrar tecnologia e inovação sem perder o toque humano.
É a oportunidade de se tornar um profissional preparado para liderar transformações no setor de saúde, equilibrando eficiência, qualidade e experiência.
Mariane Tarabal
Médica pela Universidade Federal de Minas Gerais
Instrutora
Mariane Tarabal
Possui residência em Medicina de Família e Comunidade pelo Hospital das Clínicas da UFMG. Fez MBA em gestão de serviços de Saúde na FGV, é especialista em Segurança do Paciente pela FioCruz, especialista em inteligência artificial e data science pela University of Chicago, e especialista em Lean Healthcare pela FM2S. Atualmente, é diretora médica nas unidades de Uberlândia da Rede Mater Dei de Saúde.
Mariane Tarabal
Médica pela Universidade Federal de Minas Gerais
Instrutora
Mariane Tarabal
Possui residência em Medicina de Família e Comunidade pelo Hospital das Clínicas da UFMG. Fez MBA em gestão de serviços de Saúde na FGV, é especialista em Segurança do Paciente pela FioCruz, especialista em inteligência artificial e data science pela University of Chicago, e especialista em Lean Healthcare pela FM2S. Atualmente, é diretora médica nas unidades de Uberlândia da Rede Mater Dei de Saúde.
Informações do curso
O que será abordado?
- Fundamentos da Experiência do Paciente: diferenças entre satisfação, expectativa e experiência.
- Experiência na Era Digital: telemedicina, dados e o paciente conectado.
- Influência do Varejo e Hospitalidade: estratégias de encantamento e acolhimento.
- Jornada do Paciente: mapeamento de pontos de dor e oportunidades de melhoria.
- Cuidado Personalizado: engajamento e comunicação empática.
- Experiências Multissensoriais: ambiente, neurociência e percepção do cuidado.
- Tecnologias em Saúde: IA, chatbots, wearables e prontuários digitais.
Você terá contato com cases de referência (como Cleveland Clinic), além de boas práticas para aplicar no dia a dia e transformar o cuidado em saúde em uma vivência mais humana e eficaz.
Público-alvo
- Profissionais da saúde: médicos, enfermeiros, fisioterapeutas, psicólogos, nutricionistas e demais que atuam no atendimento direto ao paciente.
- Gestores e administradores hospitalares/clínicos: responsáveis por qualidade, planejamento estratégico, processos e liderança de equipes.
- Profissionais de marketing, comunicação e relacionamento em saúde: envolvidos na fidelização, campanhas e branding institucional.
- Estudantes e profissionais em início de carreira na área da saúde que buscam diferenciação no mercado e preparo para atuar em instituições centradas no paciente.
O que está incluso no treinamento?
- Apostila digital para acompanhamento das aulas;
- Exercícios para fixação do aprendizado;
- Instrutor com experiência de mercado;
- Suporte às dúvidas dentro da plataforma EaD da FM2S;
- Certificado de conclusão em Experiência do Paciente.
Ao final do curso, o que isso impactará na sua carreira?
Ao final do curso, você será capaz de analisar, projetar e otimizar a experiência do paciente de forma estratégica e empática. Isso significa que poderá:
- Se destacar no mercado de saúde, cada vez mais competitivo e centrado no paciente;
- Aplicar metodologias modernas como Design Thinking e mapeamento da jornada para redesenhar processos;
- Assumir posições de liderança em hospitais, clínicas, operadoras e empresas de saúde;
- Fortalecer a reputação da instituição em que atua, aumentando a fidelização e a satisfação dos pacientes;
- Expandir suas oportunidades profissionais, já que a experiência do paciente é uma das competências mais valorizadas no setor atualmente.
Carga horária e período de acesso
- Duração de 08 horas;
- Acesso por 1 ano.