KPIs

28/07/2015

Última atualização: 25/01/2023

KPIs para medição de sua produtividade

O que é KPI?


Um Indicador de Desempenho Chave é um valor mensurável que demonstra como efetivamente uma empresa está alcançando os principais objetivos de negócios. As organizações usam KPIs em vários níveis para avaliar seu sucesso ao alcançar metas. Os KPI de alto nível podem se concentrar no desempenho geral da empresa, enquanto os KPI de baixo nível podem se concentrar em processos em departamentos, como vendas, marketing ou call center.



O que torna efetivo o KPI?


Um KPI é tão valioso quanto a ação que ele inspira. Muitas vezes, as organizações adotam cegamente os KPIs reconhecidos pela indústria e então se perguntam por que o KPI não reflete seu próprio negócio e não consegue afetar qualquer mudança positiva. Um dos aspectos mais importantes, mas muitas vezes esquecidos, dos KPIs é que eles são uma forma de comunicação. Como tal, eles cumprem as mesmas regras e melhores práticas que qualquer outra forma de comunicação. As informações sucintas, claras e relevantes são muito mais propensas a serem absorvidas e atuadas.

Em termos de desenvolvimento de uma estratégia para a formulação de KPIs, sua equipe deve começar com o básico e entender quais são seus objetivos organizacionais, como você planeja alcançá-los e quem pode atuar sobre essa informação. Este deve ser um processo iterativo que envolve comentários de analistas, chefes de departamento e gerentes. À medida que esta missão de busca de fato se desenrola, você obterá uma melhor compreensão de quais processos de negócios precisam ser medidos com KPIs e com quem essa informação deve ser compartilhada.

Como definir seus KPIs de maneira inteligente?


Uma maneira de avaliar a relevância de um KPI é usar os critérios SMART. As letras normalmente são consideradas como específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes, com limite de tempo. Em outras palavras:

Como definir um KPI


Definir um KPI pode ser um negócio complicado. A palavra operacional no KPI é "chave" porque cada KPI deve estar relacionado a um resultado comercial específico. Os KPIs geralmente são confundidos com as métricas do negócio. Embora freqüentemente usados no mesmo espírito, os KPIs precisam ser definidos de acordo com os objetivos críticos do negócio. Siga estas etapas ao definir um KPI:

Por exemplo, digamos que seu objetivo é aumentar a receita de vendas este ano. Você vai chamar esse KPI de seu KPI de crescimento de vendas. Veja como você pode definir este KPI:

Os KPIs ainda são relevantes?


Os KPIs geralmente têm uma conotação negativa associada a eles. Infelizmente, muitos usuários de negócios estão começando a ver o monitoramento do KPI como uma prática obsoleta. Isso ocorre porque os KPIs são vítimas do problema mais humano de todos: falta de comunicação. A verdade é que os KPIs são tão valiosos quanto você os faz. Os KPIs exigem tempo, esforço e buy-in dos empregados para atender às suas altas expectativas.

Quais são os exemplos de bons KPIs?


Conforme mencionado acima, os exemplos de KPI podem ser usados para fornecer orientação, mas você precisa considerar os objetivos e processos específicos associados à sua organização antes de adotar um modelo. Estes exemplos ilustram KPIs para vários departamentos diferentes.

Por isto, esta ajudinha vinda dos livros do Kaplan e Norton é providencial. Para ver isto e muito mais, sugerimos o Green Belt e o Black Belt da FM2s, mas uma palinha é bom, né. Vamos lá?

Estratégia de produtividade (fazer mais com menos, ótima para enfrentar esta crise)


        Objetivo 1: melhorar a estrutura de custos


        Objetivo 1.1: reduzir saídas de caixa


KPI: valor gasto com as despesas gerais com vendas e administrativas por unidade de produto ou por localidade


    Objetivo 1.2: eliminar defeitos


KPI: % defeitos nos produtos


KPI: % de reclamações de produtos e serviços


KPI: gastos com garantia


KPI: gastos com visitas para solução de problemas


KPI: gastos com inspeção e retrabalho


Objetivo 2: melhorar rendimentos


Objetivo 2.1: custo por unidade comparado à concorrência


KPI: % de redução anual de custo por unidade do produto


KPI: % de variação do custo orçado


   Objetivo 3: reduzir custos do ciclo de vida


KPI: custos de manutenção


KPI: custos com descarte


KPI: custos ambientais


KPI: custos sociais


KPI: custos fiscais


     Objetivo 4: aumentar a utilização de ativos


   Objetivo 4.1: gerenciar as capacidades dos ativos existentes


KPI: % de uso da capacidade instalada


   Objetivo 5: efetuar investimentos incrementais para eliminar gargalos operacionais


KPI: % de aumento da capacidade instalada


        Objetivo 6: estratégia de crescimento (vender mais)


     Objetivo 6.1: expandir as oportunidades de receita


   Objetivo 6.1.1: obter novas fontes de receitas (novos produtos, mercados, parceiros)


KPI: receitas oriundas de parceiros que usam nossa plataforma tecnológica


KPI: receitas de novos produtos


  Objetivo 6.1.2: aumentar receita oriunda de novos clientes


KPI: receita oriunda de novos clientes


KPI: % de venda de produtos enfardados para clientes novos


  Objetivo 6.1.3: ter retorno sobre investimentos em P&D


KPI: retorno sobre investimentos em novas tecnologias


KPI: tempo até atingir equilíbrio de novas tecnologias (real x previsto)


KPI: receitas de royalties e licenciamento de patentes


  Objetivo 6.1.4: melhorar rentabilidade dos clientes atuais


KPI: % de crescimento nas compras dos clientes atuais


KPI: receitas de novos produtos adquiridos por clientes existentes


  Objetivo 6.1.5: aumentar venda cruzada


KPI: num de produtos por cliente atual


KPI: % de venda de produtos enfardados para clientes atuais



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