Balance Scorecard: entenda mais sobre!
BSC ou Balanced Scorecard é uma metodologia de gestão que consiste em balancear, todas as perspectivas de um negócio (Financeira, Clientes, Processos Internos, Aprendizado) agrupadas em objetivos estratégicos através de uma relação de causa e efeito entre elas.
Confira mais sobre BSC neste artigo.
O que é o BSC e suas 4 perspectivas?
O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de gestão estratégica desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton na década de 1990. O BSC visa traduzir a estratégia de uma organização em objetivos e indicadores de desempenho mensuráveis, facilitando a implementação, o monitoramento e o ajuste das estratégias. A metodologia é baseada em quatro perspectivas principais, que juntas proporcionam uma visão equilibrada do desempenho da organização.
As quatro perspectivas são:
- Perspectiva financeira: concentra nos resultados financeiros da organização, como lucratividade, crescimento de receita, retorno sobre investimento e redução de custos. Os indicadores financeiros ajudam a avaliar a eficiência e a eficácia das estratégias e ações em termos de criação de valor para os acionistas e outros stakeholders financeiros;
- Perspectiva do cliente: aborda o relacionamento da organização com seus clientes e o valor que ela entrega a eles. Os indicadores nesta perspectiva podem incluir satisfação do cliente, retenção, aquisição, participação de mercado e rentabilidade por segmento de cliente. O objetivo é garantir que a organização esteja atendendo às expectativas e necessidades de seus clientes, construindo relacionamentos duradouros e gerando fidelidade;
- Perspectiva dos processos internos: analisa os processos internos críticos que a organização deve executar de forma eficiente e eficaz para alcançar seus objetivos financeiros e satisfazer seus clientes. Os indicadores nesta perspectiva podem incluir produtividade, qualidade, tempo de ciclo, inovação e eficiência de processos. O foco está na melhoria contínua e na otimização dos processos internos para gerar resultados superiores;
- Perspectiva do aprendizado e crescimento: enfoca a capacidade da organização de aprender, inovar e crescer, considerando aspectos como desenvolvimento de competências, cultura organizacional e infraestrutura tecnológica. Os indicadores nesta perspectiva podem incluir satisfação e retenção de funcionários, desenvolvimento de habilidades, inovação e adoção de tecnologias. O objetivo é garantir que a organização possua os recursos humanos, organizacionais e tecnológicos necessários para sustentar seu crescimento e sucesso a longo prazo.
O BSC ajuda a organização a criar um equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, assim como entre medidas financeiras e não financeiras, proporcionando uma visão abrangente e integrada do desempenho da organização. Além disso, o BSC promove a comunicação e o alinhamento da estratégia em todos os níveis da organização, garantindo que todos os colaboradores estejam trabalhando em conjunto para alcançar os objetivos estratégicos.
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O que é o BSC no planejamento estratégico?
O BSC ajuda a garantir que a organização esteja focada em alcançar seus objetivos estratégicos de maneira equilibrada e eficiente.
É um complemento importante ao planejamento estratégico, pois:
- Traduz a estratégia em ação: ajuda a transformar a visão e a estratégia da organização em objetivos específicos e mensuráveis, vinculados a indicadores de desempenho e iniciativas. Isso facilita a compreensão e a comunicação da estratégia, além de garantir que as ações estejam alinhadas aos objetivos estratégicos;
- Estabelece um equilíbrio entre objetivos: considera quatro perspectivas principais - financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento - proporcionando uma visão equilibrada do desempenho da organização. Isso ajuda a garantir que a organização não se concentre excessivamente em uma área em detrimento de outras, criando um equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, assim como entre medidas financeiras e não financeiras;
- Promove o alinhamento organizacional: facilita a comunicação e o alinhamento da estratégia em todos os níveis da organização, garantindo que todos os colaboradores estejam trabalhando em conjunto para alcançar os objetivos estratégicos. Isso melhora a cooperação e o comprometimento com a estratégia, aumentando a probabilidade de sucesso na implementação;
- Facilita o monitoramento e controle: estabelece indicadores de desempenho claros e mensuráveis, permitindo que a organização monitore e avalie seu progresso em relação aos objetivos estratégicos. Isso facilita a identificação de áreas que necessitam de ajustes ou melhorias e a tomada de decisões baseadas em dados, garantindo a eficácia e a adaptação da estratégia às mudanças no ambiente de negócios;
- Estimula a melhoria contínua e a inovação: incentiva a organização a buscar constantemente novas oportunidades e soluções para os desafios enfrentados, promovendo a inovação e a melhoria contínua. Isso ajuda a garantir que a organização se mantenha atualizada e competitiva no mercado.
Em resumo, o BSC desempenha um papel crucial no planejamento estratégico, auxiliando na tradução da estratégia em objetivos e indicadores de desempenho, promovendo o alinhamento organizacional, e facilitando o monitoramento e controle das estratégias e ações implementadas.
Qual é o foco principal do BSC?
O foco principal do Balanced Scorecard (BSC) é proporcionar uma abordagem equilibrada para a gestão estratégica, garantindo que a organização esteja focada em alcançar seus objetivos em várias áreas interconectadas.
O BSC busca criar um equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, assim como entre medidas financeiras e não financeiras, garantindo uma visão abrangente e integrada do desempenho da organização. Essa abordagem equilibrada permite que a organização monitore e avalie seu progresso em relação aos objetivos estratégicos de forma holística, identificando áreas de melhoria e ajustando as estratégias conforme necessário.
Além disso, o BSC promove a comunicação e o alinhamento da estratégia em todos os níveis da organização, garantindo que todos os colaboradores trabalhem em conjunto para alcançar os objetivos estratégicos.
Quais são os principais benefícios do BSC?
O Balanced Scorecard (BSC) oferece diversos benefícios para organizações que buscam melhorar seu desempenho e alcançar seus objetivos estratégicos. Alguns dos principais benefícios do BSC incluem:
- Tradução da estratégia em ação: auxilia na transformação da visão e da estratégia da organização em objetivos específicos e mensuráveis, vinculados a indicadores de desempenho e iniciativas. Isso facilita a compreensão e a comunicação da estratégia e garante que as ações estejam alinhadas aos objetivos estratégicos;
- Abordagem equilibrada: considera quatro perspectivas principais (financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento), proporcionando uma visão equilibrada do desempenho da organização. Isso ajuda a garantir que a organização não se concentre excessivamente em uma área em detrimento de outras, criando um equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo e entre medidas financeiras e não financeiras;
- Alinhamento organizacional: facilita a comunicação e o alinhamento da estratégia em todos os níveis da organização, garantindo que todos os colaboradores estejam trabalhando em conjunto para alcançar os objetivos estratégicos. Isso melhora a cooperação e o comprometimento com a estratégia, aumentando a probabilidade de sucesso na implementação;
- Monitoramento e controle: estabelece indicadores de desempenho claros e mensuráveis, permitindo que a organização monitore e avalie seu progresso em relação aos objetivos estratégicos. Isso facilita a identificação de áreas que necessitam de ajustes ou melhorias e a tomada de decisões baseadas em dados, garantindo a eficácia e a adaptação da estratégia às mudanças no ambiente de negócios;
- Melhoria contínua e inovação: incentiva a organização a buscar constantemente novas oportunidades e soluções para os desafios enfrentados, promovendo a inovação e a melhoria contínua. Isso ajuda a garantir que a organização se mantenha atualizada e competitiva no mercado;
- Aumento da responsabilidade: atribui responsabilidades claras aos gestores e funcionários, já que as metas e os indicadores de desempenho estão vinculados aos objetivos estratégicos. Isso aumenta a responsabilidade e a motivação dos colaboradores em alcançar os resultados esperados.
Ao adotar o BSC, as organizações podem obter uma visão mais completa e equilibrada do desempenho, melhorar o alinhamento estratégico e a comunicação, e promover a melhoria contínua e a inovação. Esses benefícios, em conjunto, podem levar a um desempenho superior e ao sucesso a longo prazo.
Objetivos Estratégicos
Os objetivos estratégicos são aqueles que definem a direção que a companhia deve seguir demonstrando a resposta esperada para uma pergunta após determinado período. Por exemplo: como a situação financeira do negócio estará no final do ano? Estes objetivos se definem geralmente após o planejamento estratégico, a partir de uma análise de cenário, como por exemplo a análise SWOT.
Assim, a empresa deve definir quais são os objetivos estratégicos relacionados a cada uma das perspectivas do tópico anterior. Porém, é de extrema importância que os objetivos definidos previamente tenham uma forte relação de causa e efeito entre si. Desdobrar os objetivos maiores em outros cada vez menores pode detalhar melhor a análise e, portanto, a torna mais fácil de atingir os resultados. Por exemplo, a conquista de novos mercados que pode-se dividir por região.
Indicadores Chave de Desempenho
A fim de medir o andamento de cada um dos objetivos estratégicos atrelados a cada perspectiva é necessário definir Indicadores Balanceados de Desempenho. São fundamentais para garantir que uma equipe do projeto tenha os dados de desempenho necessários para sustentar as melhorias.
É necessário também que o projeto tenha objetivos, indicadores, metas e iniciativas bem definidos. Assim , através de KPIs, uma equipe pode avaliar o sucesso de um projeto em relação aos objetivos estabelecidos.
Metas
Indicadores por si só não são eficientes se não definirmos um valor planejado para eles. Dessa maneira, a definição de meta para cada um dos indicadores é fundamental para que a gestão do BSC seja feita com sucesso.
Porém a definição de metas pode ser um "tiro que sai pela culatra". Caso o alcance seja muito fácil significa que a empresa está com falta de ousadia. Mas, se ela for muito alta, pode desmotivar a equipe. Ou seja, deve haver um equilíbrio entre as partes.
Uma boa dica para definir essas metas é utilizar a definição de metas SMART.
Mapas Estratégicos BSC
Os mapas estratégicos consistem em uma representação visual do BSC, a fim de tornar mais simples os processos de planejamento e acompanhamento.
Com ele você enxerga de forma clara e objetiva todos os objetivos estratégicos definidos pela empresa de acordo com cada perspectiva, bem como a relação de causa e efeito entre eles. O Balanced Scorecard (BSC) é um método claro e assim, fácil de compreender e colocá-lo em prática. Mas nem por isso é "raso". O BSC implementa sua visão ao longo do prazo nas rotinas de trabalho do curto prazo.
Isso quer dizer, portanto, que você não vai parar de executar os processos e as tarefas que trazem resultados para o seu negócio. No entanto, você precisa delinear uma estratégia de crescimento e, por consequência, garantir que sua estratégia seja bem executada.
Assim, você fará a sua empresa crescer. Pense no amanhã e faça com que sua empresa tenha bons resultados e cresça. Devemos buscar constantemente o aprendizado e crescimento para nos tornamos capazes de aprimorar a execução de nossos processos internos, aperfeiçoando o atendimento e a conquista de novos mercados a fim de garantir retorno financeiro para a empresa.