Aula sobre Gestão de Processos

Processos
22 de janeiro de 2017
Última modificação: 28 de setembro de 2021

Autor: Virgilio F. M. dos Santos
Categorias: Melhoria de Processos

A Gestão de Processos organizará a sua empresa, alinhando a sua equipe para os objetivos que realmente importam. Com a sua correta aplicação, você começará a ver toda a bagunça do dia a dia (como cobranças desconexas, atividades atrasadas, falta de conhecimento do desempenho, etc.) se transformar em entregas palpáveis e resultados positivos.

O que consiste em implementar a Gestão de Processos?

Para implementá-la, você precisa de 3 passos básicos:

1. Conhecer o que seu processo entrega e o que ele precisa para entregar essa saída
2. Saber como medir a qualidade dessas entregas
3. Saber gerir as pessoas envolvidas para realizar esses processos com qualidade

Assista a aula aberta:

O que é mapeamento dos processos?

Consiste na identificação das etapas de uma sequência lógica das atividades que compõem um processo, além de outros insumos que exercem influência sobre o fluxo de trabalho.

Em outras palavras, o mapeamento é responsável por classificar quais etapas que agregam e quais não agregam valor e, a partir disso, reduzir ou eliminar as etapas de valor não agregado. Por conseguinte, as etapas que agregam valor são analisadas sob a ótica de estarem de acordo com as especificações pré-determinadas.

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29 Comentários

  • fernando gramatico disse:

    Bom dia. Muito boa a abordagem realizada. Realmente expôs um cenário bastante atual das empresas. E acho que o caminho é esse mesmo. Conhecer primeiro e determinar onde se quer chegar planejando. Estou ansioso para acompanhar os próximos videos. Infelizmente sabemos em muitos casos que é este o caminho mas não colocamos em prática. Bom trabalho.

  • Lucia Amaral disse:

    Oi… como ainda é o primeiro vídeo, não dá para comentar muito, mas posso dizer que sou adepta da Gestão por Processos justamente para que a empresa seja vista como um todo e não por departamentos. E, realmente, a matriz SIPOC é a melhor forma de começar a entender tudo. Vou aguardar e assistir ao próximo vídeo (do case). É sempre bom escutar outras pessoas falando do assunto. Sempre há algo que complementa nosso conhecimento.

  • Wilson M. C. Munhoz disse:

    Excelente apresentação. Eu vejo a Gestão de Processos como uma grande facilitadora para a organização alcançar os resultados esperados, pois é como um sistema de engrenagens onde cada colaborador/gestor vai representar uma peça sabendo qual o seu papel e sua contribuição para que os negócios fluem corretamente. Hoje, muitos sistemas de gestão integrada, por exemplo, já utilizam esta metodologia exigindo que a alimentação de dados seja realizada de acordo com os processos das atividades da empresa. Pelo que já vivenciei nos trabalhos de suporte desta área, o engajamento e uma boa comunicação entre os colaboradores, gestores e, principalmente, a alta direção da empresa são os fatores-chave para o sucesso da Gestão por Processos.

  • Paulo Roberto disse:

    Gostei da forma da abordagem, simples e objetiva. Também do complemento que será dado como um caso real.
    A gestão de processos é um tema sempre em voga, sem alongar muito partino da teoria geral de sistemas, é realmente impressionante o numero de empresas que não utilizam essas ferramentas de domínio publico.
    A iniciativa de FM2S é louvável.
    Tenho acompanhado a FM2S e visto que muitas empresas poderiam se beneficiar desses links objetivos e gratuitos.
    Sempre recomendo para meus alunos terem o site em seu menu de preferidos.
    Abraço
    Paulo

  • Ivam disse:

    Parabéns mais uma vez pelo conteúdo. Não deixem de abordar BPM e BPMN e as ferramentas atuais Bizagi, Sydle… Etc.

  • Siley Santos disse:

    Sensacional o video,parabéns…

  • Fablo Almeida disse:

    Gostei….to curioso pelo próximo vídeo pois moro no interior de SC e provavelmente conheço a empresa…na espectativa de uma ótima semana….Parabéns!!!

  • Fabiana disse:

    Gostei bastante desta primeira aula. Comecei achando que viria teoria pura e fui surpreendida. Nada melhor do que exemplos e realidade para vermos na prática a aplicabilidade do conceito.

  • Excelente vídeo, aprendi mais um pouco sobre uma área que não conhecia tão bem. Só tenho uma observação, senti falta dos recursos gráficos que vi nos cursos em que participei aqui como gráficos, matrizes, fluxogramas, etc, os aguardo nos próximos vídeos, tirando isso nota 10 pra aula.
    Parabéns e grande abraço!

  • Wellington disse:

    Top Virgilio, é exatamente o que vivo na empresa onde trabalho. Atuo como black belt, e mesmo tendo feito um mapeamento E2E dos processos, modelos de negócios e áreas, é muito difícil avançar para as próximas etapas (assessment dos problemas e projetos de melhoria). Pois, a cada momento aparece um problema novo e não consigo focar nas minhas atividades, e no final do dia fica aquela carga enorme nas costas de não conseguir fazer nada.
    Só pra você entender melhor, minha área tem 3 pessoas (meu gerente, uma Project Manager e eu), e tem o nome de Business Transformation em Pós-Venda (Serviços) de uma multinacional. A expectativa é transformar negócios com projetos e processos. No entanto, nada disso é feito e o viés da área acaba voltado à operação, e não projetos.
    Sinto que temos a faca e o queijo na mão, e ao mesmo tempo, dando “murro em ponta de faca”.

    Por isso, estou ansioso para os próximos vídeos, e tenho certeza que haverá vários insights na sua aula, para eu poder fazer um cross com a situação atual, e poder resolvê-la.

    Um abraço!

  • Marco disse:

    Valeu…vamos ver o case para ver a visão mais pratica desse processo.
    Penso que conversar muito com os executores seria uma boa forma de formatar corretamente o processo bem como os procedimentos desde que discutidos posteriormente com os gestores..
    Estou correto?

  • Paulo disse:

    Muito bom o vídeo, interessante ouvir conceitos da metodologia Six Sigma em casos práticos.

  • António Manuel Morgado de Sousa disse:

    Acabei de ver o seu video e estando em fim de carreira considero estar sempre a aprender porque o conhecimento não ocupa lugar.A forma como tratou nesta primeira pequena aula a Gestão de Processos ter me ia feito muito bem à 35 anos atrás.No entanto nunca é tarde pois ainda há tempo para ajudar os outros que é um pouco aquilo que faço hoje em dia.Desde que conheci o vosso site nunca deixei de acompanhar e reconheço que os temas que apresentam têm muito conteúdo.
    Para terminar peço desculpa mas não entendi duas ou três entradas que me pareceram fora do contexto , mas nada importante.

    Cumprimentos aqui de Portugal
    Morgado de Sousa

    • FM2S disse:

      Olá Antonio!

      Obrigado pelo interesse aí de Portugal!

      Confesso que tem várias coisas que entendemos estudando gestão de processos nos últimos meses que adoraríamos também ter sabido no começo da carreira…

      Abraços!

  • Marcelo Brazão disse:

    Parabéns pelo conteúdo , agregou muito valor e conhecimento.A didática e Cases intercaladas facilitam o aprendizado.Muito obrigado pela iniciativa “Equipe FM2S”

  • Gabriel Serafim Tchindgenge disse:

    Está de parabéns!
    Esta primeira aula sobre Gestão de Processos sérvio como refrescamento para todos nós.
    Cadastrei-me no vosso site e espero aprender muito convosco nesta especialidade dos Processos.
    Saudações,

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