Teste de negócios - Por que envolver usuários reais para testar seu projeto?
O teste de negócios efetivo pode ajudar empresas a encontrar o melhor caminho para entregar a melhor versão dos seus projetos. O teste tem um papel fundamental em garantir que os produtos finais de seus projetos sejam entregues com sucesso.
Você já esteve envolvido em um projeto que não entregou o que era esperado? O projeto pode não ter atendido às expectativas porque o novo processo ou sistema não funcionou corretamente. Talvez os usuários não tenham seguido os novos procedimentos e causado problemas para os outros. Ou talvez eles não pudessem entender o treinamento ou a documentação que receberam. Você se lembra de ouvir as pessoas dizendo coisas como "Foi melhor do jeito que fizemos antes"? Então, como você pode evitar esse problema?
O teste de negócios (também conhecido como teste de aceitação do usuário ou UAT) geralmente é realizado pelas pessoas que usarão o produto na prática. Isso garante que as mudanças propostas realmente funcionem - ANTES de serem colocadas em uso.
Neste artigo, mostraremos como configurar um teste de negócios bem-sucedido. Isso ajudará você a envolver os usuários de negócios e outras partes interessadas para verificar se o seu projeto fornece os resultados desejados. Também ajuda a garantir que os sistemas e procedimentos implementados funcionem de maneira eficiente, eficaz e precisa.
Como usar o teste de negócios?
Considere o uso de testes de negócios em qualquer projeto em que você deseja garantir que as entregas sejam robustas e utilizáveis antes de serem implementadas.
Veja algumas etapas para ajudá-lo a pensar em seus requisitos de teste de negócios.
Etapa 1: Aprenda com outros projetos
Certifique-se de entender os desafios e problemas de teste enfrentados em projetos anteriores. Pergunte aos seus colegas ou verifique as avaliações anteriores à implementação, se estiverem disponíveis. Isso lhe dará uma visão sobre o que tende a funcionar e o que tende a não funcionar em sua organização. Lembre-se de que a história geralmente se repete: por exemplo, se outros projetos tiverem dificuldades para obter recursos para testes, é provável que a sua também tenha dificuldades.
Etapa 2: Decida o que testar
Descubra o que precisa ser testado considerando o seguinte:
Pontos de entrega - Considere todas as entregas entre diferentes sistemas e diferentes grupos de pessoas. Você frequentemente encontrará problemas nessas áreas.
Principais riscos do projeto - Determine seus principais riscos de projeto usando nossa ferramenta de análise de risco e gerenciamento de riscos. Essa análise ajudará você a identificar áreas em que precisa se concentrar.
Processos de ponta a ponta - Se possível, teste o processo e as alterações do sistema do início ao fim, incluindo testes para cada variação do processo.
Avaliação de impacto - Considere o impacto potencial de lançar as saídas do seu projeto sem testá-las. Erros lhe custariam mais dinheiro, perderiam clientes ou causariam atrasos? Esses erros seriam aceitáveis para o negócio? Priorize os testes em áreas de alto risco.
Outras opções - Quais outras opções você tem? Por exemplo, se você estiver revisando um programa interno de treinamento em sala de aula, poderá consultar o pessoal-chave em seu desenvolvimento. Ao executar um piloto com o primeiro grupo de treinamento e, em seguida, fazer revisões para grupos subsequentes, você poderá gerenciar o risco suficientemente bem para evitar a realização de testes de negócios.
Etapa 3: Considere qual suporte é necessário para o seu processo de teste
Pense nos seguintes elementos de teste:
Orçamento - Você pode precisar incluir todos os tipos de custos em seu orçamento. aqui estão alguns exemplos:
- Aluguel de quarto.
- Equipamentos de informática.
- Custos de impressão para material de treinamento.
- Despesas para participantes.
- Honorários adicionais de pessoal ou contratados.
As pessoas certas - Envolvem pessoas que realizam ou executam as tarefas que estão sendo testadas. Além disso, considere até que ponto você deseja incluir as seguintes pessoas:
Principais influenciadores - Isso é útil quando você deseja criar suporte para o seu projeto com as principais partes interessadas.
Defensores do novo processo/sistema - Os defensores freqüentemente trabalham duro para garantir que as entregas atendam aos requisitos.
Resistentes ao projeto - Eles provavelmente mostrarão como os novos processos podem ser quebrados e fornecerão ideias para pontos a serem incluídos em qualquer treinamento ou documentação de suporte para usuários. Você pode até transformar os resistentes em defensores ao aprender sobre os benefícios do novo sistema ou processo!
Além de ter as pessoas certas para realizar os testes, pense em como você gerenciará os testes. Seus testadores precisarão saber quais testes devem ser conduzidos, e sua equipe de projeto precisará saber quais mudanças fazer como resultado dos testes.
Local de teste - considere quanto espaço você precisará e onde ele deve estar localizado. Por exemplo, se um processo envolve trabalhar remotamente, você pode querer simular isso da maneira que você definiu seu teste.
Treinamento do testador - Determine o treinamento que seus testadores precisam.
Documentação - considere qual documentação seus testadores precisam. Por exemplo, ao testar sistemas, os testadores geralmente usam uma série de "scripts de teste". Eles os conduzem através de papéis e atividades individuais dentro de um processo de ponta a ponta. Você pode agrupar os scripts de teste para testar todo o seu processo.
Etapa 4: Determine quanto tempo de teste é necessário
Você pode ser capaz de conduzir a fase de testes rapidamente com um pequeno grupo de pessoas, ou você pode precisar de planejamento mais abrangente e abrangente. Para descobrir o que é certo para o seu projeto, considere o que você precisa testar e como você deve organizar os testes. Você pode ter outros objetivos também. Por exemplo, muitas vezes é apropriado considerar o teste como uma maneira de obter suporte para o seu projeto dos principais interessados.
Dê tempo para preparar e treinar seus testadores. Sem isso, eles podem se concentrar em como o novo sistema ou processo funciona e não em encontrar seus problemas! Além disso, inclua tempo e recursos suficientes para realizar os testes, fazer as alterações necessárias, testar novamente as revisões e prever uma contingência.
Observe que o teste geralmente ocorre no final do projeto. Portanto, se o projeto tiver atrasos, pode haver pressão para reduzir o tempo de teste. Seja claro sobre os componentes essenciais em sua abordagem de teste (há mais informações sobre abordagens de planejamento em nosso artigo sobre Análise de Caminho Crítico e Gráficos PERT). Lembre-se, se os resultados não funcionarem depois de implementados, ninguém vai agradecer por poupar nos testes!
Verifique quando a fase de teste deve ocorrer. Muitas vezes, é difícil liberar as pessoas de seus deveres regulares durante os feriados ou quando a empresa está particularmente ocupada. E certifique-se de agendar o horário após o teste para atualizar qualquer material de treinamento, documentação de suporte e procedimentos para os usuários. Isso garantirá que essas informações sejam precisas assim que o teste for concluído.
Etapa 5: Determine quais relatórios são necessários.
Considere se deve coletar estatísticas durante a fase de testes (por exemplo, o número de problemas encontrados, o número de problemas corrigidos e assim por diante) e discutir os requisitos gerais de relatórios com seus patrocinadores e outras partes interessadas.
