Entendendo Fatores e Indicadores Críticos de Sucesso nos Negócios
O mundo dos negócios está repleto de palavras, termos, frases e acrônimos que podem ser confusos. Em particular, os termos: Indicadores Chave de Desempenho (KPI), Indicadores Críticos ou Chave de Sucesso (KSI) e Fatores
O que é o SIPOC?
SIPOC é a abreviação em inglês de:
Suppliers (Fornecedores) – Inputs (Entradas) – Process (Processo) – Outputs (Saídas) – Customer (Clientes)
O SIPOC é um formulário para ajuda-lo a
Quem são os líderes, gerentes e administradores?
Líderes, Gerentes e Administradores: na antiga organização, meu avô fazia perguntas do tipo “Quem”: Quem é o responsável? Quem detonou isto aqui? Na nova organização fazemos perguntas do tipo “Por quê” e “Como”:
O que é KPI?
Um Indicador de Desempenho Chave é um valor mensurável que demonstra como efetivamente uma empresa está alcançando os principais objetivos de negócios. As organizações usam KPIs em vários níveis para avaliar seu sucesso ao alcançar metas.
Excelência Operacional: quando falamos sobre organizações e melhoria, uma palavra sempre aparece: excelência operacional. Junto com ela, aparece um verbo: busca pela excelência. Diante disto, pergunto: o que é excelência? Não vale dizer que excelência é Lean, ISO, WCM, ou outra