Tag: experiência do cliente

17
janeiro

Inside Sales: conheça a nova e famosa prática de vendas

O Inside Sales é uma prática de vendas cada vez mais utilizada pelas empresas. Isso porque ela promove a redução de custos e otimização do tempo, por exemplo. Conheça melhor através deste blog o que é Inside Sales, a diferença dessa prática em relação as vendas tradicionais,  quais os benefícios em seu uso e como […]

9
janeiro

O que é experiência do cliente? Conheça as vantagens para sua empresa

No atual mercado competitivo, as empresas buscam formas de se manter relevantes para seus clientes, em especial, adotando estratégias para fidelizar e garantir um relacionamento de longo prazo. Para isso, a experiência do cliente ou Customer Experience (CX) é uma das principais estratégias de fidelização empregadas hoje. Você já pensou qual o objetivo do cliente […]

26
novembro

12 estratégias para agregar valor ao cliente

Destacar-se em meio a competitividade do mercado pode parecer um grande desafio. Entregar um produto ou serviço de qualidade, não garante por si só a sobrevivência de um negócio. Por isso é necessário traçar estratégias para conseguir driblar os concorrentes, conquistar clientes e os fidelizar. A seguir, você encontrará os conceitos sobre agregar valor ao cliente  […]

28
novembro

Customer Experience: Entenda a importância desse conceito

Deixar uma boa impressão é sempre uma prioridade nos diferentes contextos sociais que vivemos. Mas e nos negócios? Hoje nos aprofundaremos no conceito de customer experience (CX ou experiência do cliente). Entenda como esse conceito vem moldando o mercado e definindo como as marcas devem agir para, de fato, deixar uma boa impressão em seus […]

3
janeiro

Experiência do cliente como início da transformação digital

Experiência do cliente como início da transformação digital Entenda nesse artigo por que a transformação digital deve começar a partir da experiência do cliente e quais os próximos passos na aplicação desse tipo de transformação. Há diversas evidências de que a transformação digital em toda a organização é desafiadora para muitas organizações. As empresas estão […]

6
agosto

Qual é o valor da sua empresa para os seus clientes?

Qual é o valor da sua empresa para os seus clientes? Empresas estabelecidas com longas histórias de desempenho enfrentam cada vez mais novos concorrentes sem histórico e com preços mais baixos. Qual é o valor da experiência? Vamos dizer que você é o representante de vendas de um fabricante bem estabelecido. Depois de anos – […]

16
julho

Quatro obstáculos para instalar a experiência do cliente impulsionada por AI

Quatro obstáculos para instalar a experiência do cliente impulsionada por AI Para lançar um projeto de agente virtual bem-sucedido para o recurso de atendimento ao cliente da sua organização, a empresa precisa superar quatro obstáculos. Você está pronto para transformar o atendimento ao cliente da sua empresa em agentes virtuais com tecnologia AI? Se suas […]

8
novembro

O que é o VOC ou Voz do Cliente? Como ouvir seu cliente?

O que é o VOC ou Voz do Cliente? A voz do cliente: muitas vezes, especialmente para melhorar nossos produtos ou serviços, devemos “ouvir a voz do cliente“. Mas o que significa isso? Significa que temos que coletar informações dos clientes sobre o que eles querem e sobre o que eles precisam. Neste post, vamos […]