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A planilha de projetos de melhoria da FM2S foi elaborada para ajudar as pessoas a organizarem seus esforços de melhoria. Você tem um processo que deseja melhorar? Nessa planilha você encontrará tudo que precisa para conduzir um projeto de melhoria. Ela inclui:

  • Um template de contrato de melhoria, onde você poderá colocar o objetivo de cada um dos seus projetos, bem como definir os indicadores que serão trabalhados.
  • Um template para complilar o VOC (Voice of Custumer), ou seja, a voz do cliente. Nesse template você poderá organizar as informações coletadas com os seus clientes e obter valiosos indicadores.
  • Um template para a elaboração de um SIPOC, que vai te dar uma visão detalhada sobre o que acontece em seu processo.
  • Um template em Excel para gerar um Gráfico de Pareto, que é uma importante ferramenta da qualidade.

Por onde começar seus projetos de melhoria?

Esta é uma das dúvidas mais recorrentes que costumamos ouvir quando o assunto é projeto de melhoria. As pessoas parecem que esquecem tudo que aprenderam no curso de Green Belt e partem para o desejo de implantar mudanças, muitas vezes chamando-as de melhoria. São comuns equipes que iniciam seu projeto por meio de um mapeamento de processo feito com o VSM, uma ferramenta ótima, mas que na maioria das vezes é utilizada de maneira errada.

Todos, que conhecem o Lean Six Sigma, devem ter saber que a primeira letra do roteiro está relacionada à definição do projeto. É extremamente importante que se elabore o DEFINE como deve ser. Nesta etapa deve-se preencher o Contrato de Melhoria, Entender o que o cliente deseja por meio da árvore CTC (ou CTQ) e depois finalizar com um SIPOC. Sim, com um SIPOC. Esta é a ferramenta ideal para se realizar o mapeamento inicial para a definição das fronteiras do processo que queremos melhorar. Nada de VSM nesta fase pessoal.

Somente após a redação do Contrato de Melhoria, da árvore CTC e do SIPOC é que a equipe deverá avançar para a fase MEASURE, na qual o processo será mapeado por meio de um fluxograma ou por meio do VSM. Como disse, caso o analista incorra no erro de começar a elaboração de um grande VSM antes de preencher as etapas do DEFINE, as chances de se trabalhar demais por um resultado de menos são grandes. No afã de tentar localizar desperdícios e implantar rápidas mudanças que levem a melhoria no fluxo, o analista acaba gastando um tempo enorme dele e de todos os envolvidos no mapeamento.

Como ter sucesso em seu Projeto de Melhoria?

Para ter sucesso em um projeto de melhoria, você deve fazer algumas escolhas certas. Se essas escolhas forem malsucedidas e você não tomar coragem para arrumá-las, seu projeto não terá sucesso.

Escolha os Projetos de Melhoria Certos

O sucesso dos programas de melhoria de desempenho está enraizado nos projetos selecionados. Infelizmente, muitas organizações não conseguem desenvolver critérios para a escolha do projeto, o que resulta em projetos que não oferecem nenhum benefício real para a organização, como um projeto para redesenhar o fluxo do estacionamento da empresa.

Se funcionários não estiverem trabalhando nos projetos certos, não importa o quão bem os projetos forem executados – os resultados simplesmente não farão a diferença. Assim, os projetos “corretos” devem estar vinculados a estratégias organizacionais, obter resultados difíceis identificáveis ​​e quantificáveis ​​e ter uma meta realista.

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