Quem foram os gurus do Seis Sigma?
O termo "Seis Sigma" é uma palavra mágica que cria ondulações no mundo dos negócios de hoje. Enquanto se aprende o conceito de "Seis Sigma" e as várias ferramentas e métodos que o Six Sigma usa, é preciso também conhecer os fundadores e os pilares que foram a razão para moldar o Seis Sigma como uma metodologia como é hoje. Você, Green Belt e Black Belt, tem que entrar em contato com os gurus do Seis Sigma que ajudaram a criar a metodologia.
Uma breve história de algumas das pessoas famosas envolvidas no Six Sigma e suas contribuições são descritas para o benefício dos leitores. Embora alguns dos pontos abaixo já sejam discutidos em alguns blogs, estamos novamente insistindo nos pontos para entender a contribuição dessas pessoas e como a influência da alta gerência pode gerar enorme sucesso em qualquer organização.
Carl Fredrick Gauss
Ao discutir sobre Six Sigma, o papel de Carl Fredrick Gauss é muito importante. Embora ele não seja um contribuinte ativo na história de Six sigma, sua invenção do conceito de "curva normal" estabeleceu a base para o Seis Sigma.
Dr. Walter Shewhart
Outra pessoa importante é o Dr. Walter Shewhart, que inventou o conceito de controle estatístico de processos. Seus conceitos, "causa comum" e "causa especial", são uma das pedras fundadoras da metodologia Six Sigma. Em todo o mundo, muitas empresas usam esse conceito dentro e fora do framework Six Sigma. Ele foi o primeiro a utilizar os Gráficos de Controle para Controle de Processo. Agora, ninguém pode imaginar a implementação do Seis Sigma sem gráficos de Controle.
Com a introdução oficial do Six Sigma como conceito e metodologia, devemos saber sobre engenheiros como Bill Smith, Michael Harry, que fizeram pesquisas enormes no desenvolvimento do Seis Sigma como um conceito e ferramenta. Deveria também saber sobre líderes como Bob Galvin, Jack Welch e Larry Bossidy pela compreensão das capacidades desse conceito com tal profundidade. Esses mestres, proporcionaram um enorme apoio e ênfase na utilização do Seis Sigma para seu pleno benefício.
Bill Smith
Todos sabem que o Seis Sigma se originou da Motorola. Em 1985, Bill Smith, engenheiro da Motorola, escreveu um relatório sobre a correlação entre o desempenho do produto no campo e o retrabalho realizado durante a produção. Junto com Michael Harry (outro engenheiro, cuja contribuição para Six sigma é enorme), ele começou a explorar um método de resolução de problemas padrão para a redução de defeitos (que era então uma grande preocupação para a Motorola).
A abordagem foi chamada de MAIC: Medir, Analisar, Melhorar e Controlar. Bill Smith é considerado o "Pai do Seis Sigma", pois ele foi uma das razões para levar a Motorola a um enorme sucesso ao reduzir os defeitos para 1/100 em quatro anos e trazê-lo para o nível de desempenho Six Sigma (ou seja, 3,4 Defeitos por milhão de oportunidades). Dentro de dois anos após a introdução do Six Sigma na Motorola, a empresa ganhou o famoso Prêmio de Qualidade Malcolm Baldrige.
Outra pessoa que teve o mesmo crédito no desenvolvimento do conceito de Six Sigma foi Michael Harry. Sob o pedido de Bob Galvin, Michael Harry ingressou no Instituto Six Sigma Research da Motorola em 1989. Ele era o cérebro por trás do treinamento e dos conceitos Six Sigma para todos os funcionários da Motorola e, assim, levou a Motorola a um rápido sucesso na jornada Six Sigma. Além disso, ele era o cérebro por trás da criação de papéis Six Sigma como 'Belts', semelhantes às artes marciais.
Bob Galvin
Bob Galvin é uma das pessoas citadas como um exemplo para um líder de sucesso. Ele é conhecido por tomar o Six Sigma como uma abordagem de gestão e, por ser um líder, que motivava a equipe pelo seu sucesso. Em 1981, Bob Galvin (então CEO da Motorola) desafiou seu concorrente japonês que a Motorola o alcançariam por meio dessa melhora no desempenho.
Em 1987, Bob lançou "The Six Sigma Quality Program" e tornou todos na organização responsáveis por atingir o nível de Seis Sigma de alcance comum. Ele também levou o Seis Sigma para todos os KPIs e avaliação de desempenho. Assim, ele provou ser um grande líder demonstrando o compromisso de liderança na jornada Six Sigma e também conseguiu os resultados, utilizando as pessoas habilitadas para liderar e ajudá-lo na jornada.
Larry Bossidy
Larry Bossidy - CEO da Allied Signal (Now Honeywell) inspirou-se na história de sucesso Six Sigma da Motorola. Ele também era amigo de Bob Galvin, de quem ele aprendeu a metodologia Six Sigma. Processo de pensamento de Bossidy de:
- Seleção de projetos com base na economia de custos e na satisfação do cliente,
- E no papel dos Executivos de nível superior no Seis Sigma, proporcionando-lhes treinamento em metodologia de seis sigma, como Champions,
Trouxe mudanças importantes por meio do Six Sigma e foi adotado na estrutura Six Sigma que usamos hoje.
Jack Welch
Por último, mas não menos importante, vamos discutir Jack Welch, que é um forte promotor do Six Sigma e escreveu livros sobre isso. Jack Welch foi o CEO da GE (General Electric), em 1995, quando adotou o Six Sigma na GE para reduzir defeitos e reformular a empresa.
Sob a liderança de Jack Welch, a GE reportou uma economia de US $ 12 bilhões. Com suas capacidades de liderança, Jack Welch levou o Six Sigma para as alturas e a transformou em uma estratégia adotada globalmente. Agora, a GE está entre um dos melhores centros de treinamento mundialmente reconhecidos para o Seis Sigma.
Assim, as pessoas acima mencionadas nos deram uma das melhores ferramentas de gerenciamento de negócios que podem criar maravilhas em nossas organizações.
Dr. W. Edwards Deming (1900-1993)
Dr. Deming é considerado um dos fundadores da terceira onda da revolução industrial. Ele era um champion do trabalho de Shewhart, mas também se concentrou na necessidade de mudança na estrutura de gestão e atitudes. Deming foi capaz de ensinar métodos estatísticos para milhares de engenheiros, capatazes e trabalhadores americanos durante a Segunda Guerra Mundial. Os métodos ensinados foram identificados como um fator importante no esforço de guerra.
Mesmo com esse crédito, após a guerra, o foco nos métodos estatísticos diminuiu significativamente. Foi durante algumas visitas ao Japão com o objetivo de censo que Deming encontrou um lar para suas ideias e ensinamentos. Ficou restrito ao Japão até que um livro fosse publicado pela NBC; "Se o Japão pode, então, por que não podemos?", tornou Deming famoso nos EUA. Dr. Deming é mais conhecido por seu livro, Out of the Crisis, ele enfatiza 14 pontos e 7 doenças mortais que a administração deve curar. O Dr. Deming pode ser creditado como aquele que representou a qualidade. Ele é considerado um herói popular nacional no Japão por seu trabalho.
Dr. Joseph M. Juran (1904-2008)
O Dr. Juran trabalhou na mesma fábrica da Western Electric como Shewhart e Deming. A principal crença do Dr. Juran era que a qualidade estava melhorando na América, mas não com uma taxa suficientemente rápida. Uma empresa só será líder se as melhorias de qualidade forem feitas por milhares, ano após ano. A abordagem de Juran para a melhoria da qualidade inclui os seguintes pontos básicos para o sucesso:
- Criar consciência da necessidade e oportunidade de melhoria
- A alta gerência deve comprometer o tempo e os recursos para o sucesso
- Fornecer treinamento sobre como melhorar a qualidade
- Atribua responsabilidade de qualidade, tornando-a parte de cada descrição do trabalho
- Inclua recompensas para melhorias no programa de recompensas
- Capacitar a força de trabalho para participar de melhorias
O Dr. Juran é mais conhecido pela Juril Trilogy. A trilogia inclui três processos gerenciais:
- Planejamento de qualidade - crie o processo que permitirá atingir os objetivos desejados
- Controle de qualidade - monitore e ajuste o processo
- Melhoria da qualidade: reduza as perdas e mova o processo para um estado de controle
Philip B. Crosby (1928-2001)
Philip Crosby pode ser creditado com o surgimento do conceito de zero defeitos, um conceito usado no Seis Sigma. Ele acreditava que os gerentes seniores devem assumir a responsabilidade pela qualidade, devido à sua importância. Ele recomendou mudanças no sistema financeiro para incluir o custo da qualidade e acreditava que os profissionais de qualidade precisavam estar armados com os conhecimentos comerciais necessários e, poderem se comunicar em termos comerciais. Crosby tinha quatro princípios básicos:
- Qualidade significa conformidade com os requisitos fornecidos pelo cliente
- A qualidade vem da prevenção, não da correção
- O padrão de desempenho para qualidade é zero defeitos
- A medição da qualidade é o preço da falta de conformidade
Além desses quatro absolutos, a Crosby também desenvolveu uma abordagem de 14 passos para a melhoria da qualidade.
Dr. Armand V. Feigenbaum (1920-2014)
O Dr. Feigenbaum é creditado com o estabelecimento do conceito de Controle de Qualidade Total (TQC), em seu livro, Total Quality Control, publicado pela primeira vez em 1951. Seu conceito inclui três etapas de qualidade:
- Liderança de qualidade
- Tecnologia de qualidade moderna
- Compromisso organizacional
A filosofia TQC do Dr. Feigenbaum envolve todas as áreas da empresa no esforço de qualidade, não apenas as pessoas no chão de fábrica. Feigenbaum identificou que o profissional de qualidade pode tornar-se mais do que apenas um especialista em funções, mas há oportunidade para ele fornecer informações comerciais valiosas.
Dr. Kaoru Ishikawa (1915-1989)
O Dr. Ishikawa esteve envolvido no movimento de qualidade desde tenra idade e continuou envolvido até sua morte. A qualidade estava em sua família, como seu pai, Ichiro Ishikawa trouxe Deming para falar com altos executivos japoneses em 1950.
Um dos conceitos de Ishikawa que se integrou ao gerenciamento ocidental foi a ideia de círculos de qualidade. Os círculos de qualidade são uma abordagem de baixo para cima, na qual os membros de um departamento se reúnem para resolver problemas de forma contínua.
Ishikawa também reivindicou a concepção de "próxima operação como cliente", como uma filosofia de fabricação chave. Tratar a próxima operação à medida que o cliente crie uma cultura de satisfação do próximo ator no processo, oferecendo uma contribuição de qualidade.
O Dr. Ishikawa é conhecido melhor por sua criação do diagrama de espinha de peixe, que também é chamado de diagrama de Ishikawa em sua homenagem, bem como o diagrama de causa e efeito.
