Como ter uma abordagem eficaz de gerenciamento de crises?
A liderança requer mais recursos que manterão você e sua equipe calmos, tranquilos e organizados, independentemente do problema que seu departamento ou empresa enfrentar. Primeiro, há etapas específicas que os líderes precisam seguir em termos de gerenciamento de crises. Além disso, existem maneiras pelas quais os gerentes podem evitar crises, como a preparação antecipada. Por fim, existem habilidades específicas, como a determinação que todos os líderes da empresa precisam ter para serem gerentes eficazes para suas equipes.
Etapas chave para um gerenciamento de crises eficaz
Imagine estar no meio de uma questão importante, como a sua empresa de alimentos que potencialmente vende produtos com E. coli ou talvez os carros que sua empresa fabrica têm um grande defeito que levou a dezenas de acidentes de automóvel. O que você faria na sua posição? Como você e sua equipe devem lidar com isso? De acordo com um artigo do Inc.com, há sete etapas essenciais que você precisa seguir.
- Crie um plano
- Escolha um porta-voz
- Seja transparente e honesto
- Informe os funcionários sobre todos os detalhes relevantes
- Mantenha as linhas de comunicação abertas com clientes e fornecedores
- Atualize sua comunidade frequentemente
- Use as mídias sociais como outra excelente forma de comunicação
Ao criar um plano, defina os objetivos que você deseja alcançar. Um dos principais objetivos deve ser manter funcionários, clientes e o público em geral seguros. Outros objetivos são manter todos informados e garantir que sua organização sobreviva à crise. Essencialmente, seu plano precisa ter ações específicas que serão tomadas no caso de uma crise específica.
Se uma crise específica tiver impactado a saúde ou o bem-estar do público ou de seus funcionários e clientes, poderá trazer sua empresa para os holofotes e atrair a atenção da mídia. Para ter uma mensagem consistente em resposta à crise, é essencial designar um porta-voz para discutir a situação em nome da empresa. Esse porta-voz precisará estar preparado para responder a perguntas e participar de entrevistas.
Se você deseja que a melhor imagem de sua empresa seja retratada pela mídia em meio a uma crise, é essencial que você seja aberto, honesto e transparente sobre tudo o que está acontecendo. Seja aberto sobre a gravidade do problema e as etapas que sua empresa está tomando para corrigir o problema. A transparência garantirá que haja menos rumores circulando sobre a crise. Seja internamente ou por meio de entrevistas e mídias sociais, a transparência será essencial.
Também é necessário manter seus funcionários informados sobre a situação para que seus processos internos de negócios fluam sem problemas, apesar da crise. Isso minimizará os rumores em potencial e evitará que os funcionários temam o pior, como demissões.
Seus valiosos clientes e fornecedores devem descobrir a crise da sua empresa antes de qualquer relato da mídia. Seu plano de gerenciamento de crises precisará incluir como você se comunicará com clientes e fornecedores e como os atualizará regularmente.
Também é vital se comunicar com sua comunidade regularmente. Certifique-se de que todos estejam cientes dos novos desenvolvimentos e não se esqueça de divulgar declarações resumidas e planos de ação atualizados. Como as notícias de hoje estão em um ciclo 24/7 devido ao crescimento da Internet, também é necessário que sua empresa esteja na mesma página e libere informações o mais rápido possível.
Por fim, os principais eventos mostraram que a mídia social é um excelente local para disseminar informações importantes. Você precisará desenvolver uma equipe de especialistas em mídia social que possa se comunicar sobre a crise, bem como postar e monitorar a atividade de mídia social durante a crise.
Como evitar crises no local de trabalho
Existem todos os tipos de problemas que podem surgir quando você está trabalhando em um projeto ou tarefa. Você pode achar que não concluiu todas as pesquisas necessárias para criar uma apresentação do PowerPoint que deve ser entregue amanhã. Você pode achar que os fornecedores com quem você trabalha não forneceram detalhes importantes no dia do evento. Felizmente, existem maneiras de evitar muitas crises no local de trabalho.
Primeiro, não espere até o último minuto para concluir suas tarefas. Em vez disso, planeje as coisas com antecedência. Faça uma programação e bloqueie períodos específicos para preparar sua tarefa. Planeje qualquer possível acidente e bloqueie de 15 minutos a duas horas, dependendo do planejamento necessário. Outra ótima ideia é criar um prazo anterior para si mesmo, para que, se surgir algo importante, você tenha tempo para corrigi-lo antes de enviar o produto final.
Em seguida, é vital prestar atenção às pessoas ao seu redor. Durante as reuniões, não sonhe acordado e ouça o que está sendo dito. Dessa forma, você não perderá os próximos prazos ou alterações no escopo do projeto. Para prestar mais atenção, feche o laptop e silencie o telefone durante as reuniões ou quando outras pessoas estiverem falando com você. Faça anotações e faça perguntas se você perdeu alguma coisa.
Às vezes, você pode ter trabalhado demais e não ter tempo suficiente para concluir todas as tarefas. Se todos os dias no trabalho estiverem lotados, você precisará fixar sua agenda. Dessa forma, priorize as tarefas que você assume e aprenda a dizer não às coisas que não estão alinhadas com seus objetivos. Seja honesto com os que estão acima de você e informe-os se você se comprometeu demais e precisa de uma pausa em algumas tarefas.
Outro passo importante a tomar é começar o dia com um estado de espírito mais calmo. A melhor maneira de fazer isso é garantir que você tenha tempo de sobra para se preparar pela manhã. Se você está constantemente correndo para fora da porta em pânico, tente se levantar 15 minutos antes. Certifique-se de ir para a cama em um horário razoável, para poder dormir sete ou oito horas. Começar o dia em um estado de espírito calmo ajudará você a realizar mais ao longo do dia.
Quais as habilidades para uma liderança eficaz e boa aplicação do gerenciamento de crises?
De acordo com um artigo da Forbes de 2015, é necessária uma nova forma de liderança que encontre oportunidades em que outros não realizem e realizem tarefas que outros não têm. Os verdadeiros líderes não desistem e encontram lacunas nas oportunidades de negócios que podem solucionar. Em vez de ser complacente, é essencial que líderes eficazes se reinventem e tenham uma mentalidade de constante crescimento e mudança. Assumir riscos é importante para revolucionar seu setor.
“Chegou a hora dos líderes saírem do modo de gerenciamento de crises e começarem a se apropriar para fechar as lacunas de oportunidades existentes no mercado e no local de trabalho. Isso exigirá que eles despertem seu espírito empreendedor, adotem riscos e buscas apaixonadas de infinitas possibilidades ”, afirmou o autor da Forbes, Glenn Llopis.
As habilidades eficazes de liderança precisam incluir uma essência de confiança ou comportamento confiante, um senso de colaboração e a capacidade de assumir responsabilidades. Os líderes da empresa precisam ter confiança no que comunicam e confiança para mudar de opinião quando apresentados a fatos novos e contraditórios. Para ter um trabalho em equipe mais produtivo, os gerentes precisarão promover a colaboração, o que dará à sua equipe mais voz. Além disso, um verdadeiro líder assume responsabilidade e assume seus erros.
Quais as qualidades de um bom líder?
Nem todo mundo nasce um bom líder, mas os fatores que levam à liderança eficaz podem ser aprendidos. Ser um bom líder implica as seguintes qualidades.
- Um líder é decisivo
- Líderes eficazes praticam o que pregam
- Eles se concentram em seus objetivos
- Eles são apaixonados pelo seu trabalho
- Bons líderes são humildes e responsáveis
- Eles dão crédito aos seus funcionários
- Ajudam os trabalhadores com objetivos de carreira e crescimento
- Eles se comunicam de maneira eficaz
- Eles estão confiantes e assumem riscos
- Bons líderes são confiáveis
Se você adotar as qualidades acima, estará muito mais próximo de ser um líder eficaz, tanto em uma crise quanto nas operações do dia-a-dia. Ao tentar desenvolver habilidades de liderança, também é vital se concentrar no potencial, em vez do desempenho de seus funcionários, construir moral, promover valores em toda a equipe, procurar motivadores de resultados e avaliar a resiliência dentro da equipe.
