Quatro obstáculos para instalar a experiência do cliente impulsionada por AI
Para lançar um projeto de agente virtual bem-sucedido para o recurso de atendimento ao cliente da sua organização, a empresa precisa superar quatro obstáculos.
Você está pronto para transformar
Por que a personalização é importante para a privacidade do consumidor?
Uma pesquisa recente mostra que a personalização pode ajudar a lidar com as preocupações com a privacidade de dados do consumidor.
Os dados do usuário oferecem às empresas ricas
Reskilling e Upskilling – Sobre o atual cenário de capacitação e aprendizado
No novo mundo do trabalho, talvez não saibamos com certeza quais trabalhos serão destruídos e o que será criado, mas uma coisa é clara: todo mundo, seja qual
A Dica de Livro é O Jeito Toyota de Excelência em Serviços: Transformação Lean em Organizações de Serviços ou Toyota Way to Serve Excellence por Jeffrey Liker e Karyn Ross.
Se a sua ideia de um livro de negócios é de
O futuro do atendimento ao cliente é a colaboração entre AI e humanos
Sistemas de atendimento ao cliente bem-sucedidos baseados em AI dependerão de bots que trabalham com humanos, não os substituindo.
O atendimento ao cliente é tradicionalmente considerado um
Como e por que racionalizar o seu portfólio de projetos?
Você enviou o orçamento para os projetos nos quais você trabalhará nos próximos seis meses. Mas o chefe do seu Escritório de Programas Estratégicos acabou de ligar para dizer que
O que é a Matriz TOWS?
O Matriz TOWS é uma variante da ferramenta de negócios clássica, Análise SWOT. TOWS e SWOT são siglas para diferentes arranjos das palavras Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças.
Ao analisar o ambiente externo (ameaças e oportunidades) e
O que é jargão? Como usá-lo sem dificultar a comunicação?
O mundo dos negócios está transbordando de jargão desnecessário – palavras que fazem mais para confundir colegas de trabalho e clientes do que para ajudá-los.
Aqui estão três exemplos: “dê
O que é matriz ADL?
Parte do pensamento sobre estratégia envolve pensar sobre o estado de sua indústria; entender como sua organização se encaixa nela; e, a partir disso, descobrir o melhor caminho a seguir. Embora existam muitas ferramentas que ajudam você a
Como tirar suas ideias do papel e transformá-las em realidade?
Quantas vezes você pensou em uma ideia realmente fantástica? Talvez tenha sido algo que revolucionaria o funcionamento do seu escritório ou talvez tenha sido um ótimo produto que atraísse milhões
O que é Layout
Para que uma organização tenha uma unidade de fabricação eficiente, é importante que seja dada atenção especial ao layout da instalação. O layout é a representação do arranjo dos componentes da fabricação de maneira apropriada para
Business Intelligence: definição e ferramentas
Business Intelligence, o famoso BI, é o conjunto de tecnologias que permitem às empresas analisar dados em benefício de suas tomadas de decisão.
A análise de dados pode ser muito útil para ajudar as empresas
Quais são as habilidades essenciais de uma negociação?
Se você está elaborando os detalhes de um negócio multimilionário, alocando responsabilidades entre sua equipe de projeto ou simplesmente pechinchando sobre onde pedir comida, você está negociando. E quanto melhor você fizer
Trabalhando em casa – obtenha seu equilíbrio entre trabalho e vida
Trabalhar em casa pode ser incrivelmente produtivo, mas não sem enfrentar alguns desafios.
Neste artigo, discutiremos os benefícios e desafios de trabalhar em casa e daremos algumas dicas para
O intercâmbio eletrônico de dados (EDI), ou processamento eletrônico de dados, é a transmissão eletrônica de dados entre computadores em um formato padrão e estruturado. Transferência eletrônica de fundos (EFT) é o termo usado para intercâmbio eletrônico de dados que envolve
Como funciona um processo de tomada de decisão?
A essência da administração é tomar decisões. Os gerentes são constantemente obrigados a avaliar alternativas e tomar decisões sobre uma ampla gama de assuntos. Assim como existem diferentes estilos gerenciais, existem diferentes estilos de
Posições Perceptivas – como enxergar outros pontos de vista?
Você pode ter ouvido a expressão “Antes de criticar os outros, caminhe uma milha em seus sapatos”. Este é um bom conselho, mas como você pode realmente fazer isso? Como você
O que é análise DILO? Como melhorar a eficácia do seu trabalho?
Se você está preocupado com a eficiência com que sua equipe ou toda organização aproveita o tempo, é possível usar uma análise DILO para rastrear e anotar o
O modelo RAPID de Bain – Agilizando tomada de decisões
O modelo RAPID de Bain agiliza a tomada de decisões ao designar uma pessoa responsável em cada estágio do processo. Observe o seguinte exemplo:
Caroline trabalha no departamento de marketing
Código de Barras e RFID
Um código de barras é uma série de barras pretas paralelas e espaços em branco, ambos com larguras variadas. Barras e espaços juntos são chamados de elementos. Diferentes combinações de barras e espaços representam diferentes caracteres, como